標題: [綜合討論] 不夠專業的業務 [列印本頁]
作者:
adayu 時間: 2013-8-5 05:14 PM 標題: 不夠專業的業務
兩周前訂車, 訂車後蒐集各種資訊, 直到交車, 發現賣我車的業代專業度不足, 列出幾個項目
1. 保險抓39000, 我看完保險內容當場有反應說不可能那麼貴, 頂多30000~33000, 業代說多退少補, 就沒繼續說
後來的契約上我有疏失, 沒注意到他沒寫上去, 所以認了
交車時, 保險金額33000不到, 而且保險少了超額責任險, 要求的保險金額也不對, 還跟我鬼扯一堆
2. 天線太長, 問了一句換成短的可以嗎? 收訊會不會影響. 業代說沒差, 短的收訊一樣沒有影響
事後證明業務是錯的, 我去買了兩隻短的, 收訊變差甚至有些巷弄收不到
3. 藍芽連接車機, 業務說我的車沒問題可以使用. 交車後也證明是亂說的, 4D版本根本沒有藍芽
4. 引擎下護板, 原廠沒有, 仿間也沒有. (我後來上網訂了, 交車隔天就收到)
5. 交車時跟我說隔熱紙剛貼, 七天內不要把窗戶降下來.
走到車子旁, 看到駕駛座的窗戶降到最低. 反問一句"剛剛不是說不能降", 業代回覆已經貼好兩天了沒關係.
難怪網路上常常有車友說, 業務的話聽聽就好.
作者:
土豆爺 時間: 2013-8-5 05:33 PM
佣金已經賺到手.你又能耐他何?
未經一事.未長一智 自求多福
作者:
MINIMI 時間: 2013-8-5 05:51 PM
可以PM是哪家廠?
哪個業務嗎?
作者:
kingjeffrey1212 時間: 2013-8-5 06:17 PM
adayu 發表：
兩周前訂車, 訂車後蒐集各種資訊, 直到交車, 發 ...
我對我的業務其實也不是很滿意.......唯一最熱情的時候就是交車時交代我 一定要給他 "非常滿意"
當然我想我不會去計較不滿的地方，就故意要搞他，我知道那個問券對他來說很重要，就當學一課~
他其實真的是這一行的老油條，他的所作所為放在檯面上永遠是合"情"合"理"，因為他總是表面上對你很不錯，但是卻又明顯感覺不是真心的!
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舉例(一)我當初買小肥時候因為 都"口頭"談好 有送 行李箱托盤，但是我後來簽約時候他沒寫上去..(我也沒注意到)，後來回家才發現，他說我價錢已經給我相當不錯了...行李箱托盤才800，自己再買就好啦
舉例(二)我的訂單合約中有寫著 貸款設定費3500 包含在總價內了，但是他卻"準備交車的前幾天"說因為我的貸款是跟和潤貸的，並非他們的主要銀行元大金控，所以要跟我額外收3500...!!
當下我當然覺得不合理~都要交車了才說，但他說他已經先幫我付了務必要環他3500...我跟他說這樣我沒辦法接受，要不然雙方彼此退讓一下，你送我原廠抬頭顯示器，我就付這3500....!! 他說幫我喬看看...後來我到他們的公司後，他一看到我就說，你賺到了，我幫你喬好了，我們原廠的抬頭顯示器要3700呢~~你還賺200哦
(微笑著跟我說)，我跟他說:好 那就好~~~然後我拿4000給他...但他只環300給我~
(大家評評理這感覺會好嗎????~ 那剛剛說那一句賺200是說好玩的嗎??)
舉例(三)牽車時，當天說好的抬頭顯示器沒裝.........我當然馬上抗議了!!後來他才說忘了裝，不要緊，馬上幫你"裝"，我問他能不能順便幫我裝我買的行車紀錄器，他說不行，公司規定的!! 萬一裝了來路不明的東西，車子故障不負責喔，但後來我說那幫我"藏線"就好可以嗎? 他們才勉強幫我用~
後來發現 隔熱紙根本沒貼好，右邊有明顯摺痕，我請他幫我預約時間重貼，他說你直接找現場人員預約就好，我就只好直接和現場人員去預約~
結果我7/22當天交車的，打電話去預約說要8/8之後再打給她們預約，因為父親節前很忙，沒辦法!!
(OK~~~我能體諒父親節前面很忙，我只希望到時候真的能讓我換才行!!)
舉例(四)就是我最近1000保養PO上網的單，請業務幫我預約時間，他也很OK的幫我很快就安排好時間，但是後來發現我都沒有任何優惠，打9折也沒有~這一點可能不怪他，但是我之前也一直問了她不少關於 導航和中央扶手，能不能幫我問看看價錢，但他給我的價錢都非常普通，比網拍的還貴，讓我覺得我沒買車後，他都沒"主動"提供我甚麼好康的，都是我主動去詢問才報價給我，我是跟他買車的客戶耶，真的懷疑他有幫我當成他的客戶在照顧嗎??
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我自己也是其他行業的業務~我對我自己經營的客戶都很注重後續的照顧，他們有需求我絕對盡量去達成，沒需求也詢問有沒有需求~
那為什麼賣車的 就不行呢? 這應該是有沒有心而已吧!! 看到有些人買車的業務超專業又甘心的照顧客戶都覺得還真羨慕
作者:
諾司熊 時間: 2013-8-5 06:31 PM
我訂車時單沒寫得很清楚，業代隔熱紙只寫要v-kool全車，寫完我跟他說，v-kool的也有型號吧不用寫清楚嗎?他跟我說，不用啦，你買這台車又不是很便宜，我不會隨隨便便給你用不好的紙，這樣配不起來啦，我就沒再要求了，這兩天要交車了，我問他到底要貼那一型的，他跟我報型號，我去查了一下，不是很棒的，就打給他說至少前面3塊要換好一點的，他就靠北說v-kool的很貴啦，他這樣要自已貼錢，馬的磊，當初知道，我車折的車價比人少，我也沒跟他魯小小丫，現又在跟我計較那些小錢，感覺起檸子就不是很爽，要不是車出很慢，退訂要等很久，我就想退一退了，有要買車的車主們，要訂車、買車條件一定要說的很清楚，最好是連小細節啦，型號啦，這類的都寫清楚，不然到最後買車買了一肚子氣:18
作者:
高崢軒 時間: 2013-8-5 08:35 PM
找到願意說清楚的業務買車就好啦
但說清楚講明白都會覺得不優惠就是
就不要貪小便宜~~雙方互相 清楚明白最簡單囉
作者:
小康 時間: 2013-8-5 09:09 PM
所以我這次買KUGA什麼都不要.給我空車折價就好.再拿者價的錢自己去外面慢慢挑
作者:
amosmp 時間: 2013-8-5 09:13 PM
說清楚寫明白一向都是買東西的不二法門,先做功課在買車也是不二法門,如果你不好意思寫或提出問題,你很容易就會看到業務的人性..
作者:
900321 時間: 2013-8-5 09:33 PM
好像業務都大同小異……都是一個樣子一種說法…:18
當然也是有很棒的業務喲 ~
見人見智囉 ~
作者:
900321 時間: 2013-8-5 09:36 PM
好像業務都大同小異……都是一個樣子一種說法…:18
作者:
福特小王 時間: 2013-8-5 11:17 PM
版大您好~
買車其實就是講清楚說明白,
白紙黑字寫清楚也比較不會有爭議,
至於如何參考,就是多比較看看業務的談話內容,
或是他的專業度,誠懇度去做比較,
外表穿著也重要,
找一個好配合的業代,對於您也比較有幫助,
作者:
諾司熊 時間: 2013-8-5 11:45 PM
福特小王 發表：
版大您好~
買車其實就是講清楚說明白,
白紙黑 ...
認同，像我這個就是很難找，常常想到啥要找他，打都沒人接，問他問題，他又答不出來，說要幫我問，問完再回答我，後來也都沒消息，當初就是很多東西都口頭上談而已，合約沒寫的很清楚，現在才會搞得這麼不愉快
作者:
orfeo20306 時間: 2013-8-6 08:55 AM
個人覺得福特就是缺乏一套完善的服務訓練系統。
很多業代甚至沒有比車主本人懂車。
車子賣出去，交車後，就人間蒸發，以後有什麼問題，請自己處理，連保險都不會跟你講他保哪一間，要事後看保險卡才知道。
亂七八糟的保險給你牽拖一堆，真正該保的反而是選配，反正他們認定我們是要開車出去晃，不是開車出去撞，保險這種東西，有就好。
福特的車很好，真的很好，救過我一命。
因此個人覺得即使有這些服務上或說明上的小缺點，是可以接受的。
只是求人不如求己，有時候論壇上的前輩，比某些不專業的業代，要好太多了。
作者:
福特阿智 時間: 2013-8-6 12:42 PM
小康 發表：
所以我這次買KUGA什麼都不要.給我空車折價就好. ...
確實是不錯的買車方式~不過就是會比較累一點而已~!!
作者:
kingjeffrey1212 時間: 2013-8-6 04:44 PM
orfeo20306 發表：
個人覺得福特就是缺乏一套完善的服務訓練系統。
...
我想福特應該都會固定給業務做教育訓練.......... 有沒有認真學又是另外一回事~
服務這項東西~這真的是"人"的問題了
就算今天當業務有不懂或不熟的地方，我想第一時間表明要去詢問確認，再立即回答正確答案給您，我想彼此都不會因為這樣不爽~
但是不懂又"愛'裝懂，講"一堆自以為應該正確的答案"，連去確認都懶的確認。
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結果往往都是錯誤訊息，叫誰能接受......:18