以下文章 是小弟在ptt 看到的
內文有點長
可是....我也有碰到這問題,完全一模一樣
但我沒H大那麼硬.....................
我也回去三次 福特萬達還是沒結果阿
一下說傳動軸不一樣長,才會照成此現象
一下又說是底盤問題,馬3也會這樣
真的很好奇09 tdci 5d 到底十台裡面有幾台會這樣子
可以順便調查一下嗎??
有幾位大大也是這樣情況的
四輪定位正常情況下,車子會往右偏 或是往左偏?
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作者: HellCloud (Invisible) 看板: car
標題: [討論] 買到地雷瑕疵車, 這就是Ford的處理方式, 內有錄音檔
時間: Wed Sep 16 22:38:35 2009
各位板友好,
首先我要和各位說抱歉, 這次的事件我沒有拍任何工單下來,
因為之前根本沒想到事情會弄成這樣, 也太相信保養廠和福特六和了
所以有各位大大覺得我沒證據想要鞭我的, 可以鞭小力一點嗎Q__Q
畢竟這是真人真事...買到這樣的車處理那麼久我已經快要抓狂了....
所以就請各位看看吧, 希望各位不要像我一樣的結果
最後有附上今日(09/16)與福特六和客服經理李家琳小姐之電話部份之錄音
==============以下為本文===============
7月中, 因為我之前的Focus1.8在我當兵的時候被我家人開出去整台不見了
所以正在尋覓新的座駕, 在和我家公主很有種的坐公車+走路去內湖Audi試車後
我就對柴油車的大扭力念念不忘(當時試A3 TDI)
所以心裡就有個底, 鎖定
Golf TDI (當時Mk 5 - 89.9)
Focus TDCI(時尚款)
還有汽油的
Fortis 2.0
最後因為老爸和福特之前的業務是好朋友,
結果跨區和新苗汽車竹北展售中心買了Focus TDCI PS 5D(不是之前的業務, 之前買車也有不愉快的經驗)
沒想到為了幫老爸給他的朋友一個業績....卻是惡夢的開始......
交車是7月25日, 當天我從中壢到竹北的時候, 約莫早上11點30, 我的業務跑去開新娘車了,
這個業務姓張, 所以他沒有當面和我清點交車, 我一看到他要交給我的車髒的要死,
而且我要求改裝的魚眼頭燈並沒有上, 所以我們在展售間等到下午1點30分
這個張姓業務才趕回來, 和我談論魚眼頭燈的事,
但由於我們這個零件並沒有寫在當初簽的合約上
所以我提出一人負擔一個燈, 我還是想換成魚眼, 結果張姓業務說, 他可以用出險的幫我弄好
且保證次年保費不會提高, 有提高的部份他吸收
於是我們相信了他, 想說等他弄好再請他簽立一份聲明. 以茲負責,
就這樣把車給開回家了, 約莫是開到第二天, 我發現我的車在放方向盤時會慣性往右歪
就算我把方向盤給打到左邊, 他還是會越來越偏右, 有次我下交流道..還根本不用打方向盤呢....
我就打電話給我的業務和他反應這樣的事....
他說等1000km的保養時一起處理, 但我想說他要處理出險換燈的事,
直到了3000Km左右他才連絡我他保險那段處理好了可以報出險換燈了我才進廠一起做保養及處理轉向定位的事
(一方面是我大部份都開高速公路)
車是八月初的某個星期一進廠的, 我想說就丟在那邊, 等他們一次處理好我再去牽車...
大概交代了我要做1000km的正常保養, 和理賠組組的組長哈拉兩句, 順便看看那邊要一起弄
(因為前部車掉了也是他處理), 然後再和他們的服務專員特別交代定位的問題, 因為我的業務張先生又不在...
之後我打了通電話給張先生說我已經交代保養廠定位的問題, 請他特別幫我看一下
然後我就上台北上班了..(坐火車XD)
到了星期三, 福特一通電話就叫我去交車了, 於是乎我就請了一下午的假..跑到竹北去
結果到了之後我的業務和我說燈因為車太新理賠金額不足,
所以就沒辦法弄, 叫我下次再弄= =.......
我想說就算了. 那就下次弄好了..於是他們技師就跑來叫我簽工單
我在簽之前我就問了...我的車會偏耶..你們有處理吧?
技師說..我們有幫你調方向盤機, 現在都正常
我覺得不對, 所以就問了..你們有去試過嗎?......
他支支吾吾的說..應該有吧, 其他的技師有去試過車
我說那正常嗎? 他答不出來我就不勉強他了......把工單簽一簽卡刷一刷..
想說早點回去說不定還可以加班補回來
結果一開出去.....車子還是偏右!!! 所以我又把車開回了竹北廠裡
這次他們把我的車給開出去定位(給一家外面的輪胎行做)
到了開回竹北廠的時候已經是1930的事了.....有趣的是..我開回家的路上車還是偏右的........
但由於他們整個廠都下班了, 我也莫可奈何就只好開著偏右的車回家.....
總之我在這個八月進出竹北廠多次, 多到我都忘記幾次了, 也不知道被扣了多少薪水, 請了多少假
這時新苗汽車的劉副理出現接手這部車
給竹北廠外面的輪胎店做過定位, 開去新竹廠作過定位, 開到新竹廠旁邊一家Yokohama輪胎作過定位
沒有一次成功過的, 甚至我還以為我的手感覺有問題, 跑回中壢家裡一家專做VAG車系的車廠, 請他試開
是不是有偏向的問題...結果都是肯定的....也肯定他們就是處理不好.....畢竟從一般技師處理到技師長了..
不過他們技師長相當誇張的感覺不出來車子有偏向的問題就是了(大概是他手都在方向盤上握緊緊吧)
直到八月底九月初的他們已經定位定到不行了以後, 打電話並且把車的狀況錄影下來給福特六和的工程師看
聽竹北廠的講法是工程師有教他們, 說應該是底盤工字樑的螺絲問題...
約了時間後我又把車開到竹北, 但我的業務不在,
還是沒有好, 我很不客氣問了他們廠長, 你覺得現在這部車是正常
還是有誤差還是在合理範圍, 還是不正常..
他也說車子是不正常, 技師長也說這樣子很有可能是出廠就有問題...
就問他們一句...不正常的車你叫我來交車幹嘛....
全部人都無言...
中間他們有派一部煙味重到不行的Metrostar給我開,
但那個油耗+那個煙位+那個好大聲的震動(比之前我的第一部車喜美16V更大聲)
讓我覺得我還是坐火車去上班好了...
我非常生氣的說了, 下次你還要動我的車, 那就弄一部新一點的代步車給我!
結果他弄了一部Focus 07.5 四門的2.0給我
總算是好一點了...
在我在開著07.5年的Focus的同時, 這次我的車子是送到中壢六合的組裝廠維修...
09/09 這是我唯一記得的日子, 新苗竹北廠的王技師長開著07.5的focus來到我家,
來和我把車換到六和總廠維修, 做了簡易的交換手續確定車體外傷後, 他就把車開走了
但是我那位很寶的業務張先生, 在09/04時和我承諾他會來將車接去六合, 且和我們解釋狀況和後續處理
結果他沒來, 我就打電話打算飆他一頓..結果我還沒開始談正事, 他就說他沒有在躲事....
並且和我說他來也沒有用, 車子要送原廠他也沒有可以幫忙的...
我問他你不能來有和我講嗎...他說..我有和你家人講過了....今天早上
我只能無言再無言....(我打給他的時候是早上10點左右)
我另外問他..這次如果修不好要怎麼處理..
他只回了我一句我相信福特......
因為我11點半要去某個會場幫忙...所以就沒時間和他多扯...
到了會場他打給我, 我正在忙..他說關於車子弄不好怎麼辦的問題他會由一位客服部的沈小姐和我接洽
我心裡雖然不願意再轉窗口但也莫可奈何....因為我那時很忙
晚上在我回到我公司, 由於我對這樣的處理狀況不明白, 他們也沒有和我說車子到底已經到那個程度了..
並且說好的沈小姐並沒有打給我, 所以我想說我打電話問業務張先生一下
打去以後業務張先生幫我轉了竹北客服的頭 沈小姐
於是我又重頭和他講了一次他們竹北的處理狀況....結果他也不能告訴我車子萬一修不好怎麼辦....
所以這次又轉給六合的客服主任李小姐(不是客服經理)
結果他說他能負責這整件事, 但不能告訴我車子修不好他們的處理方式,
也沒辦法和我講我這一個月來花的油錢, 精神的損失, 車子的折舊, 這些部份要用什麼補償的方式
他說我的車子已經在下午問題已經處理好了, 現在要等工程師方面市
最後一直和我鬼打牆的說話...一直說我們互相尊重...
我說萬一車子修不好你還要指望我繼續修嗎? 他說如果你要這樣講的話..是,沒錯..
我說這樣是腦袋有問題嗎...
他說你這樣做人身攻擊我沒有辦法服務您了, 我希望我們互相尊重
我就抓著他問, 萬一車修不好你們會怎麼處理, (因為太多次的修車了..我已經怕了)
他居然反問我..那如果車子有修好呢??
我整個講到快抓狂, 結果最後講到1830時, 他和我講他要去開會了, 不能講了, 謝謝再見
就把我電話給掛了..然後什麼回答都沒給我...
.............
直到11號我的車終於修好了..(但不是9號他就說ok了吧..10號就測試了嗎..那10號晚上就可以交了阿)
新苗直接把車開回竹北...於是乎我又只好再請假把車給弄回來..
我老爸先去竹北試車, 他說車ok了..我說那補償的問題咧
他說他們只給保養免費的條款...其實我聽到這個我不是很開心..
1. 我車在那邊修了那麼久都修不好, 我真的對竹北廠的技師沒有信心, 而且一開始他們對於我的車偏向問題
是用好像有處理的態度, 讓我覺得萬一下次是一個車輪的螺絲好像有鎖好..那不就去了..
2. 我花了那麼多時間相信他們, 結果我換來的是一次一次車修不好..現在想大事化小的用保養送一送就算了
3. 我買的是新車, 不是二手車, 現在這樣剛買就給我進廠大修, 我應該可以要求換一部新的車吧..我已經對福特失去了信心了
所以我衝到了竹北..他們那天剛好在準備新車發表..有個業務看我怒氣衝衝的..就很不悅的和我說你講點理好不好..
真是火上加油的氣死我了..
最後他們廠長和我的業務都被我罵了一頓...這樣的處理方式如果是你買的一部新車, 發生這樣的問題
你好過嗎? 花了70幾萬買的一部車. 換來的是不斷的受騙受氣, 這就是你們福特的品管和客服?
最後他們又找了客服沈小姐出來, 我說, 今天我希望能直接談到一個大家都滿意的條件
讓這事好好落幕, 可以找那位可以負責的李小姐出來嗎?.. 他說他能負責, 我們就請他來負責
最後沈小姐直接打電話給六合的客服..
這次是一位李家琳李小姐接的電話,
我和他說, 我今天花了70幾萬買了一部車, 結果車出廠就有問題, 你們的QA QC是否出了問題,
還是這車是在合理的誤差範圍內, 如果是的話, 那使用者在使用時就感覺的出來了. 這也是合理範圍嗎?
新苗汽車上面掛著Ford的招牌, 那表示你們有授權他維修及保障維修後的品管..
結果修了幾次了. 修的還是這樣的品質. 這是你們的賣車的態度嗎?
Foucs是部好車, 為什麼一定要被你們糟蹋成這樣?
他沒回話, 一直說我為我的同事不禮貌和你道歉..
我說我不能接受只保養免費, 因為這部車是瑕疵車. 所以我要求退錢或換車, 我不想再在你們這邊修受氣了
他說不可能.
於是我和他講. 你們能賠償的額度是多少, 直接說, 不用在那邊和我一直打官腔
他說宋先生, 請問你想怎麼做呢...
我說..你說你是經理能負責..那請問依你們的SOP要怎麼做呢?
他說我們就只能提供保養
我說我不接受. 你們浪費了我那麼多時間金錢, 我開這車連下交流道都不用打方向盤..你覺得不危險嗎?
你現在一大修, 我車折舊又掉了多少?
更何況你們這樣的交車態度, 等於晚了20幾天才交一部正常可以使用的車給我
這20幾天內你們新款的都出了, 為什麼我要浪費這20幾天才得到一部正常的車, 我車主的權利在那裡?
他說我們真的很抱歉之類的
我說我只想要求適合的補償
他說那宋先生有什麼意見嗎?
我說我要給你答案我要收你顧問費...你什麼都問我, 我是你們的顧問嗎? 你們做事都沒有準則的嗎?
那萬一我說我要挖天窗, 我要裝HID含驗車, 我要裝ST避震 我要裝17吋框, 我要怎樣你們都答應嗎?
他說當然不是..
我說..那你為什麼不直接說你的底限在那裡, 我們都好談, 不用浪費那麼多時間
他說. 其實我們就只能給你保養免費, 但因為這狀況比較特殊, 所以我們可以聽宋先生的意見
讓您更換兩三樣的零件做為補償
我聽到以後, 我就開了五樣
1. 裝AFS
2. 換17吋框
3. 換ST避震
4. 改裝恆溫空調
5. 以上任何一項+三次保養免費
並給福特一個星期的時間評估...因為李家琳經理說這事是他負責, 能不能賠這些都是他說可以就可以
只是他要和技師討論技術上的問題..
結果等了幾天, 我收到的電話, 也就是今天下午收到的電話
是只能過三次保養免費, 但可以加到五次. 他說這樣總價有10000多塊喔
李家琳經理打來的...前面的我已經不想講了..他就一副要的話就是五次
剩下我們全部不能接受
理由是..
1.裝AFS要改線路
2.17吋框他說不符合條例
3.ST避震他說這樣避震會沒有保固
4.恆溫空調有管路的問題
我的回答是
1.裝AFS不要轉就沒有線路問題
2.17吋框沒問題為什麼不行?
3.ST避震沒有保固就裝阿..有差嗎? 更何況這都是你們原廠部品.有什麼沒有保固問題?
4.恆溫空調的問題我了解
他不正面回答我這些問題..一直要我接受他的意見...
到了最後他已經講到不想和我講電話, 直接開擴音和我講.
到最後甚至完全不理我. 不講話, 去和其他員工聊天...
真的很誇張, 我只有錄音檔, 裡面有我和我娘和那位非常偉大的李經理的後段對話..
(就是我發現他在和其他人聊天的時候)
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最後我其實想講, 我其實一點都不期望全過, 我會開那麼多是想讓福特可以選擇一個他們可以最省的方式
來讓我處理那麼久的不爽心理平緩一點.....
結果居然被這樣的對待....
希望板友可以聽完這兩則長達半小時的錄音檔, 再來鞭我的文QQ
電話裡口氣稍嫌不好, 請各位見諒
希望要買Ford車的人考慮再三. 車子本身不是不好
但是他的品管有很大的問題, 要買一定要試過再三再買, 不要像我家的老人家
隨隨便便就付錢給他們. 最後得不償失, 要花更多錢來處理這樣的事...
希望各位都可以順利找到一部好車, 不要像我一樣買車一個月. 修了20天
真的是"付的爽快 修的痛快"
以下附上錄音檔
http://www.badongo.com/audio/17231357
http://www.badongo.com/audio/17231409
歡迎有興趣想知道他們客服專業的聽看看
小弟下台一鞠躬
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