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[綜合討論] 回廠不開心的經驗
   jerryfocus (就叫我"Jerry"吧)

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發表於 2009-11-16 10:24 AM 
桃園~雯子 發表:
我會如此是因為福特的客服上來打形象
讓我 ...

啥  還有客服人員上來滅火喔
真是遜掉

買車受氣絕對是"度爛"之最
以上我的回覆都還只是針對維修(廠)跟車主之間的關係
無疑只是想要大家了解  維修廠要生存  所以會有一定的壓力
但是又因為這些壓力  產生了很奇怪的變化  騙術  無職業道德  惡性競爭  .....等等奇怪的行為就產生了
車主要如何自保  我覺得還是要以雙方的溝通跟互信開始
燃而汽車修護業(工),更因該要在這樣惡劣的環境之下  更努力提昇自己的技能跟形象
有編報導很有趣  也是我之前想的
人類的醫生  地位很高  受人尊敬
但是汽機車的醫生   卻只能被稱為黑手  永遠被當作對立的一方  他就是要賺我的錢
很奇妙吧
為什麼就不能好好的提升自己的專業知識 服務態度  來贏得更多的客戶跟喝采
反倒是  為了生存  各種惡劣的手段跟騙術  不斷上演   使得消費者慢慢的都不在敢相信外面的車廠
甚至一竿子打翻整艘船的人  一顆老鼠屎壞了一鍋粥
這不是要說  大家多想轉前  想要分到一杯羹
而是維修業的定位跟地位  已經跟十幾年前差很多了
不信任已經是擺在保修的前頭
任何好的事情都可能被比較到不良的行為上


至於買新車  或是原廠保修車輛受氣
真的是最要不得的
原廠竭盡所能的打壓外面車廠的生存空間
甚至是二手車的市場
這應該是要提供給消費這更好的選擇跟保護才是
但是  價位高  費用高  號稱保固高  到頭來  卻往往發生相反的事情
有可能是廠牌的問題  有可能是單一據點的事情
但是最過分的感受還是來至於售後的態度不佳
個人也受過氣  但是因為還有相關專業在身上
所以根本就不會鳥他們會給我怎樣的保固或是售後服務
修不好  老子自己修   保養換齒輪油弄得我整車都是油  油芯沒鎖緊  我自己發現
車子發佈動  我自己改善修復
就是因問原廠根本就無法把問題解決
永遠就是擺出一副  我沒差你一個客人  沒差你一台車
我某原廠  就是有錢  規模就是大  
保固法規也是他們自己寫  消費者真的要玩贏原廠
少之又少
但是無疑的  就是因為還是會有半數以上的人相信原廠的專業高過外面的車廠
相信原廠的操守  勝過外面的小廠
所以  原廠的病態就此產生
也根深蒂固

其實原廠有沒有壓力
有   看他們的銷售數字跟銷售方案
保養  維修  的規定跟手段
不難觀察出  其實大規模的汽車企業  已經發現萎縮的壓力
所以各種拉攏人心的方案相繼推出
搶市場  留客源  殺敵人
最後  還是得到消費者的親睞
於是  依樣個故事又在不同型的車上上演一次  

良性競爭 絕對是好事
但是 沒有人可以保證  對手會這樣的善良
車主對立的一方會這樣百分之百的遵守規則

所以  再小小一個人的力量  要怎麼對抗大勢力團體
只有一個方法
就自己的能力  去告知原廠  去投訴客福   甚至是更高的單位
這些部分  就算贏了  還會不會有下一次  我不敢保證
但是有一個小力量   累積起來  是可以讓原廠再度擔憂的
就是車主自己選擇自己相信的
相信原廠  就還是回原廠   不相信原廠  就在外面選擇自己可以信任的(當然也是要冒險)
當離開原廠保護的人越來越多
力量就會越來越大
或許會有另外一個新的開始也說不一定

另外  當車主開始選擇相信外面的車廠
外面的車廠  也希望可以懂得如何提升自己的技術與操守
不然充其量  也只是另外一個原廠罷了
汽車維修員  永遠都只能是黑手  永遠都只能是被認定看錢做事   是要騙車主錢的人(店家)
永遠都無法是讓人尊敬的汽車醫生


也希望桃園雯子可以得到好的解釋與改變
還有好的處理態度跟方法


jerryfocus 
   幽靈黃中 (黃中)

March
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臺北市 內湖區 來自 TW H.Y.J.C
發表於 2009-11-16 10:59 AM 
jerryfocus 發表:



啥  還有客服人員上來滅火喔
真是遜 ...

個人覺得
車是人在開...很多時候都是一時觀念問題
我個人注重專業當然原廠也是有他的專業在
只是維修人員有無提升爾已罷了
車主也是需要提升的,不管如何車是你要使用你需要多關心你車的問題與狀況
我也是在原廠保養一年後才出來
出來的原因也是很多
當然我自己也要做功課
多了解一點用眼睛看耳多聽摟......


   馬莉歐

小50殺手
文章 103
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發表於 2009-11-16 07:40 PM 
單就異音的問題就認定是瑕疵車,有一點牽強吧~
還是大大的車子有其它問題呢?
都可以提出來討論

車聚幾乎每個小團體都有
建議大大找離家近一點的~
不只可以聯絡感情,
也能多少吸收一點汽車知識
比在版上隔空取藥好很多喔!


馬莉馬莉~馬莉歐 
無頭像
   桃園~雯子

腳踏車魔人
文章 42
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桃園縣 楊梅鎮 
發表於 2009-11-16 10:36 PM 
馬莉歐 發表:
單就異音的問題就認定是瑕疵車,有一點牽強 ...

我想我的車牌在福特原廠、總公司、交車中心
已經算是臭名一只了吧!
買車即將滿一年
進廠次數多到數不清
原先埔心廠本來讓我覺得服務還不錯
最近發現可笑的是,不過如此
當你發現車子越多問題就越火大
原廠只會說是他們出廠用的品質不好造成噪音
笑話一則耶~~
原廠會說自己用的品質不好
用的不好,為什麼要拿出來賣給消費者
不然就說歐規車和國產車不一樣
所以買福特的車請小心吧!
好運丟時鐘;歹運丟"龍眼(台)"


 
   jerryfocus (就叫我"Jerry"吧)

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發表於 2009-11-17 02:29 AM 
桃園~雯子 發表:


我想我的車牌在福特原廠、總公司、交車 ...

我還洗過原廠接待跟技師的臉
隔音差  還可以聽到門內有滴水聲
原廠查兩次查不出來
我就引導接待說  你該不會要跟我說 這是設計上的問題  出場就是這樣了
他還真的跟我這樣回答  說   對阿
於是我就毫不客氣的說   來來來   我教你

你拿濕毛巾  座在車內  將濕毛巾捲起來放在車窗內水沏上  就會發現  聲音都不見了  隔音變好了
自己在下車看   四個門的內水沏  全部都沒有貼在玻璃上   還有波浪型的

接待跟技師  鼻子摸摸  說那他們處裡
十分鐘的討論之後  還跟我說  沒有單獨供應內水沏這料件  要換整塊門內飾版
我說  好ㄚ  要換就換阿  反正問題幫你們抓到了  其他看你們了
他就說  好  我幫您處裡
在過十分鐘之後  接待就來說  幫我申請好了  後來發現  有單獨供應內水沏  不過要掉料
這點我還可以接受  畢盡是新車  這料件本來就不是常備料
然後我就說  好ㄚ  那是一次四條都換嗎
接待居然說  沒有喔    因為你一開始只說 右前車門隔音很差   所以只能換一個門
那我說  那其他怎麼半   他跟我說沒辦法
我就只好無奈的回答   你自己想想  看著辦
我就開車離開了


第二天  接待打來跟我說抱歉   說他會協助將四個門都修復   但是  無法一次全修  要分次
我最後只好問了  先生  請問您貴姓   好    X先生  那我以後就是找你就對了   要怎麼換  你想辦法   我沒意見
但是其他事情    你要自己想好怎麼處裡   之後我就是等他說的時間去換車門內水沏
當然意外的是  全部都換好了
當然  只是門板被拆受傷    安裝時釦子也壓壞
鼻子摸摸  回來自己拆修



其實很多例子   
真的是講的贏獎不贏罷了
哪怕是歪理  講到連廠長都無言  都只能鼻子摸摸認了  認賠就是

所以  建議您  花點小錢找人把狀況卻定清楚
(看是要修復   還是要回原廠  指導他們如何排除)
收集好所有資料   一次向上提告
花費你也花了   原廠你也事先求助過了
補固內的不良狀況   應該都可以做到適當的賠償
往返的花費  就更不用說了

當然  已經沒信心了   就算送你延長保固  要你封口
或是幾次保養免工資之類的
我想  你也不敢再去了吧


 
無頭像
   alicepalicep

100cc
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發表於 2009-11-17 08:47 AM 
原廠技師本來就沒有比較強!!

我記得多年前,在福特中部某廠遇到一個傳動技師,(就是技師長吧或者技師的主管)
我前方底盤會有coco聲,檢查了半天,查不出原因,跟我胡扯說避震器上座變型,要換
我說你確定嗎? 他啞口無言,結果這個問題,我開去給我以前打工的老闆(某民間修車
廠至少25年的老技師),試個車就幫我抓到原因了,是前底盤某一個拉桿的橡皮老化(新車沒多久就老化?)
換掉問題就好了!!

還有一次, 因為引擎會有異音,結果那個技師還在跟我辯爆震,我問他何為爆震? 亂扯一通,後來我告訴他
爆震的正確解釋,他才乖乖閉上嘴!!(好在我至好也是某學校全年級汽修科畢業班前一二名畢業的,東西都還記得!!)

汽車這種東西,"眉角"太多了 ,我還有同事在車x屋被技師拐了不少錢的,(有聽過換變速箱要拆油底殼的嗎?)

1.汽車的東西多少自己可以去了解一些,若對於大金額的維修 ,可以找熟識店家或者問懂車的朋友,多方比較!!

2.原廠的技師,我講難聽點,很多都不是成績太好的,在學校都不是成績太好的,你覺得到廠裡會強嗎?
   (成績好的很多都升學去了,能唸到大學汽車組畢業的,不會還在保養場修車的!!! 會在保養場第一線修車
    的,都馬是高職畢業的,學理能有多強?)
3.外面有些民間廠的老師傅,經驗豐富,有些疑難雜症如果原廠解決不了,可以試著給他們看看!!

還有,買福特車,別期望品管會多好,東西壞的比某些廠牌快也是正常的 ,以上是我開過一台福特車的經驗!!


 
   randyho (就叫我志明吧)

Focus ST
文章 7444
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新北市 三重區 來自 Taiwan
發表於 2009-11-17 09:35 AM 
原廠技師大部份都是年輕人,很多都不懂

但原廠真的還是有技術高強的人,就看自己會不會去發現了。

不過外面的修車師傅我真的覺得,他們真的比原廠厲害很多,有一些問題
原廠找不出來的,給外面的保修廠檢查過之後問題就解決了


改裝項目:整台外觀原廠式樣 
   jerryfocus (就叫我"Jerry"吧)

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發表於 2009-11-17 01:05 PM 
alicepalicep 發表:
2.原廠的技師,我講難聽點,很多都不是成績太好的,在學校都不是成績太好的,你覺得到廠裡會強嗎?
   (成績好的很多都升學去了,能唸到大學汽車組畢業的,不會還在保養場修車的!!! 會在保養場第一線修車
    的,都馬是高職畢業的,學理能有多強?)

客觀的說
跟讀書無關
學校交道  汽車修護上  用到的不多
全都是靠經驗的累積
跟正確的觀念與學習態度

學校的事情   我每學期都會被擋一顆
但是在車輛保修上   我不比別人差
書我也沒讀多高   也二專而已
也有同學讀到科技大學畢業
他卻一點也不會修車
工具都不認得

您說  真讀書有關嗎

這點  可能需要客觀一些


 
無頭像
   alicepalicep

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發表於 2009-11-17 02:05 PM 
jerryfocus 發表:



客觀的說
跟讀書無關
學校交道  汽 ...

是嗎?
哈哈~!
我當兵時也呆載輪車保修士官班,
班上一堆大專汽修科畢業的(我那個年代快二十年前,汽修科唸到大專很了不起了,不是現在的鳥大學)
現在都在各大車廠當工程師

什麼時代了還靠經驗? 現在都是電腦車了
你可以去看看我以前老闆,他是老師傅,我可從沒說過他都是靠經驗
他五十幾歲,雖然只有高中畢業,但是他常常花好幾萬參加汽修研習,
他十幾二十年前就有二級技工跟乙級汽修執照(靠經驗考屁? 搞不好名字都寫歪的)
他真正強的不是只是靠經驗
誰說修車不用會讀書?
會修車的才要會讀書吧!!(當然會讀書的不見得一定很會修車)


 
無頭像
   alicepalicep

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發表於 2009-11-17 02:10 PM 
補充一下
雖然我不當黑手(現在是白領)
但是以前學校敎的,在後來我實習,或者當兵在輪車保修士官班,
或者之後在汽車基地勤務處(陸軍最高階的保修廠),或者下到二級廠
都超級有用!!
甚至在後來這一二十年,不管是開車還是自己修車保養
甚至遇到問題跟朋友/ 同學/不知名的保養廠技師討論故障原因,都十分有用!!

ps:你該不會想當我以前遇到修車修了好幾年,連爆震是啥都不知道的土技工吧?
    修車要知所以然,不要只是靠經驗,某個東西有聲音就說是哪裡壞,問為什麼壞?
    答不出來!! 不然永遠只能當黑手(零件更換手),不能當工程師(設計)!!


 




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