Originally posted by hootie at 2006-10-20 11:46 AM:
不會啦
這樣才是進步的原動力
只是上面的人能不能珍惜這種進步的原動力,正視這些問題
是呀,希望高層的人能正視一些真正使用者的心聲.....
因為福特其實是有在努力想做好服務,但方法不是非常有效,比如說現在我買車一個月了,接了快十通的客服電話,福特公司打來的問最久,問了快十分鐘,但是因為問題的內容都是問經銷商服務好不好,業務好不好 ,當初買車時,拗業務拗很兇,而業務也真的有全力配合,叫我怎麼忍心說他不好??
但是我的車,一交車才開出車廠就有問題(交車十分鐘就亮故障燈)
,回廠修了兩次,新車耶,才剛出廠就保固換東西,同事都一直叫我向福特抗議 ,叫他們換我新車,但我想去講也是白講,因為並不是什麼非常嚴重到很了不起的問題,只是在他們的客服電話中我完全沒機會反映這個問題,我特地提起,那位客服小姐也不知怎麼填入記錄(應該根本沒這欄位可填吧...) ,她也很客氣的問我要不要申訴 , 我想想申訴也不過又是叫我去修車,意義也不大,只是又去傷害到那些對我很客氣的基層人員(業務,技師) ,所以就說算了
所以還是希望福特能做好基本工作,就是把零件品質管好,組裝檢測流程落實,主動告知客戶或經銷商車子的維修訊息,這些都做好了,才來要求經銷商或業務做好"服務" ,我自己也是做產品的 ,東西有問題,要求做好服務,只是把業務推到前面去讓人家罵,但客戶就會開心了嗎?? 並不會,只是幫客戶做心理輔導而己.....
我自己做的產品也有很多問題啦,電腦的東西,不會用的人一堆,客戶不會用,不是單純客戶的問題,而是產品還不夠人性化....希望福特也能同理心,持續改進品質囉~~
小佛真的是很好的車,現在每次坐上她,都不太想下車, 每天都想說怎麼這麼快就到公司了~~我和小藍還想再跑一段呀~~
