標題: [台中] [分享]對福特東山廠-及廠長的抱怨(文多) [列印本頁]
作者:
猛男張 時間: 2006-11-26 01:27 PM 標題: [分享]對福特東山廠-及廠長的抱怨(文多)
11/17日下午(PM16.15)回福特東山廠做1萬公里保養奇蒙子有點不爽
因為我趕時間要帶我老婆下班(PM17.30)
該做的保養及檢查工作也跟著我在趕時間而隨便做做(因為工單上很多程序我沒看到)
因原先業務早已離職.所以去都是找廠長幫忙處理車子問題(為什麼會找廠長呢)
是因為第一年保險要到期的時候廠長通知原先業務已離職.詢問第二年的保險
是否要辦.如果要辦以後車子的問題可以找我由我幫你處理
(其實這幾次下來也沒處理到什麼事.只有跟他買了第二年份的保險.而且只便宜我加起來不過才2000多元的尾數)我真是白痴阿
不爽原因如下:
我:廠長我趕時間帶我太太下班.如果保養時間會超過5點半
有沒有代步車或試乘車可借.我載她來廠內等
廠長面帶難色:代步車跟試乘車都沒有耶.保養因該不會太久因該來的及啦
我先幫你打單.請技師先做你的車因該沒問題啦
我:廠長時間快到了車子好像還沒有那麼快好.有沒有機車可以借我.我去載她
一下子就回來了約15分鐘來回
廠長面有難色:你太太在哪上班
我說:在太原路三段地下道那邊.離東山廠很近啦來回15分鐘左右吧.
廠長:好吧如果真的來不及我在開車載你去接她.
這時他打了一通電話到廠內詢問進度(因該是在催促動作快一點吧)
到後來廠長還是沒載我去接太太下班.因為保養已經好了(在5點40分的時候我牽到車了)
其實我也知道借車這要求有點過份.我心理也在想如果不行就要坐計程車去接太太下班了.但沒想到竟然會為了趕時間而隨便做做
保養工單如下
結帳的時候才發現
第4項:自動變速箱油更換竟然只有兩瓶.如果只有兩瓶我幹麼更換阿.
有換跟沒換不是一樣嗎.然道用抽的只能抽出這麼多的油嗎
還有一萬公里定期保養一定要換變速箱油嗎?
第五項:十項底盤健診.沒看到也不知道有沒有做.(可能是用眼睛健診吧)
第六項:定期保養週週抽大獎.不用填寫任何單具有抽跟沒抽根本不知道.
(不知道活動方式所以不予置評)
第七項:油壺/動力泵浦-檢測.沒看到.也不知道為何要檢測.(可能也是用眼睛檢測吧)
第九項:免費全車SPA(臭氧殺菌).沒看到殺菌機.所以也是寫了就算
第十項:免費外表洗車.車是洗了但是以後不建議讓車廠洗車
如果你對車漆的保養很注重的人(尤其是東山廠-親身經歷)
因為你的烤漆會細文片片.讓我之前的IPO美容又破功了.
而且我發現東山廠的每一台展示車.都是太陽紋
原因就是幫他們洗車的是一些智能有點障礙的(大人=小朋友)
其實我不是歧視他們.因為每個人都有工作的權利.其實因該給他們鼓勵
所以我車漆花了沒有關係.只是想告訴其他車友.
如果你對漆面的細紋要求不高的人在那裡洗車是不錯.
而起還可以讓他們有工作的機會.但如果跟我一樣是龜毛的人
那就不建議了.因為這會造成你有不必要的困擾
其實小弟覺得以上這些問題有的人可能覺得沒什麼
但是因為我也是做服務業的.總覺得為了減少不必要的麻煩
而讓原本該照程序循序處理的工作而打了折扣.實在讓我心理頗不是滋味.
原因就出在工單裡的項目.列出來該檢查的地方哪麼多.
而且只靠一位技師能再一個小時又9分鐘內.包含把車洗好交到我的手上
那我真的是太小看福特的師父了.
不好意思我話太多了.但是為了不要再讓其他人受害.還是把他PO上來了
其實對廠長還是有很多的不滿.只是不希望把關係搞的太差.對雙方面都好
但是如果哪天真的看不下去的話.只好到總公司去申訴了
其實東山廠其他服務人員都不錯滿有禮貌的.只是廠長實在是太不會做人了
硬梆梆像根木頭一樣.去跟他談事情只會讓你內傷兼吐血.
我想等保險的事情處理完的話.就算五權廠再遠也要去找豆豆姐幫忙了
作者:
白小偉 時間: 2006-11-26 01:47 PM
一萬公里保養要工資？~~好像不用錢說~
作者:
a491396076 時間: 2006-11-26 02:14 PM
Originally posted by
猛男張 at 2006-11-26 01
PM:
11/17日下午(PM16.15)回福特東山廠做1萬公里保養奇蒙子有點不爽
因為我趕時間要帶我老婆下班(PM17.30)
該做的保養及檢查工作也跟著我在趕時間而隨便做做(因為工單上很多程序我沒看到 ...
強烈建議 打0800！！！
這不僅是為了自己的權益
也是為了下一個可能的客戶著想！！加油
作者:
jamche9 時間: 2006-11-26 02:18 PM
打去客服抗議:15 :15 :15
作者:
AsLaN．曉嵐 時間: 2006-11-26 02:23 PM
兩瓶應該是是動力方向盤的油，
福特動力方向盤跟變速箱油是共用的，
變速箱油要三瓶，
可是妳一萬公里照理說也要換變速箱油了啊.....
最好回原廠問清楚喔.......
不滿意就換一間保養廠吧.....
動力方向盤自己換吧，很簡單...可以省下一些錢
動力方向機油更換教學Jyneda版
http://www.focus-sport.club.tw/v ... B0%CA%A4O%A4%E8%A6V
動力方向機油更換教學大老虎版
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作者:
g5499 時間: 2006-11-26 02:35 PM
我一萬公里後再ㄝ沒回原場保養~!你說你得變速箱是用抽ㄉ才抽兩瓶而已喔~!我到外面去換變速箱油ㄝ是用抽ㄉ不過多抽你一瓶剛好3瓶~!我覺得新車~!保固期是3年六萬公里~!只因為沒定時回原場保養~!如果一些零件壞掉~!有保固ㄉ~然後零件有問題回去原場又跟你幾幾歪歪~!那幹麻新車要保固壓~!保養場給我們買車ㄉ人保養成這樣還有趕回原場保
養壓~!
作者:
猛男張 時間: 2006-11-26 06:32 PM
Originally posted by 白小偉 at 2006-11-26 13:47:
一萬公里保養要工資？~~好像不用錢說~
沒辦法阿.沒業務疼的小佛就是這樣
如果業務在.就算要錢.也會殺壁樹打個折吧
作者:
猛男張 時間: 2006-11-26 06:36 PM
Originally posted by
a491396076 at 2006-11-26 14
:
強烈建議 打0800！！！
這不僅是為了自己的權益
也是為了下一個可能的客戶著想！！加油
我想目前還不至於要打0800啦
說不定會說是我自己趕時間的ㄚ
但是如果我索賠的冷氣控制面板沒給我換的話.那就不一定了
作者:
猛男張 時間: 2006-11-26 06:37 PM
Originally posted by jamche9 at 2006-11-26 14:18:
打去客服抗議:15 :15 :15
因該會再電話訪談的時候回答不是很滿意吧
作者:
AsLaN．曉嵐 時間: 2006-11-26 06:41 PM
建議你最好回廠問清楚那兩瓶是換動力方向機油還是變速箱油喔，
不然傷到變速箱可不好啊，我的就因為原廠的疏忽，到兩萬五才換變速箱油
奇怪保養的套餐不都是電腦裡就有建議的項目嗎，
可是我的變速箱油卻都沒有更換，
只換過動力方向機油，就是用兩瓶變速箱油。
每次保養前最好把工單看清楚一點。
有問題的就問清楚再保養。
作者:
猛男張 時間: 2006-11-26 06:46 PM
Originally posted by
blue1223 at 2006-11-26 14
:
兩瓶應該是是動力方向盤的油，
福特動力方向盤跟變速箱油是共用的，
變速箱油要三瓶，
可是妳一萬公里照理說也要換變速箱油了啊.....
最好回原廠問清楚喔.......
不滿意就換一間保養廠吧.....
動力方向 ...
看過DIY後我確定不是動力方向盤油.因為我有看到是加在自動變速箱裡.
而且也沒有拆到大燈.但沒想到才加兩瓶
我一定會換保養廠的.其實蠻想到豆豆那裡去請他幫忙的
但是路程實在有點遠.而且跟豆豆也不熟(只見過一次面)
再來就是跟東山廠的廠長還有一些保險的問題沒處理好.那才真是幹呢
作者:
猛男張 時間: 2006-11-26 06:50 PM
Originally posted by g5499 at 2006-11-26 14:35:
我一萬公里後再ㄝ沒回原場保養~!你說你得變速箱是用抽ㄉ才抽兩瓶而已喔~!我到外面去換變速箱油ㄝ是用抽ㄉ不過多抽你一瓶剛好3瓶~!我覺得新車~!保固期是3年六萬公里~!只因為沒定時回原場保養~!如果一些零件壞掉~! ...
我記得先前族友的討論也是抽三瓶出來
但是我的才加兩瓶
所以更讓我覺得他們為了趕時間而偷工減料(沒照標準在做):18
作者:
AsLaN．曉嵐 時間: 2006-11-26 07:55 PM
Originally posted by
猛男張 at 2006-11-26 06:46 PM:
看過DIY後我確定不是動力方向盤油.因為我有看到是加在自動變速箱裡.
而且也沒有拆到大燈.但沒想到才加兩瓶
我一定會換保養廠的.其實蠻想到豆豆那裡去請他幫忙的
但是路程實在有點遠.而且跟豆豆也不熟 ...
不然到太平上立吧，在太平路上。
我之前都是去太平廠，服務還不錯，
但是我現在都去五權廠
因為太平廠只要妳自備機油以外的東西要簽切結書:08
比如濾心、自排油等等.....
我又都是自備，如果妳只是自備機油的話可以考慮太平廠
作者:
豆豆 時間: 2006-11-26 08:43 PM
= =
保險怎麼了??
作者:
lju 時間: 2006-11-27 01:04 AM
就因為這樣
所以我就都跑去台北保養
其實很花時間
但....心理比較踏實
作者:
7月1號天氣晴 時間: 2006-11-27 01:47 AM
抱歉!我有一項不太明白哩.油底殼螺絲_80元那是做什麼80元換一個新的嗎?
因為沒有做過所以不太明白..
如果要換為什麼換油要把螺絲換掉.不是再鎖上去就好了嗎?@@|||
作者:
猛男張 時間: 2006-11-27 10:00 AM
Originally posted by blue1223 at 2006-11-26 19:55:
不然到太平上立吧，在太平路上。
我之前都是去太平廠，服務還不錯，
但是我現在都去五權廠
因為太平廠只要妳自備機油以外的東西要簽切結書:08
比如濾心、自排油等等.....
我又都是自備，如果妳只是自備 ...
謝啦我會考慮的
作者:
猛男張 時間: 2006-11-27 01:36 PM
Originally posted by 豆豆 at 2006-11-26 20:43:
= =
保險怎麼了??
說來話長.說明如下
就是今年五月保險到期前.跟廠長辦了第一年的出險.他說款項可以保留
大約是六片鈑烤的費用6*2500=15000(先前業務的承諾乙式.他也願意).
但是我原先的構想是要更換車上的配件.如藍牙.迎賓踏板等....物品
要不然就是第二年保險折扣(但這好像是保險公司才能決定.但大多有折扣)
但廠長說:我這邊無法出險換車上用的配件.而且第二年保險折扣沒折那麼多會不划算.
乾脆我幫你把出險後的烤漆費用保留.如果改天車有問題要烤漆的話就可以用了
我說:那如果用來做其他車輛的烤漆是否也可以.他說可以沒問題
所以就聽從廠長的意見.還跟他買了第二年的車體險.強制險等保險
而且也只便宜我一些零頭.加一加應該沒有超過2000.保單還要找一下
而且當時車子右邊側裙有一道刮傷(長20公分.寬0.5公分)車頭有小擦傷(面積約一個手指寬沒有傷到底漆)
我說這裡有一些小擦傷能不能請廠長順便處理一下(我的意思是免費.但他可能裝做沒聽到)
他說可以沒問題.但車要留下來.我說沒關係
然後過了幾天廠內來電說車子處理好了可以來牽車了.
但牽車的時候廠長說:因為處理了那兩個地方所以剩下4片烤漆的費用了
內心OS
(挖勒淦林老木勒.這兩個小地方需用到兩片烤漆的費用?)
我說:如果要費用我可以去外面做阿.才這兩個小地方需用到兩片烤漆的費用歐?
廠長說:沒辦法阿我們烤都是烤整支的.雖然是小地方所以還是要這樣算.
後來才再我老婆的堅持下才只抵用一片烤漆的費用.但是心裡還是非常不爽
因為這些小刮傷根本就是不需要馬上做的.
有人會白痴到用一片鈑烤的費用來處理這麼小的地方嗎?如果有那我真的被打敗了
但是最幹的事還在後頭呢
記得先前廠長說過保留的費用可以用來烤漆其他車輛的事嗎
我把老婆家裡一台1990年的日產303(年份應該沒記錯)開去請他估價.全車烤漆兼換色
但我先說明這台車因該不太好做.因為被改的亂七八糟的(這要怪我兩個大小舅子)
想說有保留款可用.多少抵用一些費用才不會花太多錢處理.
車體外觀都正常因該不需要鈑金(但我也不是專家無法確定)
外觀照片如下:
車頭
車尾
需補土位置.全車因該有好幾個地方.但都沒傷到鈑金
側裙損毀.但有草擋住拍不到.面積約裂開兩個手掌大
車體外觀大致如照片所示.車頂與引擎蓋的進氣口是貼上去的.尾翼也是還有貼紙
需求為恢復原廠外觀.大包不拆.尾翼換回原廠(自備).貼紙去除.整車換成黑色
破損的側裙修補.並沒有要求行照更改等費用.
扣除原先保留的鈑烤費用的話.還要外加快1萬九的費用(打八五折後)原價好像兩萬多
你們一定會問為什麼要那麼多的費用(五片鈑烤12500+追加費用19000=31500)
如果改成黑色外觀還要在外加3000左右.不含變更行照與側裙修補
原因就是一般全車烤漆費用大多是用包的.也就是說整台車做到好需多少費用而已
但這個廠長他跟你算片的.左右側裙就要兩片.引擎蓋也算兩片.門板.前後保險桿
車頂.零零總總跟你一片一片慢慢算.這樣能不貴嗎
最好笑的還是辦公室的佈告欄上面還有廣告單.全車烤漆14999元起
如是福特天王星的等級19999元起.我問廠長那為什麼廣告單上的那麼便宜
他跟我說:張先生你的車真的不好做耶.我比較喜歡做你那台啦(FOCUS)
聽了就快讓人暈倒.挖勒工作只會挑好做的做歐.這種人還可以當廠長歐
心裡想.靠這台車烤漆不就全都是我花的嗎?不算那12500的話19000+換色3000=22000
這跟到外面烤漆有什麼不同.說不定15000就做的起來了(不鈑金的前提下)
我跟廠長說:怎會那麼貴那你把保留款退給我.我自己去找修配廠做.他說不行費用無法轉移.
而且估價單也不能給我(但這我能體諒.為了別讓客戶到處去比價.因為先比先死)
但保險錢都撥下來了為什麼不能給我.還是轉移.除非廠長自己吃下去了.要不然就是額度根本不足
所以保險退下來的費用就一直放在東山廠.而我目前就是還在跟廠長僑費用的問題
但是又沒有任何的書面給我.只給我口頭上的承諾而已.真怕哪天打死不承認就完了
作者:
猛男張 時間: 2006-11-27 01:38 PM
Originally posted by 7月1號天氣晴 at 2006-11-27 01:47:
抱歉!我有一項不太明白哩.油底殼螺絲_80元那是做什麼80元換一個新的嗎?
因為沒有做過所以不太明白..
如果要換為什麼換油要把螺絲換掉.不是再鎖上去就好了嗎?@@|||
這我就不知道了.好像每次都要換
可能要請線上業務說明了
因為我也覺得不用每次都換
作者:
sanko 時間: 2006-11-27 11:59 PM
這個我也要發個牢騷
我去保養工單上面打的都有做
只是那個啥car sport底盤健診
你的技師用眼睛檢查
我的技師應該是用念力做檢查吧
不過
輪胎有灌風啦 這個應該有算car sport...
福特技師很忙 這台剛升起來一洩油
馬上就要去別台鎖螺絲 兼換機油濾心...
也不能怪技師..因為車太多 人太少
要怪誰
應該要怪我挑錯時間去保養吧....
作者:
cat7779 時間: 2006-11-28 11:17 AM
Originally posted by
sanko at 2006-11-27 11:59 PM:
這個我也要發個牢騷
我去保養工單上面打的都有做
只是那個啥car sport底盤健診
你的技師用眼睛檢查
我的技師應該是用念力做檢查吧
不過
輪胎有灌風啦 這個應該有算car sport...
福特技 ...
你的技師用眼睛檢查
我的技師應該是用念力做檢查吧
唉! 原廠 !!
怕未唉ㄟ~~~~
作者:
wsneng 時間: 2006-11-28 11:54 AM
建議你
1.保養項目事先確認。
2.全程盯著技師做。
3.不想這麼累就換家能信任的保養廠吧，免得諸多猜疑。
4.保險到期也不一定要ㄠ什麼東西，畢竟保險期間沒出事就算萬幸了。
作者:
猛男張 時間: 2006-11-28 07:06 PM
Originally posted by wsneng at 2006-11-28 11:54:
建議你
1.保養項目事先確認。
2.全程盯著技師做。
3.不想這麼累就換家能信任的保養廠吧，免得諸多猜疑。
4.保險到期也不一定要ㄠ什麼東西，畢竟保險期間沒出事就算萬幸了。
謝謝你的建議
以下是我個人的看法與回答
1.保養項目有事先確認過.因為是廠長一邊問我一邊打單的(只是納悶項目那麼多為何速度那麼快)
這是今年二月份的保養工單明細.項目比較少.時間多用20分鐘.難道這技師在摸魚.我想因該不是吧
2.如果要全程盯著技師做保養的話.那真是太累了.這樣好像對技師不夠禮貌
3.其實只要是福特的保養廠我都是信任的.只是不希望因為特殊狀況而減少了手續
比如:下班時間快到了.太多車排隊等保養而人手不足時.
4.其實我也沒特別跟業務凹東西.這只是大多數業務在做生意的一種手法
為了能讓你簽下買車合約所答應的.但某些事情往往只能在檯面下處理
如果事前無法做到為何要信口開河呢.這就是我們這些客戶最在乎的*奇蒙子*
最不爽的就是那種事前一套.事後又一套只為業績的人了
作者:
sanko 時間: 2006-11-28 09:09 PM
謝你的建議
以下是我個人的看法與回答
1.保養項目有事先確認過.因為是廠長一邊問我一邊打單的(只是納悶項目那麼多為何速度那麼快)
這是今年二月份的保養工單明細.項目比較少.時間多用20分鐘.難道這技師在摸魚.我想因該不是吧
1.其實保養的項目與時間沒有絕對的關聯性
假如你不滿意 可以找主管先溝通 再不滿意打0800反應
沒改善 就多打幾次0800 相信保養廠那邊也不像跟木頭一樣..
2.如果要全程盯著技師做保養的話.那真是太累了.這樣好像對技師不夠禮貌
2.原廠有些技師的手路老實講並不是相當的優秀
我無意批評 不過確實會讓人有份不安全感 在這前提下
似乎監工是對自己比較有利的做法
我回原廠都會先觀察技師的工作態度跟手路兼打聽
找其中較好的指定他幫我做保養 這樣會比較安心一點點..
有認識的話就更好了
3.其實只要是福特的保養廠我都是信任的.只是不希望因為特殊狀況而減少了手續
比如:下班時間快到了.太多車排隊等保養而人手不足時.
3.我只能建議你盡量挑離峰時間做保養動作 有時大環境沒辦法
車多 技師也是苦哈哈 時間只有這些 總不能慢慢來
客人趕著要交車 保養沒做完 一樣被念..
可以建議福特多請幾位技師
4.其實我也沒特別跟業務凹東西.這只是大多數業務在做生意的一種手法
為了能讓你簽下買車合約所答應的.但某些事情往往只能在檯面下處理
如果事前無法做到為何要信口開河呢.這就是我們這些客戶最在乎的*奇蒙子*
最不爽的就是那種事前一套.事後又一套只為業績的人了
4.這只能靠打聽 跟識人的功力了..