沒想到在FSC第一篇文章 就是[ 存證信函 ]
--------新增--------
3/21的進度如下:
[自備機油保固疑問] 存證信函沒有回覆
這篇的答案出來了~
#官方不願意回答
想到
每次回廠服務保養後 都有評分制度
專員都會千拜託萬拜託 一定要給10分
那客戶服務的部分 我也可以打分數囉
客服 沒在時間內完成 我想扣1分好了 給9分
在總公司眼中 9分=0分 , 這就是客戶想的
你們要的 我給了
#顧客的態度 是公司決定的 從來不是客人
----------原文如下--------
發存證信函的目的是
大家把遊戲規則寫出來 在執行上不容易有誤解 之後對簿公堂
[先兵後禮]大家省麻煩
給他們一個月時間
就看看 福特六和 何時回覆啊
到時就知道 這家公司的客戶服務到底能打幾分了~
引用
德國牧師 馬丁·尼莫拉曾說：
當納粹來抓共產黨人
我保持沉默
——我不是共產黨員
當他們關押社會民主黨人
我保持沉默
——我不是社民黨員
當他們來抓工會會員
我沒有抗議
——我不是工會會員
當他們來抓猶太人
我保持沉默
——我不是猶太人
當他們來抓我時
再也沒人為我說話了
我願意跳出來開第一槍, 也希望車友能支持我
不支持 默不作聲也沒關係, 不要落井下石, 潑冷水 檢討被害人就好
別忘了 爭取到的資源 可不是我獨享的, 大家都有哦
2/6已經寄出囉 就看 福特六和的回應了
本人部落格原文連結如下:
[分享]給福特六和的 存證信函 Legal confirm letter to Ford Lio Ho Motor
----------內文摘要---------
原本 想說要用E-mail 方式去問, 但經過N家經驗 都會用電話方式答覆 等於間接摸頭了
資訊石沉大海
原文如下:
您好：
本人於五年前 就想購入Focus, 後轉買Nissan tiida，實因網路上對於 貴公司 後勤，妥善率方面頗有微詞 「開的爽快，修的痛快」
去年底，Tiida已適逢4~5年，看看focus的各項配備，試車後，再經思量後，獨排眾議, 想說給家人比較安心的保障，選擇購入Focus 1.5T 二個月，由網站，及保養廠得知，公司另外提供4～6年的全方位安心保固，讓消費者頗感安心
但實際了解，網路上消息都說，如果不使用原廠的機油，則取消1～3年，及4～6年的安心保固(需加價購買，依照車種價格不同)，
聽聞至此 個人是覺得十分憤怒，對新車的熱情降到谷底，如果依據貴公司 規範 購買的油品，使用卻會失去保固，讓客人覺得被羞辱，均以規範為基準購買油品，卻不能用，不知此消息是否為真？
以下節錄：
自此
如果消費者所自備之油品正確無誤，但車廠拒絕為消費者更換，或者宣稱更換後將終止保固，那麼是否違反相關規定？
依據
公平交易法第十九條第六款：以不正當限制交易相對人之事業活動為條件，而與其交易之行為。
及
公平交易法第二十四條：（其他足以影響交易秩序之欺罔或顯失公平行為之禁止）除本法另有規定者外，事業亦不得為其他足以影響交易秩序之欺罔或顯失公平之行為。
還請貴公司多衡量 在經銷商利益 與 消費者權益間 做一權衡，相信 貴司一定是以顧客權益為優先
