存檔 | 收藏
點閱數:39,554
[綜合討論] FOCUS的妥善率?
   aaceo (恰恰)

重機
文章 407
用戶失蹤天數 1202
點數 0   戰績 0   改裝 0   故障 0
其他 
發表於 2014-7-23 09:56 AM 
感謝一開始去吵嘉偉的車友
更謝謝後續不斷到go車誌發聲的朋友


https://www.facebook.com/notes/g ... %90/731780140216262

Go車誌 嘉偉:Ford PowerShift變速箱來來去去總結!

2014年7月23日 1:18

幾個月前,有一位Ford Focus車主,到我的粉絲專頁發表了一篇關於PowerShift變速箱油封漏油的事情,當時我以為是個案,但是幾天後又來一位、五位、甚至兩位數!我開始關心這件事情,甚至直接在官網的討論區開個專區,好蒐集大家的災情資料,到後來我發現事情大條了!

我一開始的做法,是希望福特六和可以進快針對這些車主,做出善意的保固回應,但是這件事情就好像往山下滾的雪球一樣,愈來愈大,所以我直接跳過了車廠委外的公關公司,直接找上了福特的主管。

看看討論區有多少車主發生這樣的事情,老實說我沒去數,我只知道很多很多,我甚至聯繫了Andy請他去問問車主俱樂部的站長,到底事情有多嚴重。

一直到後來我發現這些車主已經求助無門,有些甚至自己花錢處理變速箱故障問題,此時我決定再當一次黑臉,直接以媒體的身份去對原廠,去協調去吵去要求,我知道這件差事吃力不討好,處理不好我可以又得被一間車廠封殺很久,如果我躲在一旁不管,老實說我沒什麼損失,真正損失的是車廠的信譽,在國內有這麼多媒體都不願意去報,我幹嘛去惹這種事情!

當我決定站在消費者這邊,在每一位車主我都不認識的情況下,我選擇了幫這些車主去處理這件事情,我沒有籌碼我也不是最大咖的媒體,但我有的就是這些車主的民意,這是我唯一也是全部的談判籌碼。

我把一輛好的產品介紹給消費者,我就有責任去讓他們每天開車都很安心放心,讓他們滿意他們的選擇,我告訴福特也告訴我自己,這件事情不好好處理,所有人都是後害者。

從我接下這個任務開始,我真的幾乎是一個禮拜吵好幾通電話的不斷催促著車廠,所有的車主似乎把最後的希望放在我身上,甚至連新聞台都來採訪報導,一直到今天,我終於得到了答案,一個可能不是大家都滿意的答案,但是起碼我和大家都做到了。

配合北美福特的公開聲明,所以台灣會在星期四(7月24日)才會公佈消息,這兩、三個月下來,我得到的是車廠從來沒有任何摸頭的動作,他們不斷的開會不斷地與我溝通;而耐心等待的車主,也願意給我時間去協調,我不是Ford車主,但我有一群每天滑動滑鼠支持我的消費者。

每次Ford試車影片的點閱率都很好,代表很多車主是看了我的影片去買了這輛車,甚至每次在街上,看到愈來愈多Ford車主,我知道這些認同這個品牌的消費者,都希望可以得到一個滿意的答案。

我給雙方都打了滿分,不管是車廠或者車主,不像以前我們還受到車廠直接來公司吵直接來要求封口,甚至半威脅的要我們撤影片,不撤就封殺就永不往來,而我看到的福特六和,卻是一個願意負責的業者。

這件事情不會是終點,只要我當一天的媒體人,在未來,可能還有很多類似這樣的事情,但是我可以在這裡告訴大家,我不是民意代表也不是什麼可以隻手遮天的大媒體,我的力量就只有這樣,我跟大家一樣只是多了一點媒體的力量;這陣子以來,謝謝那些大部分願意給我機會的Ford車主們,至於小部分每天寫信來罵我、詛咒我的(可能是假車主),很不好意思,福特真的給了大家回應,這點可能要讓你失望了。

最後,我可以很肯定地告訴大家,Go車誌沒有被Ford封殺!


窮苦人家買部車不容易 傷不起 
   aaceo (恰恰)

重機
文章 407
用戶失蹤天數 1202
點數 0   戰績 0   改裝 0   故障 0
其他 
發表於 2014-7-24 12:38 PM 
開版問妥善率的大大
到了今天7/24  看到福特對車主的公告
現在應該知道該如何抉擇了


千萬不要買   真的不要


 
   ya600300 (福漏仔)

重機
文章 593
用戶失蹤天數 2685
點數 147   戰績 0   改裝 0   故障 0
其他 
發表於 2014-7-24 10:35 PM 
nwc3929 發表:



ya600300大,你在等他(永康代步車)嗎??(裏面我 ...

是在等代步車沒錯,但是已經兩個禮拜了還沒接收到永康廠通知。

不知道要民國幾年才能輪到我....


 
   nwc3929 (怪胎)

Focus 1.8
文章 2571
用戶失蹤天數 121
點數 114   戰績 0   改裝 0   故障 0
臺南市 東 區 
發表於 2014-7-24 10:40 PM 
ya600300 發表:



是在等代步車沒錯,但是已經兩個禮拜了還沒接收 ...

找業代處理,我是當天保養發現漏油,隔天就提供代步車進行維修。(我可能長的不太好看)


 
   ya600300 (福漏仔)

重機
文章 593
用戶失蹤天數 2685
點數 147   戰績 0   改裝 0   故障 0
其他 
發表於 2014-7-24 10:45 PM 
nwc3929 發表:


找業代處理,我是當天保養發現漏油,隔天就提供代 ...

ㄟ...小弟的業代只會挺原廠,

1.剎車燈異常在技師旁邊一直說他有開DDS。

2.時規蓋漏油一直說我剛剛沒看到技師在擦你的底盤,我也覺得那不是漏油。

3.現在有問題想請教,他就會說那個不是他的業務範圍,請自己打電話到06-XXXXXXX詢問。


從來沒有一次出過問題主動挺過我。。。您覺得呢??

業代人不錯,但就是失敗在不會體會跟體諒顧客的感受,只會一直挺他的瑞特。。。。


 
   aaceo (恰恰)

重機
文章 407
用戶失蹤天數 1202
點數 0   戰績 0   改裝 0   故障 0
其他 
發表於 2014-7-24 10:45 PM 
ya600300 發表:



是在等代步車沒錯,但是已經兩個禮拜了還沒接收到永康廠通知。

不知道要民國幾年才能輪到我....


會不會根本就忘了大大阿
有空主動去問問吧


 
   nwc3929 (怪胎)

Focus 1.8
文章 2571
用戶失蹤天數 121
點數 114   戰績 0   改裝 0   故障 0
臺南市 東 區 
發表於 2014-7-24 10:54 PM 
ya600300 發表:



ㄟ...小弟的業代只會挺原廠,

1.剎車燈異常在 ...

ya600300大
瑞特永康----找曾廠長(保養廠)或葉所長(營業所)或管理部客服的女性課長,抱怨一下他/她會優先處理。



 
   ya600300 (福漏仔)

重機
文章 593
用戶失蹤天數 2685
點數 147   戰績 0   改裝 0   故障 0
其他 
發表於 2014-7-24 10:58 PM 
nwc3929 發表:


ya600300大
瑞特永康----找曾廠長(保養廠)或葉 ...

感謝大大關心,我對於這間經銷商跟保養廠已經失望透頂,

我已經不期望了!!!再等一個星期看看吧!!!

0800只有在一千保養時打過來關心,真期待下次接到0800電話,

如果保養後接不到小弟會自己撥過去填滿意度調查!!!


 
   ya600300 (福漏仔)

重機
文章 593
用戶失蹤天數 2685
點數 147   戰績 0   改裝 0   故障 0
其他 
發表於 2014-7-24 10:59 PM 
aaceo 發表:


會不會根本就忘了大大阿
有空主動去問問吧 ...

感謝大大,小弟再等一個禮拜看看。

在FSC發文太多有關漏油的事情會被挺台福部隊給炮死!!!!!所以還是先這樣吧。


 
   aaceo (恰恰)

重機
文章 407
用戶失蹤天數 1202
點數 0   戰績 0   改裝 0   故障 0
其他 
發表於 2014-7-24 11:00 PM 
這篇文的開版大
不知道是不是已經被嚇跑了




跑掉是對的


 




加入贊助商  |  免責聲明  |  聯絡我們