2011-11-20 高雄福特九和 Focus 新車瑕疵糾紛

小50殺手
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臺南市東　區來自台南市
發表於 2011-12-30 01:40 PM

首先，我要強調：我不是要詆毀 Focus ，我是非常不滿福特的處理方式。
我喜歡 Focus ，這也是我第二台車還是選擇了同型 Focus 的原因之一。
以及接洽我的業務和兩位客服態度都很好，雖然都是官方說法，但畢竟原罪不是他們。

故事就從福特高雄九和民族開始地‧‧‧

我五年來，都是在原廠定期保養、維修，也使用中油直營 98 汽油。車輛無任何改、加裝。不熱血。

11月11日　我的紐柏林快滿五歲了，開回九和想處理冷氣顯示面板內部漏液及方向盤轉向異音的問題。同時為了怕車子老了會不定時不定點討錢，便請業務評估舊車賣出的價格，也順便參考新車。

11月16日　在東抵西扣之後，加上無息貸款，當然重點是可以舊車換新車。勉為其難地拉高預算，與業務簽約購車。我不是喜新厭舊，新車也不是我喜歡的顏色。我主要是基於舊車也是要花錢更換消耗品，以及新車較好開，更安全，有保固的前提下考量的。

11月18日　領牌。有位太太致電可以查詢想要的車牌自選（我沒要求這樣，我在簽約時只說不要什麼字而已）。可是看來看去都是我不喜歡的組合。當下不想選，但他說現在的牌都是這樣，下一區不一定會更好。於是在看到眼花撩亂之後，就挑了一個號碼。題外話：交車時，業務還另外要多收兩千塊的 “選號費” ，我個人感覺不是很好。第一是我的總價裡面已經有一筆領牌費用，第二是沒有人告知我那個自己挑的號碼是要花兩千塊的，早知道我就不要選。那個號碼跟我預期的差很多。

11月20日　牽車。我有先說不用趕，車子整備好比較重要。原先是預定22日簽車，我也請好假了。後來業務聯絡說 20日就可以前往了。這就是噩夢的開始‧‧‧附帶提一下：交車時，車子像是有洗沒洗乾淨，輪框都有黑黑的污漬，有整理但是沒整理乾淨，右後座黑色皮椅上有白紋，左後地墊上有一小團類似土堆的黃色髒污。新車內部的膠貼和塑膠套都拆光了。還有駕駛座門板板金有一小線狀（約 3mm）的白痕，業務當時是說未清理乾淨的車身殘膠，我後來自己洗車才發現，那是洗不掉的傷痕。

　　當天交完車，開上高速公路要回台南的時候，發現直行時，方向盤是偏左的（很明顯），合併車輛前進行進間，如果不握住方向盤的話，車子就開始往右邊跑‧‧‧因為時間晚了，所以我於隔天早上才致電業務告知問題，我原本希望能夠在台南的瑞特檢修，但是業務表示新車最好還是回去比較好。我想想也認同，所以就約了 22日前往高九民族檢修。

11月22日　原本請假要去牽新車的開心日子，現在變成是請假開新車回廠檢修‧‧‧鑒於方向盤及前行偏向的問題，我參考了ＦＳＣ看過的香菸盒測試法，發現我的車子也有前輪左右兩側前後不一的現象，於是向廠方表示希望能重新做定位，領班一再表示車子出廠前已做過定位，還反問我為何需要定位‧‧‧我覺得車子有偏向的問題是事實，我買的新車有問題，希望驗證，這樣很過分嗎？

　　於是我表示車子前輪左右位置似乎前後不一，那位領班當然是要量看看囉，接著我看他走來走去不知道在走甚麼，後來拿了一把尺，我們一般在用的那種文具塑膠尺，這還不好笑。好笑的是，他量了之後，告訴我沒有差啊。知道他怎麼量的嗎？他用尺量我的 “輪框螺絲” 到前保的距離‧‧‧我實在很好奇，他怎麼知道我左右兩側的輪框位置一致呢？我覺得他是因為拿來的那把尺不夠長，所以只能量到輪框螺絲，而不是到輪框中心。哈哈哈。他還告訴我說他們都是這樣量的。我開始明白為何我的車子會有問題了。

　　雙方談論到最後的定論是：去他們附近的輪胎店定位，如果沒問題，費用要我自己負擔。如果有問題，他們才負責。我一整個不‧‧‧愉快。但是這時候業務出現了，業務了解之後，馬上表示怎麼會是這樣處理呢？跟我解釋那位領班是新上任，且馬上帶我去那間店定位。因為那間店生意很好要等，業務還特地幫我喬空檔。業務如此積極地作為，讓我消氣了許多。

　　我是不知道定位要多久啦。不過我的車子上去之後，前後不知道有沒有十分鐘，期間我還拍了一張檢測出來的數據 http://www.focus-sport.club.tw/viewthread.php?tid=286127 ，然後店家告知以新車來說，這樣的數據是正常的。這讓我覺得他們所謂正常的定義是甚麼？（先聲明：那間店的二老闆人很好，而且我不是懷疑他們的專業）

　　在輪胎店現場由店家調輪及調整前束等不知道甚麼東西之後，店家路試完就請我再開看看。就這樣告一個段落，我一整個悶的段落。附帶提一下：我有跟店家反映我的前輪左右兩側前後不一致的問題，他們師傅用捲尺量完兩側之後有說差了 7mm ，這樣算是正常嗎？

11月29日　回廠做一千公里定保。因為還有是有偏向的問題，當時校正完是有改善，但還是有此現象。以及我調整方向機位置時，看到方向機與儀表板間，有一片塑膠蓋板沒密合，才發現那片蓋板根本無法固定住。我特地去展示間看同款的車型，確認那片蓋板應該是可以扣住的。於是向技師反映，一開始技師也看不太出來是哪裡的問題，去看完保養廠其他車輛回來告訴我說其他車也是這樣‧‧‧我當下又是一整個不‧‧‧愉快，就丟了句：你去展示間看那輛新車。（那位技師態度很好，只是我個人當時開始抓狂。）

　　在技師檢測之後，發現問題點在儀表板端右側邊固定座凹陷，導致蓋板無法固定。要解決這個問題要把儀表板整個換掉，我一聽當場就發飆了。我買一台新車有偏向的問題在先，現在又發現內裝的問題在後，然後只會跟我說新車出廠都有定位檢驗品管，這就是福特的品質嗎？

　　因為我表示我不同意換儀表板，有誰願意新車就被拆這種工程？我不知道有誰願意，我是不願意啦。廠方來了幾個人開始用原始人的方式想要把凹陷喬出來‧‧‧連熱風機都拿來想要 “重新塑形” ，我實在看不下去了‧‧‧我買的是新車，不是買來讓福特修修補補的。看到我的方向機被拆到赤裸裸，實在很不是滋味。

　　就在廠方土法煉鋼的同時，我順便向業務反應隔熱紙有問題。我因為前車之鑒，所以訂車時還特別拜託交代要仔細貼好。結果呢？沒有一片玻璃上的隔熱紙是沒有瑕疵的，有些還不是一點兩點，也還不是在邊邊。我只是先反應前擋中央上方的隔熱網點區，有像是被擦來擦去的印記，貼隔熱紙的師傅解釋因為這款 FOCUS 的網點區比較大，加上交車前整理車子的時候，可能有擦到而導致的結果，然後又是同樣類似的話：這種情形很多車都是‧‧‧（他們願意重貼隔熱紙，只是不知道他們能不能重貼一次就好）

　　再跳到最早的偏向問題，29日這天中間也又再次的回到那間專業的輪胎店，反映還是有些偏向，二老闆非常幫忙的親自試車。其實我想請他上高速公路，因為一上高速公路情形就很明顯，但是二老闆表示為了安全，原則上路試是不開上高速公路的。聽他說明完原因，我可以接受。所以在二老闆開了一圈，把車子頂起來，不知道調整了甚麼之後，我又開回九和。現在偏向的問題似乎好了，但是方向盤似乎也變重了，我在倒車入庫的時候，變得不像是新車那般輕盈。（也好打，只是變得有點重手）

　　焦點回到我的車子，幾番折騰後，廠方拍了照，表示會反映給六和，看後續怎麼處理再聯絡。當下業務有表示他會盡量爭取多一年的延長保固，好讓我放心。我也認同這樣的作法。因為我個人對於這輛 Focus 的車底以及福特的態度，實在存疑。而且車子如果沒問題，延長保固對福特就也沒損失。這樣不是一兼兩顧的作法嗎？反正又這樣沒結果的浪費了一天我的假期。

　　接下來都是電話在聯絡，中間溝通了許多問題及方案，得到的回應大致上都是官方說法，就是以恢復原狀為原則，最多再略施小惠，其他的免談。我的想法是：其實一開始如果福特的產品品質沒問題，加上出廠前真的落實品管，這麼明顯有問題的車子怎麼會到我手上呢？現在有狀況了，就僅以甚麼有問題，就換甚麼東西的作法，這種頭痛醫頭，腳痛醫腳的態度，我實在不敢苟同。因為這樣不是擺明了把 QC 丟給 User ，誰遇到誰倒楣嗎？

12月09日　我向行政院消費者保護委員會提出申訴。隔週也收到台南市政府於12日發的函，當然也接到九和的電話繼續溝通，但是依然無法給予全方位的延長保固。只能到針對有問題的地方延長保固。我有提到，那如果半年內，甚至三個月內的近期再發生其他問題呢？可以對新的問題延長保固嗎？依然都是同樣的答案：壞甚麼，換甚麼而已。我實在很怕，如果我妥協這樣的條件。會不會是 “買的痛苦，修的痛快” 的開始‧‧‧

12月22日　我去領九和於16日發的掛號函。看完之後，真的很心灰意冷。完全的官方說法。好像我像是無賴般的索求無度！變成做賊的喊抓賊？

　　我覺得過去五年我對福特的支持，都是一廂情願，我像個傻瓜，期待會被重視。接下來的一周幾乎都在外面工作，今天終於有空，寫了這麼冗長的文，是為了怕時間久了，我會漏掉細節。我不願意就此罷休，新車有問題，卻只能自認倒楣，這口氣我實在嚥不下去。

　　最後，我的車子是 8月18日出廠的，11月18日領牌，已行駛 17 km。這樣的時間和距離落差是正常的嗎？我上一台紐柏林也是 11月牽，記得好像是 10月出廠的啊。我真的越想越覺得我把小灰灰換掉是錯誤的決定‧‧‧

相知相惜，再懂得互信包容後，我們就可以堅定地走在一起的路上。