2015年美國消費者滿意指數調查結果出爐

scosco29 (iscar!)

Matiz
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發表於 2015-8-27 05:10 PM

isCar! 說實在話，北美市場一直以來都是各家車廠兵家必爭之地。汲汲營營一年有餘，總是等著哪一天媳婦能真正熬成頭。而近日，美國公認相當具有公信力的消費者滿意指數ACSI（American Customer Satisfaction Index），也正式公布了汽車品牌龍虎榜。綜觀來看榜單前十名，當中日裔品牌就佔去了6個名額。該說美國人真的就是很哈櫻花妹嗎……？

美國消費者滿意指數ACSI（American Customer Satisfaction Index）開辦至今。每年度都會以美國當地現行市用車市場做為取樣範圍（超級跑車則不算在內），針對3年內購車的美國消費者進行各家汽車品牌的滿意度調查。當中舉凡車價CP值、性能輸出、內裝感受、安全配備、後勤維修、二手折舊率等要素都涵蓋在調查範圍在內，並採用百分比作為評分標準。之所以被認為是相當具有公信力，主要是因為該報告忠實呈現了消費者直觀的銷售反應，鮮少有車廠介入、操作的空間。舉例來說，由於今年美國車市召回消息頻傳，同樣也直接反應在美國消費者對於車廠的不信任感。根據資料來看，2015年消費者滿意指數就較去年的82分，小幅滑落至79分。

而以本次的調查報告來看，一共洋洋灑灑羅列了美國市場現行、常見的27個主流汽車品牌。總地來看，日系車廠就共計有9個品牌風光入榜，前10名當中更佔去了6個名額，可說是「大和魂」的徹底展現。當中Lexus更以維持去年高標的84分榮登消費者最為信賴汽車品牌NO.1。至於第二名則由Mercedes-Benz、Honda Acura、Lincoln共同以83分並列亞軍。至於BMW則以1分之差屈居第5名。看來過往美式品牌獨大的美國市場，近年來頗有被日本車廠蠶食的反撲之勢！不過有趣的是，雖說義大利Fiat本次也難得晉升為調查名單之列，但卻因為各項表現不佳，只能黯然守住「第27名」的位置……。

不過有趣的是，洋洋灑灑27家車廠，其中日系車當中共有9個品牌入榜、德系車廠則共有5個品牌出線，韓國兩大品牌KIA及Hyundai表現仍顯持平。至於美國地主也有共計9家車廠入列，只是在德、日攜手下，在排行版上仍舊佔不到什麼便宜。雖說該報告調查範圍僅限北美市場，但平心而論某種程度上卻也反應出了全球車市的版圖目前仍是變動頻仍的戰國時代！