標題: [北士幫] 【好文分享】我沒有這樣的意思(104人力銀行董事長 楊基寬) [列印本頁]
作者:
Ben.chung 時間: 2009-4-9 04:09 PM 標題: 【好文分享】我沒有這樣的意思(104人力銀行董事長 楊基寬)
不錯的文章 ,現在資訊發達的時代,這樣的誤解 ,似乎常常會發生 !
或許我們都太依賴虛擬網路帶給人們的方便性,而忘卻了人與人的接觸 ,
聽的到 ,看的到 ,甚至面對面感覺的到,才是最真誠的溝通 !
文 /104人力銀行董事長楊基寬
我沒有這樣的意思
公司某單位來了一位新人，該單位經理發了一封介紹新人的 email給在同一樓層的同事。
我也收到這封介紹函，並為該經理高興，因為新人的資歷看來不錯。
當天下午，一位不同單位的同事阿德，在收到這封介紹信後，回了一封 email給該經理， email 上只有一行簡單的字：『某某某，什麼時候帶新人來介紹介紹！』Email的下方還附有原始的新人介紹文字。
在讀完這行字後，我心中產生一個疑慮！
為了實證我的疑慮，把送信者與收信者的名字刪掉後，我將這封包含新人介紹及『某某某，什麼時候帶新人來介紹介紹！』這行字的回函，列印給我的秘書看，並問她，假設她是那位經理，在她看完『某某某，什麼時候帶新人來介紹介紹！』這行字後的直覺反應是什麼？
她說完後，我把她的回答記在一張紙上。我沒有向秘書解釋我這樣做的原因，等她莫名其妙的離開後，我好奇地找來那位經理，並問他說：『你有帶你的新人去給阿德看嗎？他不是寫 email給你，要你帶新人給他認識一下嗎？』
這位經理回答沒有，我問了他為什麼，並把他的回答記在那張紙上。 在這位經理離開後，我找阿德來，我問阿德說：『經理有帶新人來向你介紹嗎？』他回說沒有，我接著問他，『你當初為什麼要回email，叫人介紹呢？』
阿德單純地回答說：『沒有啊，只是想單純多認識一個朋友而已，沒有其他意思！』 在阿德說完他當初的動機後，我把那張上面記有秘書與經理反應的紙張拿給他看，說這是別人對他那句話的反應，
看完後，他有點吃驚的說怎麼可能，
因為上面寫著：秘書的反應是：『語氣有點命令的味道，應該是另一位位階較高的主管想要認識新人吧！』這樣的反應與阿德的原意不同。那位經理的反應則更戲劇性：『他又不是我主管，不知道為什麼還要我個別為他介紹！』這樣的反應更與阿德的原意大相逕庭。
祕書與經理的解讀角度與阿德有很大的出入，甚至是扭曲。
很顯然的，以這一次溝通事件為例，在溝通的這一端與那一端上，我們常會『高估了自己的理解力，低估了別人的誤解力』，在日常近距離一對一的溝通上，這種看不到表情，聽不出感覺的 email，有時卻成為一種我們逃避溝通的工具，也構成了同事間更大的疏離感。
阿德有點懊惱的向我說：『我沒有這樣的意思啊！
早知如此，當初走過去就好了！』
確實，寫這封email的阿德與該經理的坐位只有五公尺。好遠的五公尺，好遠的疏離，他的原意當初只是簡單到『沒有啊，只是想單純多認識一個朋友而已，沒有其他意思！』
在溝通的形式上，有人描述得很貼切，他說：
當你可以打電話時，不要用 email；
當你可以面對面講話時，不要用電話；
當你可以用手拍對方肩膀時，不要用嘴巴。
"請不要再以為別人都看得懂你的 email。"
作者:
kirin910 時間: 2009-4-9 04:24 PM
大推！
真的很有同感，愈是常用 mail 或 msn 來溝通，
就愈發現很多事情根本就是雞同鴨講，
很多人為了求打字方便，把一句完整的話變成兩三個字，
甚至是因為懶得選字而使用很多錯字，
又都認為對方應該要看得懂....
在便利的背後，其實真的隱藏許多溝通障礙阿！
作者:
DDT 時間: 2009-4-9 04:37 PM
Ben.chung 發表：
不錯的文章 ,現在資訊發達的時代,這樣的誤解 ... "請不要再以為別人都看得懂你的...
謝謝分享..不錯的文章.也許大家都知道的事..卻常常容易忽略掉
作者:
brett 時間: 2009-4-9 04:44 PM
說到這個最近我把部門的MAIL群組設錯
把教科書的作者群組也加了進來
有幾封對內部的通知也全部寄給外面的人
整個很尷尬...
還好內容只是慶生的之類的東西
作者:
MiG29 時間: 2009-4-9 04:55 PM
最近常誤解主管的意思...
哎...是我的錯...英文太差...
作者:
小P 時間: 2009-4-9 04:56 PM
常看到他們董事長說
作者:
spathmcm 時間: 2009-4-9 05:19 PM
感謝分享
作者:
馬莉歐 時間: 2009-4-10 01:46 PM
謝謝分享~
資訊時代的確值得省思啊~~
作者:
阿妮 時間: 2009-4-10 02:03 PM
作者:
qmonavy 時間: 2009-4-10 05:30 PM
