標題: [綜合討論] 瑞特永康廠----超瞎的服務 [列印本頁]
作者:
juju0133 時間: 2014-11-26 10:53 AM 標題: 瑞特永康廠----超瞎的服務
今年9月購買福特認證二手車MONDEO 2011年式 163P 加入了福特家族
交車後不久即發現一些問題
(1) 加速過程，速度75到85之間，引擎室左側變速箱不定時有嘎嘎軋軋的異音， 好像換擋換不順的感覺。時有時無。
(2) 另外50~100之間定速(在高速公路上亦然)，轉速會很明顯50~70rpm的上下跳動
異音發生時伴隨著轉速會下降
根據以上問題，提前一星期 電話 預約了瑞特永康廠11/26 09:00 要確認車況。並告知預約人員我需要試車
當天09:00進了保養廠，接待人員確認了我的需求之後便請我至休息室等著......
等..等.. 50分鐘過去了，服務人員才告知我，技師在上課無法跟我試車。
天阿..這是哪門子的回答啊........我不是預約了嗎？ (我不能接受)
我便提出另一要求，那我現在可以換變速箱油嗎？(車子里程數已7萬KM還沒換變速箱油)
服務人員回答我下午才可以換，我真的聽不下去了......
氣死了我......時間寶貴......所以才預約阿，我想該服務廠不是人力調派分配有問題不然就是沒把顧客需求當一回事
當下我決定離開保養廠........
我應該不會再去這一家了....
作者:
inyourdream 時間: 2014-11-26 11:14 AM
換變速箱油，sop要等油冷，所以你去最快也是下午換，建議前一天晚上留車，早上去盯，比較實在，但試車的人這真的不專業，上課用挖的也要挖出來，不然十分滿意給假的阿！
作者:
瓦樂斯 時間: 2014-11-26 12:01 PM
客訴專線打下去吧！
作者:
owen2014 時間: 2014-11-26 12:07 PM
這樣的服務不ok, 打客訴吧!
1000公里去還有小飲料, 餅乾
但上個月做5000公里保養坐在等待區快10-15分鐘, 沒有遞任何茶水－－》這....是正常的嗎?
作者:
ress 時間: 2014-11-26 12:36 PM
我從牽車到目前最近一次剛保養七萬都是在這家保養廠...倒是沒遇到過這些問題....每次保養我都會在旁邊跟著看...有問題也會馬上反應
連要更換的東西我都會一個一個對照...有些東西真的是原廠要賺錢叫你換,每次我都拒絕更換...只說原廠車主手冊沒那些東西
畢竟錢是自己的...要花刀口上也必須是你自己要注意...不然就被當冤大頭!!
版主的憤怒我很了解~~~如果是我的作法當天必定是一直眼睛不離開我的車死盯著....會一直詢問他們進度如何(到目前沒這個困擾
因為我都跟在車子旁邊).....一直到有人解決我的問題為止!! 畢竟他們車那麼多不會差你這一台....但是你只有你這麼一台愛車~~
有問題我建議打客訴~~~很有用的!!
作者:
台南阿志 時間: 2014-11-26 01:30 PM
建議您到北台吧~找張嘉宏技師，人超讚的!
作者:
juju0133 時間: 2014-11-26 09:48 PM
感謝各位先進的關心...
在我離開永康廠後的1.5hr，該廠的XX人員 (應該算是客服之類的吧我忘了)主動來電問我，車子保修狀況，因為他覺得奇怪 車子預約進廠又很快的出廠，又沒做任何事情，所以來電致問...
前後與我講了大約十分鐘，雙方都清楚的溝通後，廠方也坦承是調度的疏失，而我也說明了我的需求。
我的需求很簡單--->沒人可試車 OK 我可以接受，但是，連臨時找個技士跟我討論一下我的車況也沒有，如果是有個技術人員前來與我了解狀況或是可以給個建議，那我還覺得有受到關心，起碼我知道下一步該怎麼做或是另做安排。 只可惜.....都沒有....
該服務人員跟我說，調度疏失方面會進行調查與懲處，可是我覺得這不是懲罰員工就可以改善的，是制度的問題
服務人員主動關心，保養的品質與狀況，這是該被嘉許的，但步調應可在積極些，讓事情可在保修廠內就解決，事後再檢討已慢了一步
服務人員一直跟我道歉，請我再給他們一次服務的機會
各位大大......我應該再給他們機會嗎....
作者:
台南阿志 時間: 2014-11-26 10:40 PM
這要看你的決定囉~
有些保養廠口頭上說要改，其實只是敷衍客人，
因為他們怕你打0800，這樣會讓他們評鑑失分，
但有些保養廠，的確會真的在乎客人的感受，
爾後都會積極地招待你，但這表示你讓原廠在電腦上做上記號，
但如果是我，或許我不會打0800，但遇到電話訪問，我就不會給好分數囉~
作者:
HTCedwin 時間: 2014-11-26 10:41 PM
juju0133 發表：
感謝各位先進的關心...
在我離開永康廠後的1.5h ...
其實，心平氣和講
這不是很大的問題
有可能只是連繫上失誤
給機會讓他們彌補不也是美事一樁?
作者:
RU486_Eddy 時間: 2014-11-26 10:43 PM
我插個話~就我印象中，變速箱油基本上原廠都會"強烈"建議在六萬之前一定要換掉，而你已經跑到七萬了.....要注意這個喔
作者:
厚道 時間: 2014-11-26 10:49 PM
看到這“永康廠”，我就想到之前發生的事，
那時窗戶升降機有點問題，無法開關至定點，
就想說就近至永康廠去檢查，
進場後接待說請我稍等一下，
等阿等的，一個小時已經過去，奇怪車怎麼還沒好‧‧‧
跑去問接待，他說領班去試車還沒回來，請我再等一下，
約莫又過了半個小時，
技師回來了並開始檢查我的車，
此時我有點按耐不住了，跑去問技師還要多久？
技師回覆說：需要斷電一個小時才能檢查，叫我再等等，
這時的我 火已上來，就問技師為什麼進場時不先斷電，
害我在那傻傻等了一個半小時，
技師回我說 不知道‧‧‧
我看了他一眼說，車不用修了，轉身開車就走。
今日開去另一家保養場檢查，
技師五分鐘就搞定了。
這就是部分福特保養廠的能力與態度‧‧‧
此時的心得就是~~一定要慎選保養廠阿~~~
從此沒再進過永康廠！
作者:
台南阿志 時間: 2014-11-26 11:56 PM
厚道 發表：
看到這“永康廠”，我就想到之前發生的事，
那時窗 ...
其實福特的後勤是被經銷商搞垮的~
以台南來說，瑞特的心態就是反正雲林以南
高雄以北，都是我的經銷點，有本事去別的地方保養~
以人的個性來說，或許買車因價差大，會跑遠些買車，
但保養與保固通常都就近囉~所以南部來說還是被瑞特吃死囉~
作者:
juju0133 時間: 2014-11-27 10:07 PM
感謝各路人馬的回應.....
小弟心理有底了....
感謝前輩們的關心