標題: 今天的一通電話！？ [列印本頁]
作者:
地標 時間: 2010-10-4 09:08 PM 標題: 今天的一通電話！？
是不是不開心的話可以在這邊抒發一下情緒呢？
今天下午快從桃園回台中的路上…接到了一通
台中復興廠的業務的電話…她說為什麼把分數
評的這麼低…害的裡頭的技工被罰錢1000元…
我說我也只是照實評分而已…難道每次都要給十分
還說下次不能這樣子…
我就覺得…奇怪了…這樣也
不行…還滿好氣又好笑的…雖然對那個技工有點
歹勢…
但還是需要接受事實吧…
而且我都評八至九分吧…有點忘記了…因為她說是出險之後(台北客服)打來的
況且我保的乙式全險…才換了抬頭顯示器和一把key而已…應該不用很多錢…所以
他應該賺很多吧…扣個一千塊應該也還好…這麼計較><總覺得我是笨蛋…
下次我還是換別廠吧…我只好都打十分不就好了唉
作者:
roach0320 時間: 2010-10-4 09:12 PM
這邊好像福特客服偶爾也會來逛逛
作者:
c.ch 時間: 2010-10-4 09:12 PM
如果是我應該會罵人,
不然就是在給他客訴,
拿不到10分不自我檢討,
還打電話來亂..
作者:
阿甫 時間: 2010-10-4 09:13 PM
這個評分制度真的是福特一大笑話
我也是都打8~9分
還是讓技師們被扣錢
唉........
作者:
地標 時間: 2010-10-4 09:15 PM
客服要來看看也好…讓他們了解一下也不錯丫
如果要是去別廠的話…各位大大會去那一廠
有比較好的技師或業代呢？
作者:
小光哥 時間: 2010-10-4 09:17 PM
作者:
黑貓號 時間: 2010-10-4 09:20 PM
其實三菱也是...
之前幫我檢查個保險絲雞雞歪歪
結果結帳馬上像哈巴狗一樣說"要給十分喔!"
最後我給他3分
作者:
基隆丫凱 時間: 2010-10-4 09:29 PM
<i>黑貓號</i> 發表：最後我給他3分
<br />
小弟真是崇拜您了!
作者:
小霖-Lin 時間: 2010-10-4 09:32 PM
3分天註定...
7分靠打拼...
作者:
晴天霹靂 時間: 2010-10-4 09:34 PM 標題: ...
地標 發表：
是不是不開心的話可以在這邊抒發一下情緒呢 ...
知道原廠服務態度這樣 之前我就不給10分了
還都要千交代萬交代 要給10分 給你老師哩':15 :15 :15 :15
作者:
SThunter 時間: 2010-10-4 09:35 PM
做人真難啊!
作者:
傑德斯 時間: 2010-10-4 09:35 PM
我們今天業務大會
就是花了將近一個小時講這個電訪制度
恩.......
這制度不能說不好，也有優點的地方
消費者實際反映出服務態度，其實這並沒有不對
作者:
草字頭 時間: 2010-10-4 09:44 PM
這讓我想到賣我車的業務千交代萬交代一定要全部都給他十分
說會送我一罐機油
後來我照做了 做一千保養時想說跟他拿機油卷 他態度非常敷衍 急著落跑
然後隔幾天在去 他正好在跟客戶談菜單 回頭理我一下也沒有
作者:
DarkStar 時間: 2010-10-4 09:49 PM
都要給10分...那何苦要評分
且評分完還沒替消費者保密...
這不是很好笑嗎?
作者:
地標 時間: 2010-10-4 09:50 PM
草字頭 發表：
這讓我想到賣我車的業務千交代萬交代一定要 ...
有的人就很好笑…這一次二萬的保養…機油卷也都沒送丫
騙人的啦…還說什麼預約就送…屁話一大堆…臭臭:18
作者:
brabus3666 時間: 2010-10-4 09:53 PM
草字頭 發表：
這讓我想到賣我車的業務千交代萬交代一定要 ...
太無情了吧
作者:
Ben.chung 時間: 2010-10-5 01:03 AM
基本上只有給 10 分對技師才有幫助 .
因此 . 0 ~ 9 分根本就是一樣的 . 就好比考 0 分也是當 . 考 99 分也是當 . 這種評分機智還真是奇怪 !
作者:
kuohsuan 時間: 2010-10-5 08:02 AM
給十分算鼓勵，現在錢不好賺就當順水人情，如果你知道技師一個月薪水就知道為何他們有時斤斤計較....
我所知道的是技師要幫客戶牽車到廠保養(服務之一)，每次保養工資都會回饋給客戶，一天下來在廠內工作的時間都減少但工作量增加，但獎金增加速度沒有跟所付出的成正比，低薪加上不合理的獎金.....
小弟我的感覺是一個技師領個四五萬算正常，但所知道的是更低更低........當然這現象是台灣現有的常態
退一步你會心情好一點
作者:
zx730110 時間: 2010-10-5 09:29 AM
我覺得福特客服真ㄉ很濫 打來關心就算了 還會審問你 X! 我們花錢就是要當大爺的還要像犯人被審問 很不爽
1.自備機油 問我機油怎ㄇ來的 (那天心情好 回他我朋友送的)
2.出險前兩天去保養 問我為何不要出險時在一起保養 (我回他 我爽阿)
3.掛段電話前一定會像哈巴狗說 拜託評分都給10分喔 如果問好不好要說 非常好喔 馬的 整個就是不爽 問東問西的
作者:
brett 時間: 2010-10-5 02:32 PM
浪費錢請市調公司來作問卷
何不當場保養完立即填問卷
送個小禮物等
不必佔用往後客戶的平常時間
7分和8分的差異性在哪裡?
這次不給10分
往後進場保養技師如何看待你?
"原來就是這傢伙讓我被扣錢...所以..."<------------猜測
原廠東西比別人貴服務本來就要做的比別人好
不給10分請先反省一下
作者:
水電工 時間: 2010-10-5 04:50 PM
我每次預約去保養都有送一張機油卷捏
有時候沒預約 到結帳也是算預約
原廠應該沒這麼爛
至少我目前都遇到好的
接待還問我機油為什麼不自己帶
所以我都給10分
他好賺 我爽就好
作者:
ICEHOLE 時間: 2010-10-5 04:55 PM
有些原廠都是很A咖的
作者:
ericko0506 時間: 2010-10-6 12:04 PM
如果是這麼現實的話
那就現實一點啊~
評他不到十分 技師扣一千~
那你技師要十分要拿多少錢來換~
如果不行就別說那麼多了~
服務如果真的不到那邊的話還敢討這十分嗎?
做多少事拿多少東西 這不是理所當然的嗎?
作者:
CT9A 時間: 2010-10-7 01:08 PM
先聲明 我不是針對任何人
我也不是 賣車或修車的
只是我們公司也玩過這個系統
分享一下個人的看法
要做到10分 真的是不容易
像我們公司也有類似的評分系統
客戶往往給的是 8~9分
其實大家都認為 8~9分已經代表滿意了
但是事實上 8~9分還是會被檢討
客戶不知道 其實給 9分 跟給 0分是沒啥分別的
所以各位沒有啥具體的不滿的話
就給 10分吧~
服務業很難為的
否則除了服務人員被檢討
後台端要找那消失的1分2分
客戶卻又沒有具體不滿意
後台主管單位也很困擾
(找不到客戶不滿的原因)
基本上設計這種評分檢討模式我認為就不合邏輯
作者:
地標 時間: 2011-1-8 12:23 AM
那我大概知道了…下次保養時…就都給個十分…
有些大大說的對…做個順水人情…^^不過也希望
他們能將心比心……我存了老半天買的一台車…
最不希望的就是被原廠給搞掉了…呵呵
作者:
噗噗-Duncan 時間: 2011-1-8 02:26 AM
地標 發表：
是不是不開心的話可以在這邊抒發一下情緒呢 ...
真是怪了~明明同一個廠
為什麼都從來沒接過類似的電話
我在保養維修完的36個小時後開到一半燒起來
然後報價單要40萬
果然是燒的精彩，修的痛快
打給我我一定給你10分的
十分不滿意