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我誰都不認識,沒有要幫誰講話,
不過小弟剛好服務於機械電子相關行業別,
因此提出拙見~
看完兩造雙方的發文,
我認為店家的施工確實存在瑕疵,
因此被質疑專業度我想這是店家本身必須要承受的,
既然敢利用網路平台上做生意,
就該接受網路上所有的批判,對吧!?
如果沒有把握能夠順利拆卸噴油嘴,
是否就不該繼續施工,
如店家發言所說已施工超過百台,
因此消費者期望應該具備一定程度的"專業",
事後再說因為生鏽因為砂石所以難拆,
消費者是很難接受的,
你講的是真的我們都相信,
因為事實擺在眼前,
但是否該在事前就進行說明,
如果消費者可以接受"後續"可能的後果與風險,
再進行施工就可避免爭議以及客訴,
針對店家我想講的重點就是以下:
1.評估難拆與好拆應該是由店家的專業來做判定,施工前由店家評估施工與否,
而不是由消費者自行來承受,因為我們消費者買的是你們店家的專業!
2.施工前的說明不夠周詳,除了費用以及工時外,也要告知可能的風險,
如消費者願意承擔風險,店家施工有狀況時,後續可避免許多爭議!
3.後續組裝瑕疵施工不良或是掉漆等等,這部分店家確實需要道歉以及檢討甚至賠償!
至於消費者喔,
說真的如果是我我也會超不爽~不是沒錢修辣,而是覺得沒買到專業反而買到一肚子氣~
但我認為網路上發言其實不需要過於情緒化或是無限上綱,
且內容應避免聽說~聽誰說~然後又聽誰說~
字字句句都要有憑有據,(說店家欲翻修噴油嘴這部分最好先查證!)
避免後續衍生的法律問題~
描述事情必須,
人~事~時~地~物~
避免挑釁的字眼,
讓個網友清清楚楚事實的真相,
再由此網路平台的人去做公評,
通常這種方式對店家的殺傷力才是最大,
如果像此棟樓這樣的發文內容,
說真的已經失去了焦點,
大家只會認為是價格談不攏的一般消費糾紛罷了!
再者,不要因為店家出來澄清就沾沾自喜好像掉到大魚一樣,
拚了命回文非得要拚的你死我活,
筆戰一點意義都沒有,
如果消費者有自信寫的都是事實,
且目的不為任何利益,
只是單純想讓大家知道事情的真相讓大家小心這店家以及傾吐委屈,
那就不須理會店家的澄清內容,
讓網友自行解讀想像!
無欲則剛~
如果消費者想要跟店家周旋也不是不行,
但要有清楚明確的目的才行,
是想要免費?
想要折扣?
想要賠償?
還是只是想要一聲道歉?
如果只是想要"無限上綱繼續筆戰",
反而會引起網友的反感,
且店家也不會想再理會或是回文,
對消費者本身一點好處都沒有!
還不如直接對店家提出條件與方案來進行談判,
藉此讓網友看到消費者的氣度以及該店家面對客訴的危機處理能力如何~
以上......
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