標題: [綜合討論] 不知該寄到哪裡反映？ [列印本頁]
作者:
jr 時間: 2011-2-28 12:23 AM 標題: 不知該寄到哪裡反映？
我真的找不到信箱可以寄，連網站上的 "聯絡福特" 也不能點台南啊。
請問有人知道可以向誰反映嗎？
我要申訴啦........
我親愛的福特：
我今天早上到瑞特汽車永康廠定期保養。回來之後，越想越不對，決定好好寫信反映問題。
昨天晚上要在福特的網站查詢保養廠的營業時間，卻一直無法點選地圖上台南的部分，其他縣市都正常，試了多次無效後，改撥客服專線詢問。客服很有禮貌，也很熱忱，不過我只得到保養廠的電話和 “可能” 的營業時間，客服很貼心的提醒我先撥電話確認才好。這不是重點。
今天早上八點半我有先打電話到永康廠告知我要前往定保，然後就準備出門。
到了之後沒甚麼來賓，所以依照進廠流程完後，我就走去車旁去跟技師說我的車子一些 “小狀況” 像是抖動跟噪音之類的，想說技師應該比較有空，可以多花點時間幫我看看。不過得到的都是 “制式回答” 。想說算了，這也不是一天兩天的事情。這也不是重點。
技師開始幫我的車子保養之後好一陣子，專員把我剛簽的單子拿回來，上面多了幾個手寫的項目跟價格，有來令片、碟盤跟引擎腳。在技師的說明後，我決定先換引擎腳就好。
技師一邊更換的同時，跟我說我已經有換過，因為現在的引擎腳上有原廠的標籤，所以這不是一開始出廠的零件。我這才想起來，我的確之前在九和換過，當時九和還跟我說我有 BeHappy ，所以不用錢，簽名就好。
接著車子洗好在擦的時候，專員就通知我可以結帳了。我看了一下帳單，多了引擎腳跟更換工資的費用，我當下就請專員確認我的保固合約，我應該不用付這筆錢才對。結果專員就跟我說，如果你要用 BeHappy 來換，那要平日來，因為有相關流程要跑。現在不能讓你這樣換，除非我 “自費” 。隨即就通知技師把引擎腳換回來……..
我想請問：如果我當時真的付了錢，會怎樣？！算我自己的？！
請問一下，福特的電腦系統，看不出來我的車子有 “全方位 BeHappy “ 嗎？
我真的想知道，假如我未知的情況下結帳，會怎樣？！福特會回我說：那是我自願的？！
牽新車的時候，就花 NT 19,900- 買全方面保固。就為了車子在正常使用，自然條件下有問題，保固範圍內，福特不是都要概括承受的嗎？我為了不要造成困擾，一直以來都在原廠保養，也從不自備油料、零件。我也知道工資關係到技師的 coco ，我也沒在要抵減。即使車禍，我也都堅持要回原廠處理。
如果我沒反應車子的小毛病，是不是每次回去定保就是換換油，洗洗車就算了。福特洋洋灑灑寫著甚麼專業服務，承諾保障的，都是假的嗎？
雖然我知道那都是寫好笑的，即使我實在對我付的工資感到不值，不過我還是為了希望我的車子能平安健康活著，加上對於福特的期許跟支持。我一直都堅持一切原廠。
我就算對車子不專業，看多了也會懂， FSC 逛久了，也會知道。福特到底在不在乎名聲？
我實在很擔心我的車子到底還有甚麼問題根本沒被發現，或者該換沒換的。尤其是全方位 BeHappy 賦予我的保固範圍。
我想請問福特可以提供甚麼方案，可以在過保前，驗證車子是良好健康的？
還是我得自己去外面尋找車廠好好幫我檢查檢查？到時候福特就不要說甚麼我自己讓外面的保養廠動過。
我不想自己成為那些車子一過保就東壞西壞的人。尤其是我有花錢買延長保固，還都乖乖回原廠的前提下。
不要說在過保前的保養會有甚麼五年十萬公里保固檢查，這種冠冕堂皇的話，實在沒意義。像是工單都會寫甚麼臭氧殺菌，甚麼輪胎對調的零零總總，我要不是因為那是免費項目，想說保養廠可能想讓工單好看一點，或者……..所以就沒當一回事。
我不清楚瑞特在福特到底算甚麼？或許有像直營跟加盟的差別。但是那都不該是 User 的問題。我買的是福特的車子，簽的是福特的約，用的是福特的東西。我由衷地期望福特能給我應得的保固和服務。
作者:
風輕雲淡 時間: 2011-2-28 12:34 AM
請善用0800...............
作者:
kkt 時間: 2011-2-28 12:36 AM
jr 發表：
牽新車的時候，就花 NT 19,900- 買全方面保固。就為了車子在正常使用，自然條件下有問題，保固範圍內，福特不是都要概括承受的嗎？我為了不要造成困擾，一直以來都在原廠保養，也從不自備油料、零件。我也知道工資關係到技師的 coco ，我也沒在要抵減。即使車禍，我也都堅持要回原廠處理。
...
這位車主，你是不是台灣人？ 你是不是住在台灣嗎？
〝就為了車子在正常使用，自然條件下有問題，保固範圍內，福特不是都要概括承受的嗎？〞
但如果是消耗品零件，就不包括在這保固範圍內了......
你車子從上到下、左到右、裡到外； 只要是可以被拆卸下來的、就是消耗品零件。
這樣講、你清楚了沒？
作者:
瘋狂愛瑞克 時間: 2011-2-28 01:12 AM
kkt 發表：
這位車主，你是不是台灣人？ 你是不是住 ...
那不等於全車都是消耗品...
有這回事...
作者:
roach0320 時間: 2011-2-28 01:12 AM
kkt 發表：
這位車主，你是不是台灣人？ 你是不是住 ...
KK大平常看你很少對一般文章回覆
這種文章火上加油你倒挺快的
作者:
seven_tdci 時間: 2011-2-28 01:12 AM
https://www.secure.ford.com.tw/servlet/ContentServer?cid=1163395595752&pagename=FLH/DFYPage/Ford-Default&c=DFYPage&site=FLH
這裡可以反應~
作者:
PentiumXP 時間: 2011-2-28 01:16 AM
kkt 發表：
這位車主，你是不是台灣人？ 你是不是住 ...
kkt 你還沒告訴我為什麼出廠不到3年 跑不到4萬公里的yaris 右"後"避震會漏油呢? 還跟我說不能出保固更換耶
我的focus開了6萬多公里才右前避震漏油 T牌不是都不會壞的嗎 你要不要來面對一下 
這裡應該不少板友都有避震漏油回原廠要保固的案例喔 
作者:
jr 時間: 2011-2-28 10:02 AM
風輕雲淡 發表：
請善用0800...............
因為我要講的內容有點多，客服會詳實記錄我的問題並追蹤嗎？
我怕我打去劈哩啪啦講一堆之後，客服會想打我........
作者:
jr 時間: 2011-2-28 10:07 AM
kkt 發表：
這位車主，你是不是台灣人？ 你是不是住 ...
這位朋友，我不想吵架。謝謝你的意見。
作者:
jr 時間: 2011-2-28 10:17 AM
這邊我也有用過啊。不過 key 完內容之後，
經銷商的地圖裡面，台南都沒得點........
而且我比較想點 福特六和汽車公司顧客服務處........（如果有的話）
作者:
okokok2005 時間: 2011-2-28 02:27 PM
kkt 發表：
這位車主，你是不是台灣人？ 你是不是住 ...
其實每家車廠都有令人詬病的地方~
身為福特車主，說真的我也不敢說福特有多好有多棒~
只是目前為止服務、保養、維修都還算尚可~
===============================
話說KK大今天講話好衝喔~
服務有問題是事實~
版大想反應給福特解決問題~
KK大又何必酸言酸語呢???
如果流程有問題就被KK大你酸成這樣...
那若是車子本身有問題不就被你譙到爆...
那KK大幫我譙一下下面這台車好了~
這牌子不是每台都這樣，那就告訴我這萬中選一的這台怎麼了???
[iframe]http://www.wretch.cc/blog/peiyu0808/10323867&tpage=1[/iframe]
作者:
鐵灰阿柴 時間: 2011-2-28 02:35 PM
kkt 發表：
這位車主，你是不是台灣人？ 你是不是住 ...
這樣看起來你不只是黑心商品
還是一個消耗品
可能頭殼內部有個零件磨損還沒回去出保固
所以才會在這邊發一些奇奇怪怪的文
還是.......
KKT你是不是火星人,你是不是住在火星,是的話...滾回火星去吧
作者:
RC 時間: 2011-2-28 04:54 PM
我覺得這是溝通上的問題
你應該一進廠裡就先明講你有延長保固
因為保固有一定的程序
如果該廠直接就換東西給你
福特六和並不會概括承受此次的保固行為
這樣該廠就會有損失所以當然會幫你換回來
福特六和對於各廠的保固有一定的程序
必須要先拍照呈報核准之後才會撥料
避免不肖人士利用此管道詐騙免費材料
你想
如果保固這麼容易
如果這個廠把一些損壞零件連同你的車牌一起報上去
福特六和就會撥料的話...
你可能不知不覺中就已經"被"申請了不少保固品
作者:
kkt 時間: 2011-2-28 07:04 PM
RC 發表：
我覺得這是溝通上的問題
你應該一進廠裡就先明講你有延長保固
...
早說嘛，福特的一句名言：〝千錯萬錯、那絕對都是車主的錯啦！〞
作者:
PentiumXP 時間: 2011-2-28 07:44 PM
<i>kkt</i> 發表：<br />
<br />
<br />
早說嘛，福特的一句名言：〝千錯萬錯、 ...
<br />
我怎麼記得這句是豐田名言 功課沒做好喔
作者:
jr 時間: 2011-2-28 10:22 PM
RC 發表：
我覺得這是溝通上的問題
你應該一進廠裡就 ...
所言甚是。
我不是對他們把引擎腳換回有意見，我絕對明白保固要有一定的流程。
但是我實在不明白，工單明明有寫我有全方位 BeHappy ，
為何技師跟專員都沒發現，然後給我報價呢？
如果只是純粹人為疏失，又為何電腦可以放行應保固而報價的內容？
反而自己沒表示有全方位保固就有錯？（他們沒這樣說，我只是假設。）
我很好奇，如果我真的付了錢以後，就只能以本人同意報價，故付費維修嗎？！
這樣對我來說，其實跟詐騙沒兩樣耶。（個人感覺，我不是說他們詐騙。）
因為只要消費者簽了名，付了錢，那就是自己的事情........
作者:
livevil 時間: 2011-2-28 10:36 PM
kkt 發表：
這位車主，你是不是台灣人？ 你是不是住 ...
整天耗在網路上等著跟人開戰, 累不累啊?
多出去透透氣, 或是交個像樣的女朋友先會比較好,
相信可以讓你別再整天浪費生命了.... 
回歸正題, 別被無聊人士扯遠了~
我覺得樓主遇到的問題是, 聽起來保養廠應該知道樓主有behappy?
既然如此, 當下在換零件之前就應該先告知假日要自費了
這間保養廠的溝通能力跟服務客戶的訓練有待加強!
作者:
jr 時間: 2011-3-1 12:21 AM
livevil 發表：
整天耗在網路上等著跟人開戰, 累不累啊 ...
沒錯沒錯。不要把話題扯遠了。
與其說抱怨原廠人員的種種，其實我在意的是我的車子到底有沒有應注意未注意的地方呀？
我是指譬如說引擎腳該換，但是我沒去說有點吵有點抖，技師也不會去看。
又更甚至會不會那是技師以為要付費，假如技師知道我有保固，
技師會不會想說省事事省........
又譬如 PentiumXP 大大說的避震漏油問題，
老實說，我不會看內........假如原廠也不查，或者知情不報........
那等到我屆時保固到期，又變成我自己的事了........
反正就是我怕現在明明有保固內該換卻沒換的東西........
我都把車子託付給原廠，圖得不就只是希望車子能平安健康的活著，
但是如果我該有的保障都只是形式上的，那著實讓我痛心。
我還是想把這封信的內容反映給可以給我交代的人啦........
還是真的要打 0800 ，然後講那麼一長串嘛........
作者:
PentiumXP 時間: 2011-3-1 12:47 AM
<i>jr</i> 發表：
沒錯沒錯。不要把話題扯遠了。
...
這個問題其實要根本的解決還是要去多瞭解自己的車 (而且這種知識以後換車也還是多少有點用的 XD)
指望原廠真的可以幫你查出所有的問題來
其他品牌都不見得真的可以做到
更何況是維修體系不管是口碑還是態度都已經很弱的福特，投訴他也不見得有變比較好 <--- 這個我自己回原廠的感覺是不錯啦，只是板上抱怨文不少就是了
像避震漏油，最明顯的就是車子變晃，第一次直接開去原廠跟他說 我車子變晃了，第二次再發生就已經知道是避震漏油 (現在都用到第3組避震了)
引擎腳更換，最明顯的感覺就是怠速抖動，也是直接跟原廠說 車子會抖耶 (我是在外面保養廠弄的就是了)
行李廂挺桿，我直接跟原廠說它沒力了，就直接出保固給我囉
所以車子你覺得有問題 就直接去跟原廠說
只是比較沒有感覺的小問題就比較麻煩，這部分真的只能看運氣跟技師的細心度了
我之前水幫浦漏水，幾乎沒什麼跡象，是有一天心血來潮去看水箱水，發現少了很多才去檢查的
作者:
PentiumXP 時間: 2011-3-1 12:38 PM
對了 jr大
我剛剛去福特網站試過了
其實台南是可以點的，只是他們把要點的位置做偏了 
請參考下圖 (把滑鼠放在紅色準星的位置應該就可以點了)
先祝你反映成功
作者:
adsi 時間: 2011-3-1 02:48 PM
Jr大，我也都去永康瑞特說，只是我早已過保了，每次去都是修一些得跑電腦才驗得出來的零件，不過每次總覺得永康瑞特很不盡人情，都沒站在客戶的立場想，講的盡是一些官方說詞，聽了很膩，相較於其他台南原廠，我真的覺得永康瑞特把公司利益突顯的太重了! 換作是很紅的業務員，一定會站在客戶立場想不讓新的零件再換下來，畢竟裝好又拆下，客人的奇模子一定不好。
作者:
jr 時間: 2011-3-1 09:44 PM
PentiumXP 發表：
這個問題其實要根本的解決還是要去多瞭 ...
我也很希望能多了解車子，我還曾覺得當初應該去念汽修科。
概念我都略知一二，不過實際上看實體又是另外一回事。
說穿了就是不懂不專業才會只好多花點錢買保障、買保固。
就像不懂電腦的人，才會去找人組電腦，或者直接買品牌電腦，不是嗎？
如果有人花了甲級的價格去買到乙級、丙級的東西，
那到底是不懂的人活該？還是賣黑心商品（服務）的人可惡更甚呢？
我不是沒在做功課，就像車子會抖會吵，我又何嘗沒反映過，
行李廂挺桿我也反映過（之前），他只會挺，但是不會自己掀起，要手動推到快到頂時，才會自動翻開。
但是原廠給我的答覆都是：這是正常的。
看 PentiumXP 大大受到原廠如此爽快的更換零件，不知是有熟識，還是到底哪間原廠這麼乾脆？
我實在是很羨慕呀。我一直都遇人不淑........
作者:
jr 時間: 2011-3-1 09:49 PM
PentiumXP 發表：
對了 jr大
我剛剛去福特網站試過了
其 ...
PentiumXP 大大真是細心。
感謝你的幫忙，真的可以點耶。
不過我還要重編一下要反映的內容，好像太冗長了。
作者:
PentiumXP 時間: 2011-3-1 09:54 PM
<i>jr</i> 發表：
我也很希望能多了解車子，我還曾覺得當 ...
也沒有跟原廠特別熟耶 我買車跟保養到過保固都是在台北新莊廠 不過現在過保固當然就不回去了 
作者:
jr 時間: 2011-3-1 10:02 PM
adsi 發表：
Jr大，我也都去永康瑞特說，只是我早已過保 ...
他們真的都盡說些官方說詞。我聽了不是膩，是很反感........
像之前我想請他們看看能不能更新程式版本（一樣是去保養時），
結果專員直接跟我說：你都看網路亂講的哦～那是沒有的事啦。
我連回都不想回話....後來去佳里廠保養，他們就幫我檢查並更新........
我覺得有沒有認識差很多啦。服務態度跟施工品質都差很多........
我還在尋尋覓覓可以信賴的技師........
作者:
jr 時間: 2011-3-2 12:11 AM
PentiumXP 發表：
也沒有跟原廠特別熟耶 我買車跟保養到過保 ...
PentiumXP 大大真是幸運，可以遇到這麼好的保養廠。
我也想要啦～
作者:
PentiumXP 時間: 2011-3-2 10:55 AM
jr 發表：
他們真的都盡說些官方說詞。我聽了不是 ...
喔 這個我也有遇過 原廠也是這樣跟我說 哈哈 當下的確感覺不是很好 只是後來想想看車子沒什麼問題 就不升級了
作者:
台南阿志 時間: 2011-3-2 11:15 AM
jr 發表：
他們真的都盡說些官方說詞。我聽了不是 ...
我也是跟福特六和反應過幾次問題，
但後來幾乎都回歸到＂瑞特汽車＂永康廠的客服中心，
之後永康廠將你抗議內容傳給當初施作的保養廠，
但我覺得瑞特根本也不會積極處理，也都是隨便帶過，
我一年多前反應汽油泵浦問題，到現在也沒處裡，雖然
目前是質疑中油９８問題，但原廠也是沒動作，
我覺得瑞特這些高位者，永遠都是那中心態啦，
反正不是我自己的車，要修車就自己花錢，
我現在只要總公司打電話來要求評分，我一定給最低，
但我還是會跟教新任的技師保持較好的關係～
這樣在保養上技師才可以幫你發現問題，或是哪些東西該換囉～，
作者:
霹靂貓 時間: 2011-3-2 01:33 PM
永康瑞特服務真的很差勁~去了一次之後就不會想再去了~現在都在佳里瑞特保養~
鄉下地方~感覺服務比較和藹可親~
作者:
jr 時間: 2011-3-2 11:49 PM
今天下午接到永康廠王組長的電話，
表示有看到我的留言，然後解釋了一下當時的情況，
並希望看何時車子有空，他可以幫我牽車進廠，好好徹底幫我檢查一下。
我回答說我自己會把車子開過去，到時候再聯絡。
王組長留了手機號碼，請我有空時直接找他。
約三點半時，我因為可以回台南了，想說打個電話問王組長看看晚點方不方便過去，
一開始王組長擔心時間有點晚，我大概要四點半才會到，我也覺得那算了，下回再說，
不過王組長緊接著就問我會不會經過他們那裏，
我說：「會」。他就說那我經過的時候，順道彎進去一下，
他要先幫我檢查，看看是不是有甚麼地方該換的，屆時可以一起處理。
我當下感覺還真不錯。
到了廠內，王組長先詢問我車子有甚麼問題要他注意的？
我問題說完，就讓他們把車子開進去。
我上完廁所就走到車邊等待，
一會兒技師（當天那位....）拿了引擎腳過來放在地上，
我就問說你要直接換喔？我以為只是要進來先檢查。
技師就嘟囔著說原本是要一些流程，
不過你就打電話給 HoLo啊，所以我們就換給你。
我當下第一個反應是：見鬼了........我甚麼時候打電話給福特了？
我連官網的留言都還沒發，只有在這裡說而已啊。
不過我沒答腔，覺得不必要解釋子虛烏有的事。我又沒作的事，不想欲蓋彌彰。
技師換完引擎腳，看了一下我反映的問題，說那是動力幫浦的聲音，他可以用別台示範給我看。
我就說可是那聲音都發生在我慢速迴車時，方向機柱下傳來的聲音，而且很少發生。平常不會。
反正結論就是：那是正常的。
技師說完就把引擎蓋闔上，然後就走到旁邊和另一位技師不知在寫些甚麼，或者討論甚麼。
我站在車邊走走看看，也不知道現在接著要做甚麼。
就在覺得沒人理我的時候，當時那位專員走過來請我簽名，
他也問了我說：你有電話給 HoLo 啊喔？他又解釋了一遍，然後說著不好意思讓我多跑一趟這類的話。
接著問我說車子好了嗎？我聳聳肩。
專員就問一旁的技師車子好了嗎？技師回答說好了。
然後專員就說那我可以開走了。那時候車內方向盤、椅子、地上的護套都還在....
我指了指，專員就趕緊幫我把東西收拾好。
然後我就把車子開走。
（被輕率打發走的時候，沒看到甚麼叫做好好幫我檢查一下。呵呵。）
出廠前，跟在門口的王組長打聲招呼。他說：以後請我直接找他，他會負責我的車子。
我很感謝王組長的關心。不過我想 PentiumXP 大大說的是。
那位技師的臉超臭的，我想他在背後罵我罵的很吧。
這讓我聯想到國中的時候，有人偷抽菸，被抓到後，就一直想扁是哪個抓耙子........
把抓耙子說成沒義氣，不夠朋友........
（我不抽菸，我也沒當抓耙子。這只是比擬。）
論語說：「君子坦蕩蕩，小人小人常慼慼。」
俗話說：「不作虧心事，夜半不怕鬼敲門。」
某人說：「辛苦錢要賺，該做的事也要做。」
誰對誰錯，我想我也只能說公道自在人心，
在這似是而非的社會，人都覺得自己是對的，都自我感覺良好........
作者:
jr 時間: 2011-3-3 12:00 AM
PentiumXP 發表：
喔 這個我也有遇過 原廠也是這樣跟我說 哈哈 ...
我還以為只有我被當成小朋友。
其實能不能升級軟體不是我的重點。
如果今天是非官方，更甚至是原廠工程師自己個人有提供這樣的版本，
那我也不會用。
問題是明明就有更新軟體這樣的服務項目，也確實有較新的版本（以我當時的車子來說），
卻睜眼說瞎話，就太說不過去。
或許那是要收費，或許原廠希望在保養（特定）的情況才 run ，
又或者更新後會有其他問題，但是後悔無藥醫........
這都可以講，而不是用騙小孩的方式........
作者:
jr 時間: 2011-3-3 12:03 AM
台南阿志 發表：
我也是跟福特六和反應過幾次問題，
但後 ...
評分給最低分....真的假的....會不會太衝呀....
我也很想遇到可以信任的技師....
作者:
qqsharks 時間: 2011-3-3 12:04 AM
其實福特也有在注意網路討論
因為你有打出明確的地點
所以查一下就知道是哪位車主了
我之前也有發過一篇
有一點小小抱怨
之後回廠處理還特別找我聊聊
我也不是故意找碴
作者:
jr 時間: 2011-3-3 12:16 AM
霹靂貓 發表：
永康瑞特服務真的很差勁~去了一次之後就不會 ...
我給你拍拍手，放煙火。
說得血淋淋，不過的確還蠻寫實的。（噗噗～）
佳里廠我印象也很好耶。不過礙於路程....
十幾二十公里我可以接受，但是沒有高速公路，只能走省道，有點消磨....
（我不選麻豆交流道，因為對我來說繞很大....）