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標題: 福特頭份廠的態度有夠惡劣 [列印本頁]

作者: 萍子 時間: 2012-8-1 10:11 PM 標題: 福特頭份廠的態度有夠惡劣

因我搬家的地方~的福特並沒有原廠漆這東西
於是我就打電話給當初買車的業務，請他幫忙用一小瓶漆讓我可以整理車子
業務就是頭份廠的經理還是主任~劉穩成
我還和他確認不用先告訴嗎~我想說先說一下因為我不是本人去拿
劉先生還說沒關係~回我隨時請人去拿都可以

於是我請家人幫我去福特拿......結果被洗臉~說你是誰我幹麻要給你原廠漆
好~是我家人太呆了不會報車號~於是我又打了通電話給劉先生
請劉先生協助幫忙~劉先生說~好阿~來報個車號就好了

隔天我的家人早上又去了一趟~這次的回答是~負責漆的人不在不能拿~下午在來
下午家人去時~剛好遇下班時間~車號也報給對方了~
結果福特的人員說~己經下班了喔~而且你不是本人~不能給你漆~叫本人自己來拿

我很不滿的打給劉先生~詢問是什麼情況
劉先生回我~唉阿~不是本人當然不會給漆阿~那來就找我就好啦

我很生氣的大聲回劉先生~一開始就打給你了要請你幫忙~你怎麼回答我的
轉了一大圈說要找你本人~所以現在是在耍我是嗎?

劉先生居然很不客氣的回我~你在大聲什麼阿~我有欠你錢是嗎~要拿漆也要看我人在不在~
要我人在公司你在來拿阿~什麼態度阿你....要拿就現在來拿阿~

就掛我電話了~~~~~~

我真的很想不通~現在是誰的態度不對~車子買完了~也不在頭份維修了~我沒錢可以給他賺了就這樣嗎
本來想打客服的~可是他就是頭份廠的負責人~我打去是要跟誰客訴~
氣氣氣氣氣死我了

作者: RU486_Eddy 時間: 2012-8-1 10:17 PM

就打0800呀~我就不信他能管到那裡去!

作者: Y-Tai 時間: 2012-8-1 10:18 PM

很誇張，你太好欺侮了，這種人直接申訴了，不用擔心他會不會因為這件事遭到逞處，不值得可憐

作者: 阿彬 時間: 2012-8-1 10:19 PM

可是看起來劉先生的意思是說找他拿不用你本人就可以拿了...
有時候是溝通上的問題吧...

作者: 安子 時間: 2012-8-1 10:22 PM

福特的車廠，都是這樣的，買車前後兩樣情！

作者: lhh123 時間: 2012-8-1 10:22 PM

誇張咧
0800直接把情況講給客服聽
不用客氣我想他們第一不缺業績第二不缺評分
都給零分就好
不過我猜客服回報給上層後還是會到頭份廠那位業務身上
說不定你還會被嗆一次

作者: yasjase 時間: 2012-8-1 10:22 PM

頭份原廠保養廠一直以來都是這樣........................
要不然我怎車有問題....都開去香山原廠!!我也住頭份.........

作者: 楊智超 時間: 2012-8-1 10:24 PM

身為領導人的態度eq 都這樣了部下也好不到哪去 0800 打下去吧最好是在打一次電話錄他音更好

作者: to_much 時間: 2012-8-1 10:27 PM

有收過福特Email滿意度調查嗎?
在那上面申訴回傳就可以..
沒有就打0800申訴吧!

作者: 762048 時間: 2012-8-1 10:29 PM

除了080之外還要寫MAIL申訴加上去01與其他車壇將事情鬧大
就是要逼他們出來公開道歉

你有電話錄音嗎?

作者: 萍子 時間: 2012-8-1 10:33 PM

阿彬發表：
可是看起來劉先生的意思是說找他拿不用你本 ...

劉先生一開始是說他不是維修部的~
要我家人直接去維修部拿就可以了~
前後講法都不同~我才會生氣~
而且就是怕有問題才會在人去之前先打電話知會一聲~
結果沒想到是他耍著我走

作者: tetsu46 時間: 2012-8-1 10:35 PM

我無意冒犯版大

只是我覺得　人是互相的

是你先對別人大聲　別人當然也不會給你好臉色

雖然身為服務業這樣是不對的

若換個方式好好講　也不會鬧的這麼疆...

不過也認同0800卡下去啦！

作者: 萍子 時間: 2012-8-1 10:35 PM

lhh123 發表：
誇張咧
0800直接把情況講給客服聽
不用客 ...

我就是覺得會在被嗆一次~所以情願不拿了
下次回娘家時在去苗栗市國華廠拿~國華廠的態度好多了
但是就是氣不過~
我曾有一次在外地車禍~他們一直要我開回去修~
結果我開回去了一句問候也沒有~也不管我沒車可回家了
就轉頭去和其他客人聊天

結果還放了三天都沒回我要報修多少~差差差

作者: 萍子 時間: 2012-8-1 10:38 PM

762048 發表：
除了080之外還要寫MAIL申訴加上去01與其他車 ...

我一開始只是打去問說~是什麼情況為何去三次都拿不到東西
是講到後來脾氣才上來的~根本來不及錄音>"<~
不然我早放上網給大家聽了~~~~

作者: 萍子 時間: 2012-8-1 10:40 PM

tetsu46 發表：
我無意冒犯版大

只是我覺得　人是互相的 ...

哈我知是我自己先大聲不對~
可是我真的是被他的態度惹怒了我
我想脾氣在好的人~在打了三通電話
家人跑了三趟之後得到這樣的回覆~
很難不捉狂~要是我本人在~
我想他的維修廠會是我的咆哮聲=.=+

作者: Focus-小高 時間: 2012-8-1 10:45 PM

這種情況~身為服務業又是主管
這種EQ，直接打總公司-0800去客訴
並請他們做出一個正面處置的回應吧!!!

作者: yasjase 時間: 2012-8-1 10:58 PM

萍子發表：

我就是覺得會在被嗆一次~所以情願不拿了
...

我之前....離合器片爆掉無奈牽去頭份原廠....問他要多久修好他說2~3天!結果拖了一星期~~~這就算了!!當天我車硬卡2檔開去.....到那後!我問說我車放這~可是我沒車回去耶(我家斗煥坪附近!)結果,頭份廠回我說:走15分鐘就到公車站了....2ˋ30元就能回去了!!還問怎麼辦?!自己走阿~改天在報價給你!人轉頭就跑去繼續跟別人聊天勒~~

作者: 士林小班 時間: 2012-8-2 03:07 AM

看來這個廠的人員 , 禮儀訓練有待加強喔 ...