先來看看事情的經過:
今早和家人去一趟內湖大賣場，回程發現引擎燈號亮起，就去了松山高中後面的福特保養廠請人檢視。
車開進保養廠後，接待人員前來洽詢。
待: 請問有什麼需要服務的嗎?
Me: 我車子開開引擎燈號亮起，可以幫我檢測一下嗎?
待: 可是我們中午準備要休息了。
Me: 轉頭看了車子的時間12
(因本人車子的時間快5分鐘, 所以當時的時間約11:57am),並回說可是我引擎燈號亮了可以先幫我看一下嗎?
待: 我們下午一點才開始，請你一點再來。
Me: 看看還有兩個技師還在工作。我就默默"屎"(心中真的很多屎)離開保養廠。
屎的原因:
1. 若非今天車子有臨時的狀況發生，都會先預約。更何況是開在路上，突然引擎燈號亮起!!!!!!
2. 當下聽到接待人員說一點才開始，我也就默默地駛離保養廠。我想我應該堅持留車下來。免得最後落人口舌"明明知道車子有問題，還要開"。
後記: 剛接到保養廠廠長的來電，"幫"接待人員來解釋他當下的意思。身為廠長還要幫人來圓場，也真是辛苦了。
但我想講的是品牌的形象與好感度就是要靠第一線人員慢慢建立起來。
無論當初選擇福特的原因為何，我想並不是交易完成後彼此的關係也跟著結束。顧客關係服務是長久的。人與人的相處亦是如此。
