近來遇到好多客戶詢問, 在產品的包裝裡, 找不到產品的保證書或保固卡. 是否大家都習慣產品要提供保固卡, 才比較安心呢?
eonon 瞭解產品的保固及售後服務, 是一個負責任的商家所必需重視及應該承擔的責任.
由於科技的進步, 及現在資訊系統的方便性及完整性, 我們在產品的生產測試上, 早已導入流程記錄, 從零件開始, 就會有它的DNA記錄, 直到測試完成, 在出貨前, 我們會將所有的記錄存在產品唯一的條碼之中, 之後這個條碼就會成為這台機器的身份證號碼, 如附圖中間白色貼紙即是.
之後隨著產品的運送, 出貨, 何時賣出, 使用者資料等, 我們都會陸續增加這些資料記錄到這個條碼的記錄裡. 所以日後, 無論客戶提供其個人資料, 或者是產品的條碼, 我們都可以追蹤到其產品原始的生產及出貨記錄. eonon 即可以根據這些記錄, 提供給客戶所需要的服務.
所以 eonon 的產品是不需要附保固卡的, 只要客戶提供其購買時所留下的資料或產品的條碼, 我們就會提供應有的服務. 客戶根不不需要擔心, 要有保固卡才會有保固的這個問題, 客戶也不用擔心遺失保固卡就會失去產品的保固.
另外 eonon 所有銷售的產品, 皆會開立統一發票, 發票就是提供客戶購買最好的證明, 開立統一發票, 也是一個正派經營誠實納稅的企業所必須具備的基本條件, 我們將產品打上 eonon 這個名字, 代表著我們對品牌的堅持, 對消費者服務的承諾.
