其實最近老是接到那種打來說是車友,問問題 或是請求幫助
其實 有的連號碼都鎖起來!!
然後想要購買物品 想要業務代勞訂購 或是問問的 然後就要業務幫忙
其實我不認識你 幫你買了 才想到 我根本不知道你電話~~~然後也沒消沒息
這樣訂購了 要花錢的是我~~~其實講難聽點 車子不是跟我買 又要我幫忙 又害我 這樣真的很沒意思吧~~~
在來我一直認為~~跟誰買就是要找誰服務這句話很對的
畢竟車子 你要買便宜 本來就有心理準備 服務可能不好
老是有人後面再找我 然後說原本業務多不好多不好
接下來 就說以前本來要找我買的~~~可是基於種種原因
所以跟那個人買~~~我想如果換成是你 聽到這些話 會做何感想
服務難道都是免費的??? 沒賺錢 當然沒有成本資金去維繫各種服務的開銷
我想這個道理 大家應該不難懂吧
我想家族成員 不管業務ㄝ好 各種人都好 經驗分享 這些都沒問題
但是想要人幫忙 也是要有個底線~~~畢竟 我們汽車業務 就是靠賣車的微薄收入
在經營~~如果大家都只需要我們的幫助~~而不願意幫助我們 我想就會像許多
已經離開的業務一樣~~慢慢的因為沒辦法維持而離開
家族很多業務 其實都做不太下去了[包括我自己]~~我想各位能看看我的發言
想想我們的立場

以下為轉貼
很抱歉這篇文章沒有圖可以欣賞
純粹抒發個人感想
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《前言》

讀過企管，你會知道企業五大功能：生產、銷售、人力、研發、財務　(資訊)

這當中

最辛苦　　(拼起來可以上天下海)
也最輕鬆　（不想拼可以到海邊看海）

最尊貴　　（某些公司會傾全公司之力去協助業務部門，訂單第一）
也最低賤　（有些時候，會覺得好像全世界都不把你當回事，所也流動率高）

最榮耀　　（公司能否生存、能否發展就靠你們了）
也最空虛的（到月底業績掛蛋的時候你會不知道自己這個月都在瞎忙什麼）

就是銷售部門，

過往曾經在房仲業工作過一段時間
對於業務工作的冷暖頗能體會箇中一二
很幸運的是我加入那個全國最大的房仲公司的時候，
是房地產最好的年代

那幾年當房屋仲介還算輕鬆
至少成交的量與價都很漂亮

相對於今天我想討論的，

這個不景氣的當下，新車業務面臨的處境

我不得不說，我真的很佩服現在的新車業務

某些地方，我能體會它們面臨的艱難處境，

某些時候，我會感嘆這樣的工作壓力
如果是現在的我大概沒那個心臟去接受那樣的挑戰

回想到我當房仲業務的時代，最難接受的感覺
就是每個月初或年初被歸零的業績
更恐怖的是，歸零的是你與公司，不是只有你個人歸零，
上個月/去年的榮耀無法帶到下個月/明年
一切歸零的時候，如果你還沒準備好要拼，那是很恐怖的感覺。
那是天經地義的業務規則
但是沒親身經歷過，你不會知道那種找不到終點的感覺有多令人徬徨。

我想，有人會說業務不用太講話，因為產品本身會說話，
但是我必須說那只是基本要件
遇到對的業務　錯的業務　會改變一切

我的父親購買我家第二部車405的時候
面對一個如同我們家人般親近的業務專員
他一毛錢都沒有議價
原價跟他買，只請他配備能送多少就送多少，

＂看誠意　＂

世界上有這樣的客人
但是有幾個業務可以讓這樣潛質的客人願意作出完全不議價的決定？

那個決定後來發現真的很值得

因為
23年過去了，今年我媽媽生日，那位早就不賣車的業務叔叔
依舊出現在我家門口帶著禮物祝我媽媽生日快樂

因為我一直到上國中了每年我的生日他都會送小玩具給我
因為他的小本子裡記得我爸媽的結婚紀念日

因為他知道我跟我弟的小名叫什麼

因為他會陪我爸喝酒

兩筆交易，交到比親人還親的好朋友

你告訴我這筆交易划不划算？

慚愧的是我不見得每年都會記得我爸的生日

但是他永遠記得


如果你也是賣車業務，而你看到這邊，我告訴你你真的完全不用慚愧，
因為多年後我成為仲介業務後，那一切我一樣作不到。

台北這個地方，每個成交好像都跟下一筆沒什麼關係

那人與人之間的疏離感不是一兩個交易可以打破
只是我會很懷念那份感覺

從只是賣你車的業務到最後，真的把你當家人。



代表公司面對客人第一線的業務代表
往往也是公司最捨不得教育訓練的一群可憐蟲
因為流動率高
今天作完明天不知道還在不在
所以給的底薪低
所以很多業務只想先賺到這票再講
所以會有很差勁的話術想騙客人快速成交

品牌形象像走鋼索一樣危機四伏呀，
各位老闆副總經理協理區協理區經理襄理主任代表顧問

過往我待仲介的時候，有時候我真的覺得應該要讓資深的同仁站第一線銷售，
業務需要的不是只有專業，還有眉眉角角，對應對客人流程應該要有一套非常純熟事故又令人信賴的formula，那熟練度不是菜鳥業務或是社會新鮮人磨得出來的，坦白說假如我有那個決策權我會讓所有菜鳥業務安心作好助理的工作，好好跟在真正懂業務銷售的大哥身邊好好學著應對進退，不要那麼輕易把公司的臉丟光。

但是這次看車的過程，我看到不少還沒準備好的業務，被公司指派在第一線為客人服務，


難道我要以我一百多萬的訂單來給你訓練應對技巧與成交流程？
我準備好了要給出一百多萬的訂單，那是我辛苦工作幾年的成果，那是我犧牲多少其他選項拼湊出來的一大筆錢？

難道不值得一個專業熱忱的服務？



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《　感慨　》

身為業務
有時候你必須樂觀的去相信
只要你夠努力夠拼命
天底下都是你的客人

雖然有時候當馭到重重挫折的時候
你會覺得，全天下都對你關門

但是我必須講出我觀察到的一件令人非常憂心的事，

這陣子我看到不少

打哈欠的業務，
無所事事抖著腳的業務
雙眼無神無精打采的業務
充滿黑眼圈顯然昨夜玩太晚的業務

我指的不一定是賣車的

推信用卡的，賣筆電的，保險的(ING跟AIG相繼出問題的結果？)…

公司的第一線失去了衝刺的動力

難道這真的是這個大環境的不景氣造成的結果？

我的感受是那個正面能量的崩解是無所不在無孔不入的，

我感到遺憾的是我們好像正進入一個不敬業也不專業的年代

當我需要服務需要協助

我會需要一個真正的專家準備好了站在我的立場為我爭取我需要的一切。

顯然大部分的業務，心態只是混口飯吃，從事業務工作的榮耀與桂冠，都早已被不景氣磨到消失不見了是嗎？

假設每個想買車的人，心底不知道方向在哪裡的徬徨無助需要被你拯救，

你一個新車業務，不管你是哪個廠牌，你準備好要拯救求救中的客戶了沒有？
(這個理論..可以去看郭台銘寫的郭語錄)


業務的榮耀，在於它可以用最快速有效的方法以一個公司對外界面的身分去協助客人成為該公司的客戶。

這麼棒這麼有成就感的工作，成就感絕對不是公司裡其他部門可以比擬的

為何還不好好珍惜？

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《　體諒　》

最近常跑內湖廠
跟幾個業代談了不少甘苦談


有些是我還是很想發表一下我的看法
對於很多沒有從事過業務工作
對業務工作又有很多誤解的人：
我有時候很感慨，
這就是難怪，買車想交朋友，交心的朋友是這麼的困難
業務跟客人都有很大的問題


1.佣金全部退回？
很大比例的客人，跟業代說，我在全省比價，你給我最優惠的價錢，不然我去新竹(舉例)買，你就多少佣金就都退給我，然後配備我要的都不要少，不要給我不老實，我會到處去問。

→當您捧著百餘萬的現金要買車，恭喜您，您有那個能力，像大爺一樣翹著二郎腿等人服侍您，但是請問，為何人家要把佣金全部退給你？

如果你知道這筆佣金是他妹妹的學費，
如果你知道這筆佣金是他媽媽看病要用的錢，
如果你知道這筆錢是他業務就算不求飛黃騰達只求一頓溫飽的基本生活費。

如果你還希望人家之後還能熱忱的為你服務，

你有什麼立場要人家為了你做白工？

如果您的老闆一樣態度對您，您會有錢來買一部百來萬的車子？

現在賣車不比以前賣一台賺翻天，
大多數的業務賺到錢已經不像以前我們想像的…假藉應酬去花天酒地，

大多數的業務是銀行房貸承作戶裡面風險係數最大的因為收入最不穩定

而人家不去找一個安穩的工作窩著

冒著每月只領基本底薪的風險在這裡誠懇服務伺候您

為何沒那個權力跟您一樣要求認真付出努力後的報酬？




2.你不老實：

業務面臨的最大挑戰之一就是誠信問題

某位業務跟我說，
他被客人罵說＂你不老實？＂
因為他的朋友的朋友的朋友在某某地也在賣PEUGEOT他說你們賣一台根本就賺多少佣金你為何要騙我？

很抱歉，您朋友那麼熱血贊助，請他們簽切結書說他說的一切是事實。

很抱歉，因為你要我把所有佣金全部退你但是我又不能不賺錢，所以我跟你講我只有多少佣金可拿。

因為我不希望你因為一個錯誤的決定錯過這麼好的車子，



身為前房仲業務
我跟各位分享一個過往我遇過的案例

一個客人很喜歡一間房子看五六次終於決定要付定
＂小郭呀，這房子照你說的真的很棒，但是我都決定要買了，你能不能告訴我他到底有什麼缺點＂
＂….（沉默）林姊，不瞞您說，我帶您去看，您看到了嗎，窗戶的盆栽後大概兩公里外有幾個基督教墳墓，幾個十字架在那邊，有看到嗎，幾乎是看不太到啦，可是我想跟您先說明這點？＂

結果林姊沒跟小郭買
即使最後，別組客人談成的價錢更高很多

有天林姊來找我

＂小郭最近還有新的案子嗎？＂
＂不好意思林姊您要的那個社區自從上次那戶之後就沒有再拿出來賣了＂

最後林姊說
＂小郭說實話，我有時寧可你那時候騙我說那個房子沒有缺點，因為那個社區的人都住得好好的，那個XXX立委住裡面跟我看的那戶一樣面對那些遠遠看不太清楚的墳墓，但他一樣連任了兩屆，那風水應該是沒問題的，唉…沒買到真的很可惜，當初我們談的價錢整整比人家便宜快50萬耶…..唉＂


這個案例我常回想起來，

或許有時候實話不見得是最好的回答

但是很多人不了解這點

只會一昧的責怪業務說你不老實，

我的建議是就算業務講得再天花亂墜，你自己消費者買之前考慮清楚，買之後盡力去排除你遇到的困難。

或許大家各退一步去反求諸己，交易這件事本身會變成更愉快的事情。

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《　期勉　》

現在的業務很辛苦的地方是

他們面對的是史上最難纏最聰明的客人

會網路連結會殺價會凹配備會四處訪價會騙人會吵會鬧會上新聞會鬧壹週刊

最不景氣的環境，最難溝通的原廠

面對永遠有一餐沒一餐的收入

我很敬佩這些人，還能夠死守原地不輕易放棄去找一個安穩的工作窩著享受安靜平穩的日子，還試著去開創業績，為了一個被同業抹黑誤解超深的超難溝通難賣品牌，實屬難能可貴。

真的喔  現在業務越來越辛苦了~加油 大大!!

小高辛苦了
加油

業務心酸誰人知

習慣了...:15

沒啥好多講
吃力不討好...

和尚都能買梳子了 屋簷下站久的拿去吃 人嗎 都馬是想占便宜的 好的意念會帶來好的運氣 給小高加油

這我也深有同感

我也很常遇到．．．問一問～比一比．．．

車價比~配件比~服務比~保險比~打折也要比．．．．

然後沒消沒息的．．．

還被主管笑．．．網路不要太相信．．．那都是裝校為的．．．

我可以體諒身為消費者，那種要買就要最便宜的心態

是我，我也是這樣．．．

不過，我可以很老實的說．．．至少我不會把人家砍到沒辦法生存．．．

我買車的時候，我也還沒進福特，我連一塊錢都沒砍．．．．．

當時賣我車的業代，也不用我講，一口氣就送了一堆配件．．．

只要我一出狀況，電話一打，就算雨在大，再遠．．．

他都只說，等我多久，馬上到．．．連我沒油．．．他還二話不說的幫我把車開

去加滿．．．一塊錢都沒跟我收

是阿！服務是花錢買的！這點我承認！

不過光那個爽度．．．我就覺得那不是金錢可以衡量的！

可是當沒花那個錢．．．確想得到相對的服務．．．講真的！難！

但是進來到現在．．．說真的，雖然是短短半年的時間，我卻看到了很多人現實的那一面．．．．．

我也常遇到．．．沒事不出現，電話也不打，打過去不接，要不接了知道是誰，又馬上掛掉，結果有事拼命call，
一打來就要ㄠ東ㄠ西的

猴爸．．．這個工資可不可以省起來，這個可不可以打折，這個可不可以更便宜．．．

可不可以幫我ㄠ不要錢的定位．．．可不可以幫我拿員工價．．．

有時候真的很想摔電話．．．不可以～不可以～不可以！！！！

誇張點的．．．人突然跑過來，明明保養場已經爆滿了．．．還要幫忙ㄠ插隊．．．

幫忙ㄠ沒預約的預約折扣．．．然後等太久．．．還跟你不爽．．．

奇怪了．．．到底是誰先來的ㄚ．．．老師沒教過你要排隊嗎？

說真的．．．一次兩次就算了．．．可是卻被當成了"這是應該的"

講更難聽一點，今天換做你是技師，每次都被業代ㄠ，做沒錢賺的事...你會不會爽?

今天你是業代，被不是客戶的客戶ㄠ....做沒錢賺的事...你會不會爽?

我們面對了不只有單單的業績壓力，我們要面對技師的臉色，
面對廠主管的臉色．．．面對客戶的臉色．．．面對車友的臉色．．．

有時後我還真的不得不想．．．究竟進這行．．．是對還是錯．．．
是不是該捲舖蓋走人了．．．走了．．．哪我真正的客戶該怎麼辦？

移交下去的業代可不可以把我的客戶照顧好？我的客戶會不會怨我．．．
賣了車就跑人．．．

真的能體諒我們心情和苦處的有多少人？

我們不是沒脾氣，不是沒原則，不是沒底限．．．

有的時候真的很想對一些無理取鬧的人說．．．媽的！你是夠了沒！

希望彼此都互相體諒一下~
買車的開心 賣車的也愉快~
這樣不是很好嗎?
版上的業代們加油喔~~你們的努力大家是看的到的!!
倒數計時ing.......

好苦阿
12月有消息嗎?
  猴爸,不會做完我這一件你就要落跑吧

不是字打一打，我們就有義務要幫忙！

字面的意義，每個人解讀出來都不同

問問題不是不行，可是問的夠不夠清楚

有沒有問到重點這才是問題．．．．

問車價．．．得到的是制式化的回答

這很正常啊．．．誰有本事給福特罰２０萬？

而且，這就樣在網路上，電話裡ｐｏ一ｐｏ，講一講

就算數了嗎？

有幾個是真正見過面，坐下來仔細了解過的？

折幾萬～折幾萬，這又有什麼意義？

有幾個真的懂，裡面的構成因素是什麼？附帶的條件是什麼？

我也遇過很多已經買車的車友來找我

跟我說他買的有多便宜，乍聽之下，是真的很恐怖的便宜

可是等我聽到內容後，真的是不禁搖搖頭．．．

然後一樣一樣的拆解給他看，分析給他聽．．．

他才懂自己被當”盤子”敲．．．而且還不是普通大的”盤子”

況且，這裡問一問，然後把菜單拿出去比價，比到自己人頭上．．．

我就遇過跟小高要到菜單之後還跑過來找我的．．．

我也只是說差不多～你去跟小高買，我不會跟自己人搶．．．

他也是很不爽的離開．．．．

最後他也不是跟我們買，是拿了菜單再去比．．．

然後再回來炫耀，自己買到多便宜．．．

講到後面還不是被騙．．．被當盤子敲．．．

連見個面都懶，連坐下來談都懶，再來說沒誠意幫忙．．．是怎樣？

要幫的時後不肯聽，再回來叫．．．媽的！老子有欠你喔！

把底價問出來了，又怎樣？

真懂的如何拆解業務的包裝手法的有多少人？

折多少？重要嗎？

如果遇到不懂的，折再多我也會報阿．．．．

然後再狠狠的敲一筆，讓買的人已經真的很便宜

實際卻被坑很大，這樣～又爽到了誰？

呵呵～