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不推薦內湖億和, 當初是在內湖億和購車, 已過保
數月前車被撞, 因為相信原廠品質所以回去修
不滿意如下:
1. 進廠時向接待專員表明, 肇事者的保險公司會來處理理賠
等保險員來時請通知我一同來確認損壞的範圍和處理方法
專員口頭上答應, 並催促我離開不用在億和等待
但數小時後打電話來告知 "保險員已確認維修項目, 億和已將我的車拖走準備進行維修"
我當下傻眼, 馬上反問為何你沒等我去確認? 並將該專員訓斥一頓。
這一點導致後續許多損壞狀況責任不明。
2. 專員報價給保險公司時, 說明後葉子板要換新
但開始維修時我到撫遠廠查看, 技師才說明葉子板若切除換新
則會降低二手售價, 所以他還是私底下用扳金方式幫我處理
並特別強調要我 "不要跟保險公司講這一塊沒有換新"
明顯利用差價中飽私囊。
3. 維修過程中發現前避震漏油, 於是詢問技師
這是否可以請對方保險公司賠
技師和服務專員態度不佳, 只一直強調 "這不會是因為被撞而造成的"
我說, "但你如何證明不是因為被撞而造成?"
技師無法提出證明, 只說 "我修車幾十年了, 一定是這樣啦"
且專員一面幫腔說 "我們一定是站在客戶這邊的"
姑且不論是與否, 但只憑經驗回答我的質疑, 而不是用專業
無法說服我他們真是站在客戶的立場。
4. 維修項目包括了尾燈燈殼換新, 維修完成後隔天
我發現踩煞車時尾燈不亮, 再回億和詢問
專員把車取走, 處理了約半個多小時才完成
說 "這可能是剛好這顆燈快壞了"
讓我非常不滿, 怎可能這麼巧在維修完之後剛好壽終正寢?
5. 維修項目中, 專員列了一項 FSC 族貼的報價
因為扳烤後面所以他把這個項目列入了
維修完成交車時, 我沒看到貼紙, 便詢問專員
專員找來經理回答我, "你可不可以自己去買, 然後發票開統編"
這做事方式真是極妙, 竟然還要客戶自己去購買再請款
此點讓我感覺內湖億和的服務精神, 零分。
以上提供大大們參考。
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