baby豆 發表:
我的一篇回文裡一部分就是回應恰恰大,一部分就 ...
我跟版上的任何人都沒有仇是真的,就算有也是笑笑就跳過,我神經很大條
大大這篇回文跟之前的回文是同一個人寫的?完全不像阿
說個笑話:大概是福特換一位工讀生寫手,所以寫出來的感覺整個不一樣
我知道大大不是工讀生啦,這真的是玩笑話
老實說,大大之前的回文我一篇都沒有完整看過
因為口氣很衝很嗆,看幾眼後簡單回回就自動忽略大部分
這一篇倒是我第一次認真全部看完
既然這位新工讀生口氣比較好,我也來老實說說我的想法
(又開了一個玩笑 哈 別介意)
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我對Focus沒這麼多不滿,我在意的是福特的態度
一年前我剛買了Focus 3W
到家樂福發現停車場爬坡開不上去
向福特六和反應後
經銷商派了一位技術長一位客服主管,總共兩位高階主管在某個星期六
和我一起到家樂福練習開上坡
在技術長的指導下,還真的開上上坡了,只是中間有很大的抖動
我問技術長有感覺到很大的抖動吧
他面有難色的點點頭跟我說,有一點
哈哈哈 一點.....................不怪他啦,大家都要生活
我對這次的售後服務非常非常滿意,沒什麼好挑剔的,因為我會開上坡了
雖然,我清楚知道這部車不適合讓家裡其他人開,也不適合讓女性友人開
只能是我來開,不然遇到上坡就很麻煩
但是我對福特和經銷商的處理,只能打120分,他們比我想像的重視客戶好多好多
以上這段小經歷,我去年有發文在版上
類似這樣爬上坡遇到的困難,版上好多人發問
得到的回覆常常是這樣:要用手排的開法、要適應自手排的特性、駕訓班有沒有學上坡起步
一堆人好像很厲害的說著
我看到這類的回應,我的想法都是:屁,胡扯亂扯一通,當人家新手阿
福特經銷商的技師長就只有教我一句話:油門用力踩下去,就用力一直踩下去
一堆回覆的車友文字中帶有不屑和嘲諷,但其實他們真的懂自手排嗎
爬不上去就是這車換檔不夠聰明,你只能去調整自己的右腳去告訴變速箱正確的換檔時機
跟自手排有什關係嗎
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回到漏油事件,這件事可大可小
這件事不小,不然不會有這麼多人反應,新車兩年內就漏油,導致全球延長保固
這件事不小,不然不會連嘉偉都看不下去
這件事不小,因為漏油不即時處理,就不只是換油封,而是整顆變速箱掛掉
這件事不小,因為福特沒能力維修變速箱,且常有車友換油封後小問題不斷,經推測是未按照SOP處理導致
這件事不小,因為福特保固三年,三年後如果運氣不好,換一次油封約1.5萬元,換一顆變速箱12萬元
這件事不小,因為福特的付費延長保固,不包含耗材損壞及耗材(油封)引起的問題
這件事不大,因為目前沒有事證證明會影響安全
這件事不大,因為福特已經針對受影響比例高的車輛進行延長保固兩年
整理RC大大的想法,簡單的說就是:
吵沒用,會把二手車價打壞,你們害到其他人手上Focus的價值,真的有狀況,要以個案和福特談
這樣有沒有過於簡化我不知道,但如果這句話是RC大大的本意
我不認同但也不會太反對
私以為,福特二手車價是由福特決定的,福特處理得宜,二手車價就會好
漏油事件二手車商早就知道,二手車價下跌是必然
明明不是個案,還要靠車友的手挽去凹個案,太悲慘了
我們要做的是:讓準備進來的消費者知道這個情形
當然我們壞心一點,可以多鼓勵大家一起買,漏油的人多一點,多一點人反應比較有力量
大大一直很關心我所提的,出保固後自動延長保固5年限15萬公里
大大認為做不到
但是為何不是先想想這樣合不合理,而是做不做得到
福特都可以提出一個讓我們跌下椅子的方案,我為何不能提出認為合理的方案
既然要提當然就說自己認為有意義的方案,更何況凡事都有第一次
出保固後自動延長保固5年限15萬公里的理由:這樣福特六和才會認真將漏油問題一次修復,不敢隨便處理
福特維修體系的螺絲鬆掉很久了,變成全台灣公認的維修爛車廠
如果有機會洗頭換面,未來可以得到的商機相信非常大
台灣車主可以選擇的車輛不多,大家並不喜歡買船開在路上
如果福特後勤能夠跟上來,許多人可能就不買船開在路上了
回到處理事情的誠意
福特必須讓車主感到有信心,能夠放心和安心
但是這次處理真的很糟
讓這麼多車主換兩年內油封,一修再修,卻一點歉意也沒有
也沒有說明未來處理到好的決心
(當然有的網友認為很合理,可能還覺得皇恩浩蕩)
也許福特車子一樣賣得很好
但是也趕走不少現有車主
像我這種笨車主,乖乖按時回原廠保養,不自備機油,車主手冊說換我就換
福特該賺的錢我都給他賺,但是福特竟然要趕我走
福特真的要做短期的生意嗎?我相信百年車廠不會這麼笨
但是台灣福特這次的處理就是讓我感到他們很笨
沒有好好處理的決心和誠意
不知道化危機為轉機
福特如果能表現出誠意,讓大家放心有信心,不延長保固可能反彈也沒現在這麼大
大大知道我內心的感受嗎?
我體悟一件事:買福特,真的是失敗的一件事
失敗沒什麼,人生失敗的事正常就比成功的多,人本來就是從錯誤中不斷學習和成長
但是不要一直犯同樣的錯誤
不過我看到許多車友,不願意面對不願承認這樣的事
正常啦,誰願意承認自己的車是很會漏油的漏油車
大老婆醜沒關係
但是誰願意承認自己的小老婆是個兩光貨
但我就是很能直白的承認,我買車買錯了
錯的不是Focus,錯的是我不該跟福特買車
我很大方的告訴全世界,不要跟台灣福特買車,因為台灣福特沒有能力好好處理後勤
我後悔跟福特買車,但是我也會告訴大家,這部車在山路和高速上不錯開
不過不要笨到因為這樣就去買福特的車
大大說你無法肯定任何一台車會有什麼問題
但是我肯定福特有問題,這是我親身感受,這應該也是福特前些年市佔率下降的原因
大大問貢獻勸退文對實際買車發生問題的車主有正面幫助嗎?
也許沒有,但是勸退文本來就不是給現有車主看的
大大您提供很多建議和行動方案,認為這樣才能解決問題
大大認為集合大眾的力量去面對問題,才有可能獲得較好的結果!這樣比較實際有幫助
這我懂,其實類似的方法很多
之前我也曾經洗版建議15個人分三組,舉標語同一時間分別到不同經銷商去提醒新車主
每週每週逐步加強力道
這類的作法其實很多,很多網友都有提出建議
我也曾經想過出來做一些事
不過看一些車友的冷言冷語酸言酸語,真的讓人心很酸
看來很多車友比較關心DVD、魚眼燈和大包等改裝
福特要衰敗就衰敗吧,出來逼迫福特改進,不如讓他更衰敗
我不是福特股東,我有延長保固,好好做我該做的事,然後五年後賣車,並不需要跟福特耗
私以為勸退文是做功德,因為福特太不能讓人放心
心情好心情不好,一樣會上來發
至少我知道我是誠實的
希望所有和我有類似感受的車友,無聊時一起努力發勸退文吧,這是做功德