標題: 總感覺福特客服部分做得很爛 [列印本頁]
作者:
AHSIN 時間: 2008-10-29 12:33 PM 標題: 總感覺福特客服部分做得很爛
1.有一張油券不能用。客服人員說:你有沒有去別家試試看，因為大部分都可以用，不可能有一張不能用，如果真的有問題要到總公司蓋章確認。
結果
算了!!500元而已，不過心裡想，油券有問題是我的問題嗎?為什麼我要去別家試試，遇到問題根本沒有解決的誠意，只會製造客戶麻煩)
建議:客服人員:X先生很抱歉造成您的困擾，這油券我會幫您處理並向總公司反應，若有結果會立即向X先生告知，很抱歉!!造成您的困擾。
2.前擋風出現裂痕。客服人員:這問題比較爭議性，需X組長鑑定
車主:那麻煩找X組長
客服人員:好!!我幫你看一下。
他今天請假喔!!
車主:那他明天有上班嗎?
客服人員:我看一下，有!他明天有上班
車主:好!!那我明天過來
客服人員:喔!!
結果我今天要過去總公司車廠，心裡想福特不是要提升品質嗎?花錢作廣告為何不把內部基本客服訓練做好，把廣告的成本拿來作車子品質保固這塊呢??還要我問他答，不能主動安排告知)
建議:1.增加鑑定人員，負責人請假沒有代理，就沒人解決問題嗎?
2.客服人員應該安排時間，主動告知替車主服務時間
例如:X先生麻煩您給我您聯絡方式，若X組長恢復上班，我會立即跟您聯絡，
安排時間幫您作個鑑定，到時候在麻煩您跑一躺 。
作者:
moccacino 時間: 2008-10-29 12:48 PM
AHSIN 發表：
1.有一張油券不能用。客服人員說:你有沒有去 ...
+1
作者:
oxr918 時間: 2008-10-29 01:20 PM
<i>AHSIN</i> 發表：<br />
1.有一張油券不能用。客服人員說:你有沒有去 ...
<br />
+1....有好過嗎
作者:
hza 時間: 2008-10-29 01:46 PM
不是很爛....
是有夠爛.......:15 :15 :15
跟TOYOTA完全不能比......
作者:
小施 時間: 2008-10-30 11:40 AM
hza 發表：
不是很爛....
是有夠爛.......:15 :15 ...
頭又大更爛吧…
只要沒按照原廠規範…所有問題…門兒都沒有！
就算上報了…還是無解！
作者:
ㄚ閔 時間: 2008-10-30 11:45 AM
hza 發表：
不是很爛....
是有夠爛.......:15 :15 ...
那你幹嘛不買T牌的車！！