不知該寄到哪裡反映？

小50殺手
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臺南市東　區來自台南市
發表於 2011-2-28 12:23 AM

我真的找不到信箱可以寄，連網站上的 "聯絡福特" 也不能點台南啊。
請問有人知道可以向誰反映嗎？

我要申訴啦........

我親愛的福特：

　　我今天早上到瑞特汽車永康廠定期保養。回來之後，越想越不對，決定好好寫信反映問題。

　　昨天晚上要在福特的網站查詢保養廠的營業時間，卻一直無法點選地圖上台南的部分，其他縣市都正常，試了多次無效後，改撥客服專線詢問。客服很有禮貌，也很熱忱，不過我只得到保養廠的電話和 “可能” 的營業時間，客服很貼心的提醒我先撥電話確認才好。這不是重點。

　　今天早上八點半我有先打電話到永康廠告知我要前往定保，然後就準備出門。

　　到了之後沒甚麼來賓，所以依照進廠流程完後，我就走去車旁去跟技師說我的車子一些 “小狀況” 像是抖動跟噪音之類的，想說技師應該比較有空，可以多花點時間幫我看看。不過得到的都是 “制式回答” 。想說算了，這也不是一天兩天的事情。這也不是重點。

　　技師開始幫我的車子保養之後好一陣子，專員把我剛簽的單子拿回來，上面多了幾個手寫的項目跟價格，有來令片、碟盤跟引擎腳。在技師的說明後，我決定先換引擎腳就好。
　　技師一邊更換的同時，跟我說我已經有換過，因為現在的引擎腳上有原廠的標籤，所以這不是一開始出廠的零件。我這才想起來，我的確之前在九和換過，當時九和還跟我說我有 BeHappy ，所以不用錢，簽名就好。
　　接著車子洗好在擦的時候，專員就通知我可以結帳了。我看了一下帳單，多了引擎腳跟更換工資的費用，我當下就請專員確認我的保固合約，我應該不用付這筆錢才對。結果專員就跟我說，如果你要用 BeHappy 來換，那要平日來，因為有相關流程要跑。現在不能讓你這樣換，除非我 “自費” 。隨即就通知技師把引擎腳換回來……..

　　我想請問：如果我當時真的付了錢，會怎樣？！算我自己的？！

　　請問一下，福特的電腦系統，看不出來我的車子有 “全方位 BeHappy “ 嗎？

　　我真的想知道，假如我未知的情況下結帳，會怎樣？！福特會回我說：那是我自願的？！

　　牽新車的時候，就花 NT 19,900- 買全方面保固。就為了車子在正常使用，自然條件下有問題，保固範圍內，福特不是都要概括承受的嗎？我為了不要造成困擾，一直以來都在原廠保養，也從不自備油料、零件。我也知道工資關係到技師的 coco ，我也沒在要抵減。即使車禍，我也都堅持要回原廠處理。

　　如果我沒反應車子的小毛病，是不是每次回去定保就是換換油，洗洗車就算了。福特洋洋灑灑寫著甚麼專業服務，承諾保障的，都是假的嗎？
　　雖然我知道那都是寫好笑的，即使我實在對我付的工資感到不值，不過我還是為了希望我的車子能平安健康活著，加上對於福特的期許跟支持。我一直都堅持一切原廠。
　　我就算對車子不專業，看多了也會懂， FSC 逛久了，也會知道。福特到底在不在乎名聲？

　　我實在很擔心我的車子到底還有甚麼問題根本沒被發現，或者該換沒換的。尤其是全方位 BeHappy 賦予我的保固範圍。

　　我想請問福特可以提供甚麼方案，可以在過保前，驗證車子是良好健康的？
　　還是我得自己去外面尋找車廠好好幫我檢查檢查？到時候福特就不要說甚麼我自己讓外面的保養廠動過。
　　我不想自己成為那些車子一過保就東壞西壞的人。尤其是我有花錢買延長保固，還都乖乖回原廠的前提下。

　　不要說在過保前的保養會有甚麼五年十萬公里保固檢查，這種冠冕堂皇的話，實在沒意義。像是工單都會寫甚麼臭氧殺菌，甚麼輪胎對調的零零總總，我要不是因為那是免費項目，想說保養廠可能想讓工單好看一點，或者……..所以就沒當一回事。

　　我不清楚瑞特在福特到底算甚麼？或許有像直營跟加盟的差別。但是那都不該是 User 的問題。我買的是福特的車子，簽的是福特的約，用的是福特的東西。我由衷地期望福特能給我應得的保固和服務。

相知相惜，再懂得互信包容後，我們就可以堅定地走在一起的路上。

風輕雲淡 ((PB-阿成))

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臺中市南　區來自台中
發表於 2011-2-28 12:34 AM

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請善用0800...............

愛情是對等的付出不是單方面的維持

kkt (KK黨)

遊客
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臺北市中正區
發表於 2011-2-28 12:36 AM

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jr 發表：
牽新車的時候，就花 NT 19,900- 買全方面保固。就為了車子在正常使用，自然條件下有問題，保固範圍內，福特不是都要概括承受的嗎？我為了不要造成困擾，一直以來都在原廠保養，也從不自備油料、零件。我也知道工資關係到技師的 coco ，我也沒在要抵減。即使車禍，我也都堅持要回原廠處理。
...

這位車主，你是不是台灣人？你是不是住在台灣嗎？

〝就為了車子在正常使用，自然條件下有問題，保固範圍內，福特不是都要概括承受的嗎？〞
但如果是消耗品零件，就不包括在這保固範圍內了......
你車子從上到下、左到右、裡到外；只要是可以被拆卸下來的、就是消耗品零件。
這樣講、你清楚了沒？