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標題: [事故法律車險] FIESTA MK7 引擎掛掉 [列印本頁]

作者: cygnus921 時間: 2019-4-8 03:44 PM 標題: FIESTA MK7 引擎掛掉

文長慎入
我的車2016.07 Ford Fiesta 里程52XXXkm
車子在2萬公里內是在原廠保養（自備機油5W20-948B）如圖一
車子2萬公里後在外面私人保養廠保養（一樣自備機油5W20-948B），每5000公里就去換機油,比原廠要求每1萬公里還更早去換機油，如圖二
平常使用此車是我太太（家裡也只有這台汽車）
2019/1/25（五）晚上11點，我開在高速公路上忽然失去動力，車子慢慢滑到路肩，就再也無法發動，通知拖吊車協助將車子拖回平常保養的維修廠，維修人員建議回原廠處理，車沒有滿3年，還在保固期間
2019/1/26（六）車拖回原廠檢查，來電告知因為接近年假，如果現在拆沒有料也是過年後才能處理，還是年後再拆車，我們知道年節期間確定都無車使用，只能說那就年後再拆
過年完，福祐保養廠維修人員通知我，

需要我們到服務廠要跟我們解說車子的問題，車子引擎的活塞因為高溫熔解導致縮缸（如圖三）當下我有詢問保養廠維修人員是什麼原因導致此狀況？兩位技師並沒有提及到是機油導致此狀況！此次的維修要更換引擎本體及周邊零件，整個費用95456元（要我們看願意付幾成，中間跟我們講有一台車也是這樣，但因為車主有改電腦所以自付7成⋯（如圖四）我們沒有改車，也在保固期間，我們要求出保固）保養廠維修人員回答，因為我們沒有在原廠保養所以車子已經沒有保固，要我們出個金額，他們去跟公司談，我們就回那我們自付一成，他們立刻說不可能，我們就這樣沒結論！希望我們能再多付錢，我們也希望他們能跟公司談，這樣換引擎以後車子賣出跌價，跟現在車子完全無法使用我們損失多少。
之後，福祐保養廠維修人員來電說公司不願負擔費用，意思就是都要我們自己處理，我們就打0800請福特處理，後來福祐保養廠陳姓專員又打來說要我們提供私人保養廠的保養紀錄表，我也拿去，拿去時陳姓專員也說這種保養紀錄表，他們隨便也拿得到（私人保養廠不都是這樣，到底想怎樣，要我們提供也是你，拿給你又洗我們臉還質疑我們里程亂寫，保養單上面根本是你們自己打錯，還怪我們里程有問題）
一直強調車主手冊有寫，原廠保養才有保固，買車時，誰告知了？誰買車後會去看車主手冊？
而且車子引擎活塞因爲高溫熔解是確認機油問題嗎？（我們都是使用FORD認證符合M2C-948-B及認證的機油5w20，也提供機油的代理商的證明，車子2萬公里前在原廠保養也是一樣自備機油如圖五）
3/8我寫信去行政院行政院消費者保護會申訴，3/18收到桃園市政府回函（如圖六），隔幾天也收到福祐保養廠來電要我們再去福祐保養廠談，但因為中間卡到月底公司較忙，所以等有空去談已經是4/2⋯⋯
4/2結論一樣要我們自己負擔所有費用，而且說我們車子放太久，要我們儘快處理，我們再不解決，他們有法務單位會出面⋯
今天好加在是我開車，萬一是我太太開車，不知道有沒有辦法臨時應變，真的萬一發生事故誰能負責？
現在車子有問題，車商不願處理，咬死我們在外面保養，請問車有問題是確認機油的問題導致的嗎？什麼都沒有確認就不予保固
當你在買新車，業務員簽訂單會說保養一定要在原廠喔，不然車壞掉我們不會賠喔！就算是車子有瑕疵也是自己要負責喔！

作者: basejalin 時間: 2019-4-8 03:51 PM

沒在原廠保養失去保固很正常啊,不是只有福特這樣,全世界所有的車廠都是這樣

作者: ttasd 時間: 2019-4-8 04:02 PM

1.0 還 1.5 ?

作者: cygnus921 時間: 2019-4-8 04:17 PM

ttasd 發表：
1.0 還 1.5 ?

1.0

作者: cygnus921 時間: 2019-4-8 04:20 PM

basejalin 發表：
沒在原廠保養失去保固很正常啊,不是只有福特這樣 ...

有查消費法規，有註明沒有在原廠保養並非失去保固，並且這不是個案!

作者: kelly0714 時間: 2019-4-8 04:30 PM

圖六不見了......

作者: lai_jack 時間: 2019-4-8 05:08 PM

不是想幫原廠講話,
但實務上來看, 樓主可能要有相當的證據舉證, 不然應該沒甚麼翻盤的機會,

其實 google 一下, 類似案件不少,
像下面這兩則先前的案例,
https://www.chinatimes.com/realt ... 003319-260402?chdtv

https://today.line.me/tw/pc/arti ... %9D%E5%9B%BA-q0gvpm

另外,
中華民國官方版「汽車買賣定型化契約應記載及不得記載事項」
出處: https://www.ey.gov.tw/Page/DFB72 ... f-9a11-0e9cb34ccfa1
應記載事項之第六條：
保固里程、保固期間或保固範圍
出賣人除應依民法及其他法令規定對買受人負瑕疵擔保責任外，並應自交車之日起個月，或行駛公里範圍內（以先到者為準），對車輛本身之瑕疵零件負更新或修復之責任，但損害係買受人未依使用說明書（使用手冊）使用車輛，或未依保養手冊所載時間、里程、場所保養或維修所致者，出賣人不負保固責任。車輛因天然災害、自然耗損或因可歸責於買受人之事由致生損壞者，亦同。

從字面看, "場所保養或維修所致者", 這邊原廠就可以緊咬"場所"這點,
(例如: 外廠人員是否為通過相關技能檢定, 對於該品牌車輛維護能力, 維修保養過程確定完全無誤, etc.),

除非有辦法舉證是車輛零件瑕疵造成, 不然從現行這些法規條文來看,
外廠保養要再回去討保固難度是很高的.

至於樓主提到說這不是個案, 如果沒能"舉證", 最後走法律程序時, 也是會被打槍.
(ex. 有多少車主/同型車遇到相同狀況), 這都是實際上要去思考跟蒐集的.

Note: 以上是個人經驗及淺見, 最後還是祝樓主問題能得到最好的解決.

作者: mikewo 時間: 2019-4-8 05:27 PM

明知在外廠保養不確定因素很多,還想硬ㄠ"沒看車主手冊"
車廠都已經作人情給你了,自付一些或許車廠還可通融出保.
卻要那麼硬,就不要怪車廠照規定來.

怪不了別人!

作者: dxchen 時間: 2019-4-8 05:47 PM

真的要省那點錢話
半年或每一萬公里回去原廠做基本保養留個記錄比較好

作者: 風間真 時間: 2019-4-8 05:47 PM

原廠會說「機油用外廠的，保養也不知道卻不確實，不知道那一個環節出了問題，故不予以保固。」

我也是怕很多糾紛，都是照原廠的規定去保養，而且原廠就算過了保固，
只要之前都有照標準，然後每半年回去原廠保養，也會有「引擎延長保固」。

消費者在消費之前可能都還要了解一下，不然車一台那麼貴，如何保障自己的權益多少要知道一些。

作者: 非常低調 時間: 2019-4-8 06:19 PM

當然自備原廠以外的機油你就輸了.....

作者: zxaqw52147 時間: 2019-4-8 07:01 PM

為何不去找外面原本的保養廠理論呢...............妳後面都在外面保養~
原廠保固就在原廠保養不就好了!! 自備機油付個工資~日後就算真的有問題~
也是要跑來跑去....反正保固內就是花錢就對了~引擎變速箱這麼貴!!

作者: 楊劍 時間: 2019-4-8 09:42 PM

我都回原廠保養，但自備機油。出保固還是ok.

作者: baker 時間: 2019-4-9 08:48 AM

希望車主能順利處理此事 ..

我車比你早出生一年 ,目前還是在原廠保養 , 原廠高超技術我也領教過 (裝個檔泥板也可以裝到掀起來 )

作者: power3115 時間: 2019-4-9 08:49 AM

「誰買車後會去看車主手冊？」

每部車的車主手冊我都會看阿，而且不只看一遍，
像很多網友會問的空濾位置哪裡、保險絲位置哪裡、燈泡規格多少...
這些資訊都在車主手冊裡，我都會特別摺頁註記，
甚至裡面會有意想不到的資訊，
例如..有一次去合歡山松雪樓過夜，隔天汽車就發不動了，
想不到車主手冊裡面竟然也有提到低溫引擎不易發動的解決方法，真實用。

作者: prettyboy 時間: 2019-4-9 10:00 AM

我之前也爆過汽缸活塞，雖然我都回保養場保養，但是自備機油，根據保養場回報，原廠不出保！我後來就跑去跟消保官申訴，消保官請我必須提供1.機油購買發票 2.機油原廠通過福特認證的文件 3.機油進口報關文件等等我問消保官要這些幹嘛，他說這樣才能證明我換得不是假油，由於沒預期會出現這種事，他要求的這三點我都拿不出來（當初沒留發票，沒有機油購買發票我找誰去要證明阿？）消保官看我拿不出這樣的證明，態度馬上大變，開始澆我冷水，說我勝率很低，要我找原廠低頭，我問消保官難道完全沒有機會了嘛？他說也不是沒有，就是我要直接把我的油漏下來找專業廠商足條比對都超過原廠機油規範數據，證明不是機油造成的，我還真的去查了一下，台灣機油驗證單位目前有對外接單的就是中油跟台塑，我看了一下他們的報價後，就決定還是低頭跟原廠談吧。最後保養場扣掉引擎拆裝工資，自付五成結案。

為了省一瓶兩百的機油錢，我花了幾百倍的代價，足夠每萬公里用原廠油保養用到車子解體，真的是標準的花小錢浪費大錢阿。

作者: baker 時間: 2019-4-9 10:22 AM

power3115 發表：
「誰買車後會去看車主手冊？」
想不到車主手冊裡面竟然也有提到低溫引擎不易發動的解決方法，真實用。

請問在哪裡啊 ??

作者: johnsonc8102 時間: 2019-4-9 06:28 PM

1.外面收300保養得很隨便的,很多細節不會去幫車主做,5000公里去,萬級就要回原廠.
2.原廠的就衰退的很快,換便宜機油即使滿足福特原廠規格,也要勤勞去換油,尤其是渦輪車,引擎壓力高溫度高,影響很大.

作者: baker 時間: 2019-4-11 08:27 AM

johnsonc8102 發表：
1.外面收300保養得很隨便的,很多細節不會去幫車 ...

原文中調保修紀錄 ,就是要去核對外廠對車子動了哪些程序 ,這樣才能確認責任問題 .
(結果是引擎掛掉 ,但是加害人有兩方 ,原車廠以及外廠 ,單單找原廠, 這樣真的說不過去 .)

建議開版者跟車廠協商吸收多少維修費 .
最好用嗆的 :如果原廠要用法專 , 我的下一台及我朋友都不會買福特的車 .

作者: cc5528tw 時間: 2019-4-25 05:29 PM

建議每半年或1萬公里保養.就沒有問題

作者: cc5528tw 時間: 2019-9-15 06:39 AM

還是回原廠保養.就不會有爭議