標題: [異常追蹤] 第一次故障回原廠對原廠的處理態度失望 [列印本頁]
作者:
rg5ue 時間: 2017-10-25 11:51 PM 標題: 第一次故障回原廠對原廠的處理態度失望
小弟2014年2月買了 focus mk3 3w車款
當初看重focus在同級國產車中主被動安全系統相對安全
當初爬文也知道ps變速箱漏油，後勤保養爛等問題
仍選擇這輛車子，保固這段時間都在原廠進行保養，目前里程數38000沒什麼大問題
10/22
跟閃到雲林吃喜酒，回途發現水龍頭的燈亮了
[img=1035,639]https://i.imgur.com/h85l2ZL.jpg[/img]
上網查那叫引擎故障燈，詢問朋友只是亮燈沒立即危險，但要盡快回廠檢查
(回家有查引擎故障燈問題，板上有相關的帖)
http://www.focus-sport.club.tw/viewthread.php?tid=426366
10/24
下班牽車子到保養廠，保養廠已經下班了，所以暫放等明天讓保養廠檢查
10/25早上接到電話
原廠：x先生嗎?
我：我是
原廠：您好這邊是福特保養廠，您的車子顯示引擎故障燈，經過檢查是含氧感知器故障。目前缺料預計明後天可以到。
我：所以星期五應該可以取車囉?
原廠：對，那零件費用是2x00元(在上班所以沒聽清楚是2500還是2800)，安裝費是800元
我：喔!那請問含氧感知器的作用是什麼?
原廠：那個是引擎排氣監測的
我：排氣監測?所以有算在廢氣排放系統保固囉?
原廠：喔!那是引擎跟廢氣沒關係
我：可是我朋友說那個是廢氣排放系統，所以有5年10萬公里的保固ㄟ
原廠：應該是沒有喔
我：你們要不要再確認看看
原廠：那我們在確認看看
--電話結束--
下午又接到電話
原廠：x先生嗎?
我：我是
原廠：您的車子廢氣排放呢我們有檢測，數據都是正常的所以沒辦法適用保固
(這時我心理OS 早上不是斬金截鐵的說跟廢氣沒關係嗎??幹嘛又去檢測廢氣排放量)
我：恩，所以呢?
原廠：經過我們標準SOP檢查，廢氣排放都是正常的且有出數據報告數據，所以不適用廢氣排放系統保固需要自費更換
我：車子都亮引擎故障燈了，妳現在跟我說廢氣數據是正常的所以我要自費?含氧感知器是在檢測廢氣的現在亮燈出問題，妳說廢氣正常所以不算保固?
原廠：是的，我們是有標準SOP去檢查，如果不更換的話，我們可以先將故障碼取消
(這時已經快被原廠的處理方式搞到爆氣了)
我：所以你的意思是說 我不自費更換你們就先取消故障碼讓我繼續開嗎??
原廠：是的
我：這樣的處理方是我沒有辦法接受，你們這樣只是在敷衍我的問題
(這時雙方沒有共識，因為還在上班時間)
原廠：不然X先生你抽空到我們保養廠來談好了
--電話結束--
回家翻車主手冊前幾頁， 廢氣排放控制系統保固範圍
一.廢氣排放控制系統保固
汽油車五年或100000公里(以先結滿者為準)，符合中華民國行政院環境保護署頒訂之「交通工具空氣汙染物排放標準」
二.廢氣排放控制系統保固涵蓋以下項目(依各車型配備決定下列各列是用項目)
※高壓點火線路
※區軸箱通氣閥
※排氣在循環系統(包含所有相關之過濾器及控制閥)
※化油器
※排氣相關管線
※空氣噴射系統及零件
※燃煤噴油嘴及燃料供應系統
※觸媒轉化器
※引擎電子控制單元及相關偵測器(包含含氧量感知器)及驅動器
※蒸氣排放活性碳罐
※渦輪增壓器
[img=1263,703]https://i.imgur.com/U3ZR0wz.jpg[/img]
目前對原廠的處理態度
1.手冊上有包含含氧感知器的廢氣排放控制系統保固，所以原廠告知故障時小弟應該能出保固更換?
2.因為檢測排氣正常，含氧感知器沒壞掉只是系統誤判，那原廠為何一開始就叫我更換?
3.什麼都不處理只取消故障碼的方式只是敷衍車主的消極態度??
4.對於零件使用從電話中完全感受不到專業度，只想收錢更換了事，連保固項目的都不清楚也沒告知車主保固權利
----------------等抽空過去保養廠談過再更新---------------------------
作者:
amoswang2030 時間: 2017-10-25 11:58 PM
在下的車也是3W ，收藏起來先。
我都是給固定保養廠的技師，交個朋友熟一點也比較不會亂搞(正常的話)。
作者:
HTCedwin 時間: 2017-10-26 09:14 AM
你是不是少打了一段文字?
"車主依本公司使用手冊之規定進行正常的保養與使用，如有不符合排放標準，
經權責單位判定屬實，本公司將免費提供修護"
如果排氣數值在正常範圍，福特的確不用出保固
又如果含氧感知器故障，車還是可以開，不影響安全
車是你自己的，你如果有意見，福特當然不能強迫你換啊
看看其他車種的含氧感知器價格，三千多元我就直接換了
沒那個生命去爭這個
作者:
Frank168 時間: 2017-10-26 08:48 PM
作者:
kikikuku 時間: 2017-10-27 12:07 AM
去找外廠驗車, 排氣不符, 應該就可以要求出保. 含氧感知器故障, 供油不準是有可能排氣不過的吧
作者:
ZETA 時間: 2017-11-2 11:51 AM
kikikuku 發表：
去找外廠驗車, 排氣不符, 應該就可以要求出保. ...
可是手冊是寫經權責單位，應該要環保單位的排氣檢驗報告
或是排氣遙測被舉發的才可以吧
隨便外廠的排氣檢驗報告不管哪個原廠都不會受理吧
作者:
kikikuku 時間: 2017-11-2 11:11 PM
ZETA 發表：
可是手冊是寫經權責單位，應該要環保單位的排氣 ...
環保局委託驗車廠, 車廠有異議就直接到消保會處理, 到時候或許就直接到環保局去驗
