標題: [綜合討論] 我是奧客嗎?大家給我點意見! [列印本頁]
作者:
yagiher 時間: 2011-7-10 09:29 PM 標題: 我是奧客嗎?大家給我點意見!
今天小弟去福特原廠進行24000km的保養,(我習慣每8000km保養)
原本待在顧客休息室,
突然想說去關心一下進度好了,
結果.....
一去我傻了,
幫我用車的技師,
不知道是沒有熄火就拆機油濾心還是怎樣的,
竟然把我的引擎室噴得全部都是黑油,
挖靠~我這才一年車耶!
現在引擎室髒的像漏油的老爺車....
當下我臉都綠了...
技師態度是還不錯,
一直道歉,
說會幫我處理好!
所以我也只能在心理罵"幹"~
人家只是小小技師我也不好當場讓他難看,
我就直接找保養的接待人員,
跟他說:
"拜託喔~這情形太誇張了,處理一下吧~"
我接著很生氣的說:
"清不乾淨,給我全部換新的....."(然後轉頭就走)
之後該廠廠長也親自來跟我道歉並說明,
表示一定會處理乾淨!
其實如果今天是水我不在意,
反正會乾,
但是如果是油,
就真的非常麻煩.....
除了外觀不好看之外,
還會沾灰塵,
要是灰塵跑進去土封油封裡面怎麼辦?
而且引擎室裡的線路為了隔熱,
原廠還會包一層類似布的東西,
一旦沾上油,
就永遠是濕濕黏黏的,
也清不乾淨,
會不會造成布料特別容易破裂,
這都是很難說的!
而且換機油換成這樣....
也太狼狽了吧~
之後技師清洗完要我來檢查並確認,
我打槍他三次,
最後一次我才覺得"勉強OK"~
因為我覺得要是我就這樣開車離廠,
下次原廠絕對不會想幫我清潔,
所以我要求現在一定要做完,而且要做到好~
下蓋板也全部都是黑油(根本就是黑油小桶子了嘛= =),
我也直接要求換全新的給我,
技師也說可以....
等料來會主動通知我!
接著我就拿著帳單跟廠長說,
我要求今天免工資,(NT$: 1200)
廠長也很阿莎力的答應!
闖禍的技師看起來很年輕,
站在一旁臉很臭......
接待小姐則是很客氣又很緊張的說,
"葉先生阿,今天發生這樣的事情很抱歉~"
"但我還是希望電話民調的時候,您能幫我們說好話阿!"
我心想....
媽的~這樣最好是還能說好話啦~
可是換種角度想喔,
雖然引擎室沒有洗得很乾淨,
但至少技師也汗流浹背幫我洗了三次,
加上今天免工資,
下蓋板也可以換新,
所以我的問題來了.....
Q1:我今天這樣算是奧客嗎?
Q2:到時候電話滿意度調查的時候我要說好話還是實話呢?
作者:
年度MVP偶像 時間: 2011-7-10 09:34 PM
絕對不是奧客
換作是我!
我也不爽...
當然說實話....
作者:
食曼豆頁 時間: 2011-7-10 09:50 PM
剛好而已
作者:
feellans 時間: 2011-7-10 09:51 PM
你要注意一下
如果機油有沾到皮帶的話
最好也換一下
作者:
iverson03da 時間: 2011-7-10 09:51 PM
誇張!!!!!:18 :18 :18
這太扯了~~~
作者:
開黑色捷安特 時間: 2011-7-10 09:51 PM
發生這樣的是 你要求福特 這很正常~~
作者:
傑德斯 時間: 2011-7-10 10:03 PM
我會支持你.......
不這樣，公司不會進步
作者:
老蘇 時間: 2011-7-10 10:03 PM
碰到菜鳥技師？
經驗不足的技師才會搞成這樣吧
星期天去原廠保養
只有值班技師
完全不知道值班技師的技術如何，只能碰運氣
如果假日才有時間話
最好是預約星期六去並指定熟悉的技師
保養的品質才會比較有保障
作者:
I-MAP 時間: 2011-7-10 10:06 PM
桃園哪一個廠.技師是誰可否PM..下次我要避一下...
作者:
大豆 時間: 2011-7-10 10:17 PM
據實以報~~實話實說~~當然囉 ~! 需要連 處理過程~以及後續處理都要據
實以報~~這樣才不 有失公正~~!
作者:
takao 時間: 2011-7-10 10:20 PM
哪一家~~~
說一下方便嗎
作者:
FOCUS-橘 時間: 2011-7-10 10:23 PM
這因該是 機油芯 沒裝到 就發動了
我ㄝ碰過一次 不過是 上一台車 發生的
作者:
chris0150 時間: 2011-7-10 10:34 PM
建教班的學生都比他厲害
撒的到處都是!
作者:
eddiewjl0404 時間: 2011-7-10 10:35 PM
剛好而已+111111111111111111111111111111111yagiher 發表：
今天小弟去福特原廠進行24000km的保養,(我習 ...
作者:
恩寵 時間: 2011-7-10 10:55 PM
如果是我我一定破口大罵...
而且要求一定要清的很乾淨..
工資一樣會給..畢近保養是自己的..
然後公司做調查一定說實話...
作者:
士林小班 時間: 2011-7-10 11:38 PM
技師的專業度有待加強 ... 
作者:
lovealex5989 時間: 2011-7-10 11:42 PM
這位大大
你的EQ算高惹....
要是我 可能罵到會"牽絲惹"
作者:
msigoodpoin 時間: 2011-7-10 11:43 PM
太離譜了，換做是我可能當場.......
作者:
台南盛弟 時間: 2011-7-10 11:43 PM
你做得很對!!而且要看得很仔細~
有任何不滿意的地方都要立刻提出!!!
因為你現在對原廠客氣,若以後引擎出了問題原廠絕對不對對你客氣唷:18
所以你不是奧客
而且要實話實說!!做紀錄!!
作者:
melo1567 時間: 2011-7-10 11:49 PM
實話實說＋1
作者:
ba17play 時間: 2011-7-10 11:59 PM
自己的車被搞成這樣一定很不爽
所以會生氣是理所當然的
但我是不會要求換新品啦
只會要求處裡到完美!
福特部分計師的品質阿...
作者:
我住記妳願 時間: 2011-7-11 12:13 AM
一點常識都沒有~還能在原廠生存...
作者:
songun1210 時間: 2011-7-11 12:17 AM
1.不算奧客
2.說實話~發生詳情及原廠處理方式一起回報
作者:
slime567 時間: 2011-7-11 12:27 AM
太誇張了........
作者:
台北勇哥 時間: 2011-7-11 12:29 AM
做的好ㄚ!!@@ 但是 實話實說!!
作者:
文太 時間: 2011-7-11 12:37 AM
星期天好像只有龜山保養廠有開 不過技師是從別的保養場來輪班的!!!
如果沒記錯的話!!
作者:
performanceboy 時間: 2011-7-11 12:39 AM
真猛的保養場
作者:
低調的阿仁 時間: 2011-7-11 12:43 AM
可以不用得理不饒人
有處理好就OK了
作者:
高雄796 時間: 2011-7-11 12:50 AM
真是有夠誇張的
作者:
kkt 時間: 2011-7-11 12:52 AM
士林小班 發表：
技師的專業度有待加強 ...
這才是福特 Quality Care 最頂尖的技師，他事後絕對會被嘉獎加薪的！
在做保養時，一但發現客人的車還在保固內、就開始變速箱漏油或引擎漏油。
就趕快用這招，不然讓車主發現在漏油、豈不是又要求換新PowerShift變速箱或要求換新引擎。
果然是福特訓練有素的頂尖技師.......
作者:
Anti29 時間: 2011-7-11 01:03 AM
K大您真英明...
作者:
Danny_河蟹 時間: 2011-7-11 01:28 AM
K大說ㄉ果然英明~
發生這種鳥事 應該都很難接受吧
所以囉實話實說 不必掩飾
居然還要求車主給予非常滿意ㄉ評價
沒有教訓哪來Quality Care成長..
作者:
kckc98 時間: 2011-7-11 01:35 AM
一定要照實說的~~~原廠每次都在要十分滿意.......在這種情形下還要....真扯
作者:
賤賤 時間: 2011-7-11 02:24 AM
您脾氣真好 佩服
這樣還敢要求滿分
吃 
作者:
kuohsuan 時間: 2011-7-11 02:35 AM
也噴的太多了吧~~
作者:
邱小傑 時間: 2011-7-11 02:47 AM
yagiher 發表：
今天小弟去福特原廠進行24000km的保養,(我習 ...
你確定是技師? 不會是學徒吧? 你怎麼會是"奧客"勒 問題又不是出在你身上 ~ 對那位"技師" 太誇張了...:18
作者:
Fo晴天cuS 時間: 2011-7-11 08:46 AM
年度MVP偶像 發表：
絕對不是奧客
換作是我!
我也不爽...
...
+++++11111
作者:
derek_janet 時間: 2011-7-11 08:54 AM
那一家的阿~太扯
作者:
Blueheart 時間: 2011-7-11 12:08 PM
技師做事不照程序來......臉還很臭？
作者:
ywang724 時間: 2011-7-11 12:17 PM
沒看到照片還好
一看到照片
月球來的都會罵吧 "更，好髒"
作者:
卡洛 時間: 2011-7-11 01:53 PM
真得是剛好而已~
作者:
vicredall 時間: 2011-7-11 02:19 PM
個人是覺得
事情都發生了要怎樣補救才是重點
電話打來~ 當然要說不滿意!!
這還牽扯到後面保固的問題
如果引擎還是哪邊機件受損了，原廠後來給你換"良品"而不是新品
這樣你的感覺會很好嗎?!
我是覺得可以要求~只要在保固內引擎室的東西
一有問題只能換新品!!不能拿良品替代
這樣才會有保障!!
作者:
Arson 時間: 2011-7-11 03:37 PM
扯
作者:
tbfly123 時間: 2011-7-11 03:45 PM
歐~實話實說~~發生在我身上,我會拍照存證+錄影存證
然後壹週刊~水果日報~以及我所動員的到的所有媒體~
我都會通知.....不管你處理的態度是如何.原廠服務廠~
就不應該有這種"狀況"發生,如何取信消費者????
擦乾淨~就原諒原廠.老實說他們是得了便宜還賣乖
在國外.....有誰能夠忍受這種 {高額費用的"服務"}
作者:
peed48 時間: 2011-7-11 04:00 PM
光看圖片就覺得很誇張~~原廠ㄝ,竟然搞成這樣,是技師太菜還是太緊張ㄚ,
連最基本的常識都給他忘記~~
過保後回原廠,看來要好好考慮考慮!!!
作者:
小賭 時間: 2011-7-11 05:58 PM
我老哥在頭很大原廠保養，結果舊機油沒卸下就又加新機油，兩倍機油上身勒。
結果當然是車子越開越怪，開去給民間修理廠看，修理廠的老闆：夭壽喔，第一次看到這種狀況。
作者:
JASON-CHENG 時間: 2011-7-12 10:55 AM
tbfly123 發表：
歐~實話實說~~發生在我身上,我會拍照存證+錄 ...
認同以上作法!