Originally posted by Tom at 2005-9-1 12:51 PM:
今天(09/01)颱風天～接到福特六和來電關切(一位小姐～貴姓我就不方便說啦)！不過沒問到是什麼單位層級代表(應該蠻資深的吧我猜)。聊了36分鐘.....以下我想到的電話對談內容～想到啥就說啥出來給大家參考：
她 ...
這算是好的開始,(我也從事客服),這表示已開始注意相關問題,就算目前沒解決辦法,也先想辦法不讓事件再次擴大乃至影響他人購車意願,就手段來說這是正確的,
其實大家不要一眛的怪福特推責任,大公司的企業文化不是這麼容易改的,我們確實是看見有進步中的福特,這是值得鼓掌的.
其實話題中有一重要的對談,為何喜歡FOCUS而討厭FORD,聽到這兒就知道,福特經銷商蒙混的手段及問題回應的管道出現問題,邊疆皇帝遠,難怪常常聽到福特賣舊車ˋ瑕疵車,實在是對下面的經銷商須好好的體檢一下,找出不肖業務ˋ經銷商對於整體公司形象來說是很重要的,比起花大錢拍廣告更有實質上的利益,
現在是資訊時代 ,任何消息都無法隱瞞,尤其是壞消息,但是危機即是轉機,福特阿
讓
消費者看看您處理危機時的魄力會更帶來意想不到的收穫的
