1.有一張油券不能用。客服人員說:你有沒有去別家試試看，因為大部分都可以用，不可能有一張不能用，如果真的有問題要到總公司蓋章確認。
結果
算了!!500元而已，不過心裡想，油券有問題是我的問題嗎?為什麼我要去別家試試，遇到問題根本沒有解決的誠意，只會製造客戶麻煩)
建議:客服人員:X先生很抱歉造成您的困擾，這油券我會幫您處理並向總公司反應，若有結果會立即向X先生告知，很抱歉!!造成您的困擾。
2.前擋風出現裂痕。客服人員:這問題比較爭議性，需X組長鑑定
車主:那麻煩找X組長
客服人員:好!!我幫你看一下。
他今天請假喔!!
車主:那他明天有上班嗎?
客服人員:我看一下，有!他明天有上班
車主:好!!那我明天過來
客服人員:喔!!
結果
我今天要過去總公司車廠，心裡想福特不是要提升品質嗎?花錢作廣告為何不把內部基本客服訓練做好，把廣告的成本拿來作車子品質保固這塊呢??還要我問他答，不能主動安排告知)
建議:1.增加鑑定人員，負責人請假沒有代理，就沒人解決問題嗎?
2.客服人員應該安排時間，主動告知替車主服務時間
例如:X先生麻煩您給我您聯絡方式，若X組長恢復上班，我會立即跟您聯絡，
安排時間幫您作個鑑定，到時候在麻煩您跑一躺 。
