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標題: [綜合討論] 回廠保養服務評分 [列印本頁]

作者: wanling302 時間: 2014-3-28 08:41 AM 標題: 回廠保養服務評分

昨天回保養廠進行20000km定保
付完錢後會計小姐請我在滿意度調查中要說"十分滿意"
我想說之前是會打電話來做電訪所以就隨口答應了之後
沒想到她居然拿出了一台平板請我直接做滿意度調查
剎那間我傻眼了
一雙眼睛緊緊的盯著你點選滿意度直到點選完送出的那一刻
試問

這樣做出來的滿意度調查會能得到真正需要改善的意見嗎?

作者: zz0703 時間: 2014-3-28 09:03 AM

1.我想這是為什麼福特的後勤不是第1名的原因之一，  該改善的地方，得到的卻是顧客回答很滿意。
2.我之前去第一次保養，不滿意我照說不滿意，
  只有他們服務品質提升了，以後對自己才會越來越有表保障。
3.如果礙於「不好意思」不填滿意，得不到好品質的服務，
  該怪的是長期填上「很滿意」的消費者自己。
  讓保養廠的不良的服務交上去的成績卻是顧客表示很滿意。

作者: 戰龍 時間: 2014-3-28 09:16 AM

我從沒有接受到電訪過....

作者: Pete 時間: 2014-3-28 09:47 AM

聽說電訪未答"十分滿意"就扣保養技師獎金
而且金額不小
人沒有十全十美的
想提些需改進的地方都沒有機會
怪不得福特的車是給保養廠搞爛的
我的小柴有次預約保養(我都指定技師)
排定8

卻等到10:15才輪到(雖然我很閒但是也不爽)
保養時與技師反映延誤預約(技師是冤枉的)
直到結帳時廠長才來道歉
我就屌他道歉有屁用
我告訴廠長很多日系車預約延誤一定時間
當次保養免費(之前三菱在匯豐幼獅廠)
我也告訴結帳小姐千萬別電訪我
因為你們的電訪是造假的

作者: spondee 時間: 2014-3-28 09:52 AM

我的上一台車在三菱保養也是這樣，都要求給滿分。
有一次沒給滿分，技師竟然知道，根本沒有保障個人隱私。
這樣問題根本不會改善，服務也不會進步。
:18 :18 :18

作者: scott67 時間: 2014-3-28 07:50 PM

一昧追求分數是台灣主管的習性，國外技師薪水是比辦公室高，但是在台灣萬般皆下品惟有讀書高/關係好。

大多數基層人同理基層的技師也要養家，沒答"十分滿意"就扣保養技師獎金，所以才回答"十分滿意"。

好的薪水自然能留的住優秀技師，"十分滿意"才是真結果。

作者: aa77227374 時間: 2014-3-28 08:05 PM

從沒有接受到電訪過,MONDEO,FOCUS,漏油漏成這樣子
我常在想那些高層腦子在想什麼, 車子安全卻賣不好
不是沒有原因的, 我對FORD真的有愛