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這件事在PTT的車版有看到
========================= 以下節錄PTT-CAR ====================================
PART1.
各位好,我是Ford Focus的車主
車子在三年前購買的
前陣子因為鑰匙遺失,聽朋友Focus車主之前有過遺失鑰匙的經驗
每台車子都有登入該車鑰匙.引擎.車身.音響等的序號
鑰匙遺失只要到經銷商就能查到我的車鑰匙的編號
他大約花個2000左右就可以用編號複製把鑰匙
但我到經銷商給的答案是他們說我的車子沒有登入資料
所以無法複製鑰匙 如果要換全車鎖要花10000多 = ="
我車子的問題就求助無門嗎?我車子不是掛福特招牌的嗎
那是不是之後跟福特經銷購車的消費者都要每天求神保佑
這間經銷不能倒
看了不少福特的服務在台灣都是倒數的
不知道我的案例找的到其他的投訴管道嗎 唉~"~我無法接受 撥去客服給的回應是當初賣出我這台Focus
是由一間叫緣佳的經銷商代理的,但現在這間經銷已經沒跟福特合作
所以他們也辦法找到這間經銷替我解決並賠償沒幫我登入的損失
我當下還漫生氣的,難道我當初購車的經銷已經沒跟福特合作
PART2.
講一下後續
之後福特客服給我的回應 還是說他們很遺憾
但還是無法幫我負責處理 等那麼久 還是一樣的回應
已經跟TVBS新聞部 約好明天訪問了
今天再撥最後一次給客服 反應說只是想要個公理
但我還是得到失望的回覆 總代理六和還是把問題丟給不相干的經銷
而且給的回應是,總代理的客服只能協助我反應
並不能直接替消費者解決問題
我已經死心了,我寧願花個幾千去找私家鎖匠換鎖
也要藉著媒體的力量,讓全台的消費者睜大眼看看福特這款服務
消基會也請我寫存證信函
→ Veyron:車商本來就沒"義務"幫你保存鑰匙上的號碼及其他資料..
→ Veyron:鑰匙弄丟明明就是你自己的責任，不知道你要爭的到底是什麼
樓上開什麼車我不太清楚
不過福特經銷車商給我的回應是每台車都會登入該車的車籍資料
是我的漏掉,但原因他們不太清楚
所以我才會反應到總代理
沒有義務 但每台ford都有 登入該車的引擎 車身 音響編號
有晶片鎖款式的會登入 晶片編號
每台ford都有,我的引擎 車身 音響編號 都有
就唯獨晶片編號是空白
這是我之前車子有問題都找的那位原廠經銷專員給我的訊息
消基會專線也認為 這福特難辭其咎
所以才請我寫存證信函
一式三份 一封寄福特 一封消基會 一封存底
→ Veyron:如果福特六和有明文規定，經銷商要幫客戶保存相關的编號及
→ Veyron:資料的話，那福特就應該負責，但事實上似乎沒這種規定..
→ Veyron:也許有些比較負責的經銷商會幫客戶做這種存檔服務，你買車
→ Veyron:的那間就是沒有嘛，這又不是福特六和的錯..
而且福特總代理都說了,車籍資料都會幫客戶登入
並保存一段時間,但我的車籍資料都在 就是少晶片編號
但她們也找不到當初的經銷 所以無法替我解決
我上面不都寫了
經銷倒了 本來就是總代理該出面協調
但她們只把問題丟給底下另外的經銷商
到底是我惡劣還是總代理惡劣?
=========================== 其他人回的文章 ====================================
提供我的經驗跟您分享
之前我focus的鑰匙被我們家女王一腳踢到大排水溝
(至於鑰匙為什麼會被丟掉 又是另一段可歌可泣的故事了 XD)
去經銷商A問的結果 他就說他們沒資料
要我看備用鑰匙鑰匙環上的號碼
可從來就沒人跟我說過那鑰匙圈上的號碼這麼重要
換上備用鑰匙的時候 那環早不知丟哪去了
只好電洽原經銷商B(賣我車的)查那組鑰匙的編號
結果賣我車的經銷商B電話中不給我資料 說怕個資外洩
又請賣我車的業務去問 結果等老半天沒回應
後來想到 當初換鑰匙圈的時候
那個環被我丟在車上垃圾桶裡 還好垃圾還沒倒掉
才成功解決這個問題
"每台車子都有登錄該車鑰匙.引擎.車身.音響等的序號"這句沒錯
不過就福特來說 顆顆 他們的經銷商你知道
所以就成了"理論上"
該資料也僅保留在經銷商處 並不會上傳給FLH
更不會跟其他經銷商分享
而備用鑰匙環上的那組四碼數字 非常非常重要
鑰匙環丟了沒關係 數字絕對要記起來
回到這個case
我想FLH確實是有心無力的
他們無權插手經銷商的任何資料 管理 經營
說更難聽點
以ford慘澹的銷量 FLH根本不敢得罪經銷商
只能以XX獎 XX獎類的來獎勵優良經銷商
一般來說 源佳要收起來
FLH應該要求他們把客戶資料移交給鄰近的經銷商
繼續做後續的客戶服務 可是看來是沒有
不過以福特來說一點都不意外 有做到我才覺得稀奇
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