標題: [綜合討論] 50000公里保養~原廠專員真是..... [列印本頁]
作者:
newhawk 時間: 2009-2-18 01:10 AM 標題: 50000公里保養~原廠專員真是.....
今天去竹北廠作50000公里保養
工資900元
料自備如下
well run HTS全合成5w40機油
MANN W712/6 機油濾芯
空氣芯
火星塞
所以只給原廠賺900元
不知是否是料都自備
接待專員的態度不是很好
雖然沒說不能自備料來換
但專員那副嘴臉
看到真是令人.......
而且更讓人不舒服的事還在後頭,
我一星期前就預約下午三點做保養(並指定技師)
三點我準時到
專員也沒理我
一直在講電話
最後有位小姐終於來接待我了
專員終於講完電話來接待我了
但並沒有像之前有大約看一下車子的狀況
就直接開工單派工
說到自備料火星塞時
就問我是不是要這次換
我說我帶來看看是否需要在這次保養換
結果他一直要我回答要換或不換(應該有三次左右)
讓我覺得........
最後我問他我有預約
會比較快保養到嗎
他說要看情況(還是一副不以為然樣)
後來我問他可以估一下大約可以多久保養到
後來他跟我說30分鐘後
結果我就去休息室休息(這時是3點15分)
但是我開始保養時已經是4點20分了
專員也沒跟我特別我解釋什麼(難道客戶的時間就不是時間)
我只能說如果預約制度不能達到客戶的時間
那來預約的制度幹嘛
大家就直接來保養就好了麻
只是這次這專員讓我感覺原廠的quality care 徹底失敗
讓我感覺到原廠不想賺我這900元
我想公布這專員的名字
他就是曾必松
我最後要說的是我以後不會回原廠保養就是因為他
不想再看他那副嘴臉了
作者:
茂樹 時間: 2009-2-18 01:32 AM
有些大大們?我相信已經領教過它們的厲害了?所以這沒有什麼?原廠態度不好不是一天兩天的事情了?除非你已經過保固了，不然我建議你還是去原廠保養不過去別的原廠保養廠就是了?我比較膽大一點因為我只有五千公里保養過一次之後我就跑到外面保養廠保養了?如果你在去還是一樣的的話就打0800囉?不然就是版上也有專員阿!你可以去他們服務的所在地阿!這樣子也是可以的。(在原廠保養只要沒有過保固東西壞了至少可以換阿!在外面就不行囉!)參考一下吧!!!
作者:
Jatml 時間: 2009-2-18 01:51 AM
"聽說"那些耗材業務也是可以抽成的~
你全都自備他多少不想鳥你吧~
因為他根本沒得賺了~
所以過保固就別去了吧~
作者:
taurusl 時間: 2009-2-18 08:57 AM
有個東西叫做0800
這時候打去抱怨一下
應該也不過分啦
大大可以試試看喔
作者:
gta0922 時間: 2009-2-18 09:38 AM
都這種態度了....還敢叫我們如果接到電話調查.....一定要都說"十分"
不然會扣錢....扣死算了
作者:
小帥哥 時間: 2009-2-18 11:26 AM
找個信任的保養廠在外面保養吧!!
服務好又便宜唷!!
作者:
阿烈 時間: 2009-2-18 01:13 PM
newhawk 發表：
今天去竹北廠作50000公里保養
工資900元
...
打080啊扣他分數扣他薪水..以後還是不要回原廠受這種鳥氣..畢竟這是講求服務的年代不是嗎
作者:
Blueheart 時間: 2009-2-18 02:22 PM
您要不要考慮到竹東新苗汽車的保養場看看啊?
我都是在那邊保養的，我覺得服務人員的態度還蠻好的~~
作者:
fang1971 時間: 2009-2-18 02:43 PM
保養 換機油 必須先等到車子引擎比較冷卻
有時候 你會發現 怎麼保養的時候 引擎蓋打開 用大電風扇吹風
就是為了冷卻引擎的熱度
不然 換個機油 也不需要多久的時間
態度確實很差 = =
這個時機 景氣這麼爛
設個投訴專線 擔心沒工作的人 就會積極了
作者:
buster 時間: 2009-2-18 04:33 PM
另一個比較好~
比較親切~
作者:
河馬 時間: 2009-2-18 04:39 PM
Jatml 發表：
"聽說"那些耗材業務也是可以抽成 ...
"聽說"那些耗材業務也是可以抽成的~(我業務沒做了.那誰抽喔)
大家抽嗎?
作者:
小陣 時間: 2009-2-18 07:01 PM
當場直接客訴:15
找現場最大的出來
直接洗臉,最好旁邊有其他客人
洗給大家看
作者:
打狗之都 時間: 2009-2-18 07:14 PM
我也可以體會這位曾專員我也領教過
作者:
ngk5220 時間: 2009-2-18 09:13 PM
他這家預約都是這樣子
.所以我都是早上八點半到
作者:
瑋爺 時間: 2009-2-18 09:15 PM
你可以打個0800 應該下次就看不到他了
作者:
小林so 時間: 2009-2-19 10:17 AM
看了版大的文章後,發現版大說預約時有特別指定技師!對嗎?
那是不是當下你所預約的那位技師,因為手邊的前一台車,可能
是做大保養以及有其它的問題要做檢查!所以才擔誤了您車子
的上架時間呢!雖然一般我們都認為,我們有預約就一定要先處理
我們的車!但是,我的技師就曾告訴我說,一般所報的保養時間是先
依您車子的保養項目來做判斷,但假如中間車主突然提出說,還有
其它問題要檢查的話,當然他們得盡力幫車主處理好車子,確認沒有
問題了,才能放車.所以有時候,他們也會對我們覺得很不好意思!沒能
按照原訂時間交車!導致車主會認為預約效果不佳!所以!後續遇到這
樣的情形時,我也已經較能體諒他們的辛苦及無奈了!不過~還是誠心
的建議版大~可以試著再換其它的專員或改至其它原廠據點,畢竟車子
是你在使用,可是輕忽不得的!所以~消消氣囉!不要將悶氣放在心上囉!
作者:
king68888 時間: 2009-2-19 10:20 AM
上次去做30000也是這樣啊!!
自備機油和機油濾!就跟他說過了!!
他還裝傻說你沒說啊!!!
真是的....
作者:
阿拉伯 時間: 2009-2-19 10:55 AM
newhawk 發表：
今天去竹北廠作50000公里保養
工資900元
...
原廠都麻這樣,沒賺頭就一副不肖ㄉ嘴臉:15
況且工資900元也太貴ㄌ
我上一次做7萬保養只換機油(自備)+機油蕊
居然工資要900元
跟他反應才收300元
真是:15 :15 :15
作者:
beek 時間: 2009-2-19 11:03 PM
阿拉伯 發表：
跟他反應才收300元
要怎麼反應才可以從900反應成300？教一下吧？
作者:
AH-1W 時間: 2009-2-20 01:32 AM
新竹市的話我都去中華廠保養.接待專員都蠻親切的!技師服務態度也不錯!我都指定澎先生幫我保養!缺點是休息室的雜誌少.不夠新..而且有點暗~~至於大大要怎麼反應請傳授一下吧!每次都是他說工資多少我就照付..
作者:
DATA 時間: 2009-2-20 01:49 AM
newhawk 發表：
今天去竹北廠作50000公里保養
工資900元
...
安啦~我幫你搞定!
這種人~我找一個再福特已經可以呼風喚雨的人整他就好了!
我認識一個業務再福特公司已經做了16年了!夠力可以整他了!
我是蘆洲這邊的!
我有一次去他們的保養廠~我開我老爸的福斯去
我是進去買油心~我車子停在他們門口~但沒有檔到他們出入
他們裡面的一個專員~口氣很差的跟我說,在亂停我叫拖車你把拖走
當下我回他一句話~夠種你現在就叫~我車不開走!他就瞪我一眼
我二話不說~直接跑去他們接待室裡面問他的名子~然後把事情跟裡面的人說
然後我問:你們專員這樣的態度,是要我打消基會還是要我當場扁他
這時候他們場長跑出來了!連聲說對不起~後來叫那位專員過來,要他道歉
那位專員不肯,我就說沒關ㄒ,我不需要你的道歉!大家走著瞧!然後我就走了!
當天我回到家~馬上打消基會~第三天早上~場長打電話給我一樣連聲說抱歉
在過一下子,那個白木的專員打過來:很不爽的跟我說對不起~抱歉!
之後我回原廠做保養走路都有風勒!剛好我指定的那位技師剛好很不爽那位專員
我間接的幫了他~之後在保養我的車,超仔細!
人若犯賤~你就要比他更賤~他才會知道自己有多賤~!
作者:
Arson 時間: 2009-2-20 09:29 AM
蘆洲保養場...是李震霆嗎= =
作者:
乃賢 時間: 2009-2-20 11:48 AM
版大說預約時有特別指定技師
表示你很信任那位技師
就像小林大大說的可能你預約的那位技師手邊還有一台車在做
才會讓你等待
如果服專的態度讓你不舒服
可以向他們0800反應
祝順利
作者:
mimi0507 時間: 2009-2-20 12:14 PM
taurusl 發表：
有個東西叫做0800
這時候打去抱怨一下
應 ...
打0800準沒錯啦,既然不爽..,0800申訴至少會有人道歉...,以後回廠他們也不敢怠慢...
作者:
美麗小女人 時間: 2009-2-20 03:36 PM
自備機油--我想不是因為你自備材料對你不好-也許是你自己心虛感覺別人對你不好-這是心理學啦-我想是出必有因-你可以去問保養廠阿-也許真的是他們的態度不好-真是需要檢討改進-想想問問心情會好一些喔-因為你得到諒解的答案
作者:
newhawk 時間: 2009-2-24 06:36 PM
感謝各位大大的回復
目前心情已經平復許多
上星期六竹北廠朱廠長
有來電說明及致歉
讓我感覺我還是有消費者感覺(被人尊重的感覺)
雖然曾專員讓我感覺不悅
但並不抹煞竹北廠其他服務人員的熱誠與專業
所以我幾經思考之後
我願意再給竹北廠機會
希望下次保養時
不要再讓我碰到這種鳥事了